- Hiệu quả phục vụ (responsiveness); Sự hữu hình (tangibles);
Parasuraman & ctg (1991, 1993) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịch vụ, đạt giá trị và độ tin cậy, và có thể được ứng
2.1.1.2. Quá trình phát triển/ Giới thiệu về thư viện trường Đại học Duy Tân
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của trường trong suốt quá trình 25 năm hình thành và phát triển chuyển đổi loại hình của Trường Đại học Duy Tân từ loại hình trường đại học dân lập chuyển sang loại hình đại học tự thục. Đây là bước ngoặc lớn cho sự phát triển của trường ĐH Duy Tân và đã đánh dấu những thành tắch lớn lao của Lãnh đạo nhà trường cùng tồn bộ tập thể cán bộ, giảng viên, cơng nhân viên nhà trường trong suốt thời gian qua. Điều này được thể hiện qua các mốc thành tắch đáng tự hào như:
Về chuẩn quốc gia: ĐH Duy Tân là trường đại học ngồi cơng lập đầu tiên của
Việt Nam đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục. Đây cũng là mức đạt vào loại cao nhất của các trường đại học (cả cơng lập và ngồi cơng lập) đã qua kiểm định ở miền Trung.
Về chuẩn quốc tế: Đại học Duy Tân trở thành trường đại học thứ 2 của Việt
Nam có các chương trình đạt chuẩn kiểm định ABET của Mỹ. Duy Tân là trường đại học đầu tiên của Việt Nam có các chương trình về Kỹ thuật Mạng và Hệ thống Thơng tin Quản lý đạt chuẩn kiểm định ABET. Trường cũng là đơn vị ngồi cơng lập
đầu tiên của Việt Nam đạt chuẩn kiểm định ABET. Tháng 11/2019, tổ chức xếp hạng QS World University Rankings đã xếp hạng Trường Đại học Duy Tân vào top 500
trường đại học tốt nhất châu Á (xếp hạng thứ 451). Đây là trường Đại học ngồi cơng lập đầu tiên của Việt Nam lọt vào bảng xếp hạng này. Mục tiêu không chỉ là thu hút học viên mà còn khẳng định chất lượng đào tạo và dần tiến tới là việc xây dựng văn hóa chất lượng của một trường ĐH.
Song song với những bước tiến vượt trội trong lĩnh vực đào tạo, Đại học Duy Tân cũng đã và đang ngày càng đầu tư vào cơ sở vật chất nhằm thúc đẩy việc hoàn thiện tri thức và thể chất của sinh viên thơng qua hệ thống thư viện và phịng tập thể thao của trường. Cho đến nay thư viện trường Đại học Duy Tân có tổng diện tắch trên 1.900 m2, với đầy đủ phòng đọc, phòng internet, kho sách, tài liệu, phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, giải trắ của sinh viên và giảng viên. Hơn 88 máy tắnh, trên 50.000 bản sách và hệ thống học liệu điện tử kết nối với nhiều trường đại học, học viện trong nước và quốc tế với hơn 1.200.000 tài liệu, giáo trình, ebook, luận văn, báo cáo... Đây có thể coi như là giảng đường thứ hai, là nơi cung cấp nguồn thông tin phong phú nhất cho sinh viên. Không gian đọc của thư viện được thiết kế theo phong cách thư viện hiện đại Ờ tạo không gian mở, giúp người đọc học theo nhóm kết nối trực tiếp với ấn phẩm. Mặc dù còn đối diện với rất nhiều khó khăn về vị trắ cơ sở đào tạo khơng được tập trung tại một địa điểm như các trường công lập khác, tuy nhiên Lãnh đạo nhà trường đã rất chú trọng đến việc phát triển hệ thống thư viện cơ sở của trường để tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên được học tập và nghiên cứu. Hiện nay hệ thống Thư Viện trường Đại học Duy Tân gồm 3 cơ sở:
