- Thư viện nằm rải rác theo các cơ sở của trường do vậy việc phân bố nhân
dựng dựa trên nghiên cứu của Parasuraman (1985), Cronin &Taylor (1992), Nguyễn Dương Thông (2014), Trần Thanh Tồng (2016) và bổ sung mới của tác
Nguyễn Dương Thông (2014), Trần Thanh Tồng (2016) và bổ sung mới của tác giả.
Bảng 3.1. Thang đo Phương Tiện Hữu Hình
STT Mã hóa Phương Tiện Hữu Hình
1 PTHH1 Thư viện có cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hiện đại
2 PTHH2 Số lượng máy tắnh thư viện có đáp ứng được nhu cầu tra cứu và tìm kiếm tài liệu của bạn
3 PTHH3 Tốc độ đường truyền truy cập mạng đảm bảo
4 PTHH4 Nguồn tài liệu tại thư viện đa dạng, phong phú, phù hợp và được cập nhật thường xuyên
b. Thang đo sự tin cậy: Thang đo về Sự đáp ứng được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Parasuraman (1985), Cronin&Taylor (1992), Nguyễn Dương Thông (2014), Trần Thanh Tồng (2016) và bổ sung mới của tác giả.
Bảng 3.2. Thang đo sự tin cậy
STT Mã hóa Tin Cậy
1 TC1 Thư viện ln thực hiện đúng những gì đã cam kết (giờ mở và đóng cửa, gia hạn thẻẦ)
2 TC2 Quy trình làm thẻ và mượn Ờ trả - gia hạn sách đơn giản, nhanh chóng
3 TC3 Mức phạt khi vi phạm nội quy thư viện hợp lý
4 TC4 Các góp ý của sinh viên được cán bộ ghi nhận chân thành và có sự thay đổi hợp lý
5 TC5 Tắnh hữu dụng của tài nguyên thư viện số
c. Thang đo sự đáp ứng: Thang đo về Sự đáp ứng được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Parasuraman (1985), Cronin&Taylor (1992), Nguyễn Dương Thông (2014), Trần Thanh Tồng (2016) và bổ sung mới của tác giả.
Bảng 3.3. Thang đo sự Đáp ứng
STT Mã hóa Đáp ứng
1 DU1 Thời gian hoạt động của thư viện rất thuận tiện cho sinh viên 2 DU2 Số lượng sách, giáo trình đầy đủ
3 DU3 Sinh viên luôn nhận được sự hỗ trợ của nhân viên trong việc tra cứu thông tin
4 DU4 Việc tra cứu tài liệu trực tuyến dễ dàng
5 DU5 Mức độ tương tác giữa nhân viên với sinh viên qua Website
d. Thang đo Năng lực phục vụ: Thang đo về Sự đáp ứng được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Parasuraman (1985), Cronin &Taylor (1992), Nguyễn Dương Thông (2014), Trần Thanh Tồng (2016) và bổ sung mới của tác giả.
Bảng 3.4. Thang đo Năng lực phục vụ
STT Mã hóa Năng Lực Phục Vụ
2 NLPV2 Cán bộ thư viện luôn thân thiện và tạo điều kiện thuận lợi để SV sử dụng các dịch vụ thư viện
3 NLPV3 Cán bộ thư viện luôn thực hiện chắnh xác trong các nghiệp vụ/ Cán bộ thư viện xử lý nhanh các tình huống
4 NLPV4 Có đủ kiến thức để giải đáp thỏa đáng thắc mắc của sinh viên 5 NLPV5 Sẵn sàng giúp đỡ sinh viên trong quá trình tìm tin và sử dụng các
dịch vụ