6. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.2.4.1. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Thời Thể (2012)
- Trong khi đó nghiên cứu của Nguyễn Thị Thời Thể (2012) chỉ rõ có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: (1) Chất lượng dịch vụ cốt lõi; (2) Giá phí hợp lý; (3) Giá trị gia tăng; (4) Dịch vụ khách hàng trên cơ sở khảo sát 352 khách hàng. Phương trình hồi quy của nghiên cứu này là HL = 0,067 + 0,373 *GT + 0,358 *CL + 0,111 * KH + 0,100 * GP. Trong 4 nhân tố này thì “Dịch vụ gia tăng” là nhân tố ảnh hưởng tác động mạnh nhất và cuối cùng là “Giá phí”.
Hình 1.5. Mô hình của Nguyễn Thị Thời Thể (2012)
1.2.4.2. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hương Giang (2013)
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hương Giang (2013) kết luận có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ truyền hình
1.Chất lượng dịch vụ 2.Hợp lý về Giá phí 3.Giá trị gia tăng
4.Dịch vụ khách hàng Mức độ hài lòng
trả tiền trước SCTV trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: (1) Chất lượng nội dung với hệ số 0,34, (2) Phong cách phục vụ với hệ số 0,46, (3) Chất lượng tín hiệu với hệ số 0,48; (4) Giá phí với hệ số 0,62 trên cơ sở khảo sát 302 khách hàng có sử dụng dịch vụ này năm 2012.
Hình 1.6. Mô hình của Nguyễn Thị Hương Giang (2013)
1.2.4.3. Mô hình nghiên cứu của Trần Hữu Ái (2012)
Nghiên cứu của Trần Hữu Ái được thực hiện dựa trên kết quả khảo sát của 289 khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL. Kết quả hồi quy với phương trình F = 0,240 X1 + 0,371X2 + 0,377 X3 + 0,219 X4 + 0,309 X5 + 0,198 X6. Trong đó X1 là Phương tiện hữu hình, X2 là Năng lực phục vụ, X3 là Giá trị gia tăng tiện ích, X4 là Khả năng đáp ứng, X5 là Cẩm nhận giá phí, X6 Mức độ tin cậy.
1.Chất lượng nội dung 2.Phong cách phục vụ 3.Chất lượng tín hiệu
4.Giá phí Mức độ hài lòng
Hình 1.7. Mô hình của Trần Hữu Ái (2012)
1.2.4.4. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Mậu Nhật Khánh (2017)
Nghiên cứu của Nguyễn Mậu Nhật Khánh (2017) lại xác định được các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet và truyền hình của FPT Telecom đó chính là : độ tin cậy, kỹ năng, năng lực, sự cảm thông, tài sản hữu hình, độ tiếp cận.
Phương tiện hữu hình Năng lực phục vụ Khả năng đáp ứng Mức độ tin cậy Mức độ hài lòng của khách hàng Cảm nhận giá phí Giá trị tiện ích Chất lượng dịch vụ ADSL
Hình 1.8. Mô hình của Nguyễn Mậu Nhật Khánh (2017)