thắch đạt 74.536%. Hay nói cách khác, 5 nhân tố trên thay cho 18 câu hỏi đưa vào thì lượng thơng tin của 5 nhân tố này trắch được 74.536 % biến động của 18 biến đo lường (Bảng 4.13).
Kết quả phân tắch cho thấy hệ số KMO có giá trị bằng 0,755 (0,5 <= KMO = 0,755<1), kiểm định Bartlett cho thấy hệ số sig. = 0,000 <0,05 chứng tỏ các biến trong tổng thể có mối liên quan với nhau.
Hệ số eigenvalues = 1,150>1 cho thấy sự hội tụ của nhân tố. Hệ số tải nhân tố trong bảng hệ số nhân tố sau khi xoay phải đảm bảo có hệ số nhân tố >0,5 đạt yêu cầu. Các thang đo đều đạt giá trị hội tụ.
Tổng phương sai trắch là 74,536, cho biết 5 nhân tố này giải thắch được 74,536% độ biến thiên của dữ liệu.
a. Để tiếp tục phân tắch hồi quy, các nhân tố trong phép xoay được ký hiệu thành các nhóm như sau:
1. Thành phần thứ nhất gồm 4 biến DC1, DC2 và DC4 được ký hiệu là DC đặt tên là Đồng cảm
2. Thành phần thứ hai gồm có 2 biến: PTHH1, PTHH2, PTHH5, PTHH4 và PTHH3 được ký hiệu là PTHH2 đặt tên là Phương tiện hữu hình
3. Thành phần thứ ba gồm có 3 biến: DU2, DU1 và DU3 được ký hiệu là DU đặt tên là Đáp ứng
4. Thành phần thứ tư gồm 3 biến: NLPV4, NLPV3 và NLPV2 được ký hiệu là NLPV đặt tên là Năng lực phục vụ
5. Thành phần thứ năm gồm 3 biến là TC3, TC5 và TC2 được ký hiệu là TC đặt tên là Tin Cậy.
4.2.2.2. Phân tắch nhân tố cho các biến phụ thuộc:
Kết quả phân tắch EFA biến phụ thuộc cho thấy chỉ có 1 yếu tố được trắch, với chỉ số KMO là 0.671. Hệ số Sig = 0,000 nhỏ hơn 0,05 Như vậy, việc phân tắch nhân tố là thắch hợp, phân tắch EFA hồn tất vì đã đạt độ tin cậy về mặt thống kê. Kết quả tắnh toán như ở bảng 4.14 và bảng 4.15 dưới đây.
Bảng 4.14. Kiểm định hệ số KMO và Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,671 Bartlett's Test of Sphericity
Approx, Chi-Square 209,026
df 3
Sig, ,000
Bảng 4.15. Tổng phương sai giải thắch của các biến phụ thuộc Total Variance Explained
Compo nent (Thành
phần)
Initial Eigenvalues (Giá trị Eigen ban đầu)
Extraction Sums of Squared Loadings (Tổng trọng số nhân tố bình phýõng) Tổng % của phýõng sai Tắch lũy % Tổng % của phýõng sai Tắch lũy % 1 2,059 68,636 68,636 2,059 68,636 68,636 2 ,584 19,462 88,098 3 ,357 11,902 100,000
Bảng 4.16. Phân tắch nhân tố biến phụ thuộc Nhân tố (Component) 1
HLC2 ,868
HLC3 ,850
HLC1 ,764
Extraction Method: Principal Component Analysis,a
a, 1 components extracted,
Phương pháp trắch: Phân tắch thành phần chắnh a. 1 phần được trắch
Kết quả phân tắch EFA biến phụ thuộc cho thấy chỉ có 1 yếu tố được trắch, với chỉ số KMO là 0.671. Hệ số Sig = 0,000 nhỏ hơn 0,05, tổng phương sai trắch là 68,636% lớn hơn 50%, hệ số Eigenvalues là 2,059 lớn hõn 1. Như vậy, việc phân tắch nhân tố là thắch hợp, phân tắch EFA hồn tất vì đã đạt độ tin cậy về mặt thống kê. Kết quả tắnh toán như ở bảng 4.18 và bảng 4.19.
Tóm tắt kết quả phân tắch nhân tố (EFA)
Kết quả phân tắch nhân tố EFA cho thấy các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mơ hình nghiên cứu đều đạt giá trị hội tụ chấp nhận được. Phân tắch EFA thắch hợp với dữ liệu nghiên cứu. Có năm nhân tố được trắch ra từ kết quả phân tắch gồm 18 biến quan sát. Những biến quan sát trong từng nhân tố đạt yêu cầu được sử dụng trong các biến phân tắch tiếp theo.
4.2.2.3. Mơ hình nghiên cứu sau khi phân tắch EFA
Từ kết quả phân tắch thành phần nhân tố thu được các nhân tố sau:
Bảng 4.17: Tổng hợp các nhân tố sau khi phân tắch EFA
TT Mã Hóa CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
I DC Đồng Cảm
1 DC1 Nhân viên thư viện luôn thể hiện quan tâm đến sinh viên
2 DC2 Nhân viên thư viện luôn hiểu rõ nhu cầu của sinh viên
3 DC3 Nhân viên thư viện luôn lắng nghe và giải quyết các yêu cầu của sinh viên
4 DC4 Nhân viên thư viện có khả năng hướng dẫn tìm kiếm các tài liệu tương đương và liên quan đến chủ đề mà sinh viên cần