IV NLPV Năng Lực Phục Vụ
12 3 45 Rất khơng hà
Rất khơng hài
lịng Khơng hài lịng
Phân vân (Bình
thường) Hài lịng Rất hài lịng
Mức độ hài lịng
1. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 1 2 3 4 5
1.
1 Thư viện có cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hiện đại 1.
2
Số lượng máy tắnh thư viện có đáp ứng được nhu cầu tra cứu và tìm kiếm tài liệu của bạn
1.
3 Tốc độ đường truyền truy cập mạng đảm bảo 1.
4
Nguồn tài liệu tại thư viện đa dạng, phong phú, phù hợp và được cập nhật thường xuyên
1.
5 Số lượng và chủng loại tài liệu được phân bổ và sắp xếp hợp lý
2. TIN CẬY Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5
2.1 Thư viện ln thực hiện đúng những gì đã cam kết (giờ mở và đóng cửa, gia hạn thẻẦ)
2.2 Quy trình làm thẻ và mượn Ờ trả - gia hạn sách đơn giản, nhanh chóng
2.
3 Mức phạt khi vi phạm nội quy thư viện hợp lý 2.
4
Các góp ý của sinh viên được cán bộ ghi nhận chân thành và có sự thay đổi hợp lý
2.
3. ĐÁP ỨNG Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5
3.
1 Thời gian hoạt động của thư viện rất thuận tiện cho sinh viên 3.
2 Số lượng sách, giáo trình đầy đủ 3.
3
Sinh viên ln nhận được sự hỗ trợ của nhân viên trong việc tra cứu thông tin
3.
4 Việc tra cứu tài liệu trực tuyến dễ dàng 3.
5 Mức độ tương tác giữa nhân viên với sinh viên qua Website
4. NĂNG LỰC PHỤC VỤ Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5
4.
1 Trang phục lịch sự trong công việc và thái độ lịch sự trong giao tiếp 4.
2
Cán bộ thư viện luôn thân thiện và tạo điều kiện thuận lợi để SV sử dụng các dịch vụ thư viện
4. 3
Cán bộ thư viện luôn thực hiện chắnh xác trong các nghiệp vụ/ Cán bộ thư viện xử lý nhanh các tình huống
4.
4 Có đủ kiến thức để giải đáp thỏa đáng thắc mắc của sinh viên 4.
5
Sẵn sàng giúp đỡ sinh viên trong quá trình tìm tin và sử dụng các dịch vụ
5. ĐỒNG CẢM Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5
5.
1 Nhân viên thư viện luôn thể hiện quan tâm đến sinh viên 5.
5. 3
Nhân viên thư viện luôn lắng nghe và giải quyết các yêu cầu của sinh viên
5. 4
Nhân viên thư viện có khả năng hướng dẫn tìm kiếm các tài liệu tương đương và liên quan đến chủ đề mà sinh viên cần
6. HÀI LỊNG CHUNG Mức độ hài lịng
1 2 3 4 5
6.
1 Bạn cảm thấy thoải mái khi đến viên thư viện 6.
2 Bạn được cung cấp đầy đủ tài liệu, giáo trình, các dịch vụ khác 6.
3 Bạn sẵn sàng giới thiệu với sinh viên khác tới thư viện
PHỤ LỤC 2
BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 96 37.5 38.4 38.4 Nu 154 60.2 61.6 100.0 Total 250 97.7 100.0 Missing System 6 2.3 Total 256 100.0
Khoa hoc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid K21 19 7.4 7.6 7.6 K22 45 17.6 18.0 25.6 K23 60 23.4 24.0 49.6 K24 43 16.8 17.2 66.8 K25 83 32.4 33.2 100.0 Total 250 97.7 100.0 Missing System 6 2.3 Total 256 100.0 Khoa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CNTT 15 5.9 6.0 6.0 DTQT 25 9.8 10.0 16.0 Ngoai Ngu 22 8.6 8.8 24.8 Moi truong 7 2.7 2.8 27.6 ADP 2 .8 .8 28.4 QTKD 47 18.4 18.8 47.2 Du Lich 56 21.9 22.4 69.6 Khoa Y 11 4.3 4.4 74.0 XHNV 5 2.0 2.0 76.0 Ke Toan 6 2.3 2.4 78.4
Duoc 29 11.3 11.6 90.0 Dien tu VT 2 .8 .8 90.8 Luat Kinh te 6 2.3 2.4 93.2 Kien Truc 5 2.0 2.0 95.2 Dieu duong 12 4.7 4.8 100.0 Total 250 97.7 100.0 Missing System 6 2.3 Total 256 100.0
PHỤ LỤC 3
BẢNG PHÂN TÍCH CRONBACHỖS ALPHA