Cơ sở chắnh: 03 Quang Trung, Đà Nẵng, với tổng diện tắch cơ sở 935 mét vuông, chủ yếu dành cho sách về các chủ đề kiến trúc, khoa học tự nhiên, CNTT, kỹ thuật và công nghệ, điều dưỡng, khoa học y tế, mỹ thuật, vv
Cơ sở 2: 254 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng, Việt Nam với tổng diện tắch cơ sở 720 mét vuông, chủ yếu dành cho sách về các chủ đề kế toán, quản trị kinh doanh, khách sạn và du lịch, pháp luật, vv
Cơ sở 3: Khu F tại Hòa Khánh Nam, Đà Nẵng, Việt Nam với tổng diện tắch cơ sở 700 mét vuông, chủ yếu dành cho sách về các chủ đề khác nhau về kiến trúc, khoa học tự nhiên, kỹ thuật điện, cơ khắ, cơ điện tử, dược phẩm và dược lý, vv
Bộ sưu tập của cả ba thư viện tại DTU chứa hơn 60.000 tập in, trong đó có tổng cộng 1.343 cuốn sách, 3 tạp chắ bản cứng và 3.050 tạp chắ trực tuyến có thể truy cập có liên quan đến chương trình Kỹ thuật điện và điện tử. Khoảng 70% tài liệu thư viện bằng tiếng Anh, 25% bằng tiếng Việt và phần cịn lại là các ngơn ngữ khác. Địa chỉ thư viện và tài liệu trực tuyến của DTU có thể được truy cập tại:
http://elib.duytan.edu.vn
http://taileu.duytan.edu.vn (có thể truy cập qua cổng thơng tin myDTU)
http://thuvienso.duytan.edu.vn (có thể truy cập thông qua cổng thơng tin myDTU)
Ngồi ra, có các đăng ký vào cơ sở dữ liệu trực tuyến sau: ● Thư viện số ACM (ACM Digital Library)
● IEEE Xplore ● Web of Science ● ScienceDirect ● Springerlink ● ProQuest Central
Nhân sự của thư viện gồm có 14 nhân viên cơ hữu và 3 cộng tác viên. Giờ làm việc của các thư viện này là từ 7:00 đến 21:00 cho mỗi ngày trong tuần. Có tổng cộng 88 máy tắnh để bàn / máy tắnh xách tay và 60 máy đọc sách điện tử (tức là, Amazon Kindles và Barnes & Noble Nooks). Mỗi thư viện có cổng từ, máy photocopy, máy in và máy quét riêng. Sinh viên có thể mượn sách và các tài liệu khác từ thư viện DTU thông qua các tiện ắch trực tuyến hoặc từ các tiện ắch trực tuyến từ cổng thông tin myDTU của họ và nhận các tài liệu mượn sau đó, trong vịng 24 giờ.
Thư viện DTU hiện là thành viên của Hiệp hội Thư viện tại Việt Nam. Nó đã được công nhận là một trong 15 thư viện đại học hàng đầu tại Việt Nam trong giai đoạn 2011 đến 2015 bên cạnh sự công nhận chắnh thức khác của Thành phố Đà Nẵng và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt Nam.
Định hướng phát triển của thư viện trường Đại học Duy Tân là tổ chức xây dựng Thư viện theo mơ hình một Trung tâm tài nguyên Thông tin Ờ Thư viện hiện đại, kết hợp giữa thư viện truyền thống, thư viện số hóa, dịch vụ và mơ hình học tập, nghiên cứu khoa học theo phương pháp giảng dạy hiện đại trên nền tảng lấy người học là trung tâm. Do vậy hiện nay Thư viện đang tắch cực hướng tới việc đẩy mạnh các hoạt động thông tin, hợp tác chia sẻ với các Thư viện trong hệ thống (đặc biệt Thư viện các trường Đại học, Cao đẳng có cùng chun ngành đào tạo), các Thư viện ngồi hệ thống, các trung tâm thơng tin trong và ngồi nước. Điều đó giúp cho việc đẩy mạnh các hoạt động thơng tin, mở rộng liên kết trao đổi với các đơn vị bạn, khai thác hiệu quả các phương tiện hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn nữa các nhu cầu nghiên cứu khoa học, giảng dạy, học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên Đại học Duy Tân nói riêng và từng bước vươn ra đáp ứng các nhu cầu thông tin tư liệu cho các đối tượng khác trong khu vực.