6. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
5.2.1. Hoàn thiện các vấn đề liên quan đến giá phí dịch vụ
- Ban lãnh đạo VNPT Kiên Giang nên giao trách nhiệm cho bộ phận kinh doanh thực hiện việc thường xuyên phân tích biến động giá phí đối với tất cả các gói dịch vụ FiberVNN định kỳ mỗi quý một lần. Xây dựng hệ thống các báo cáo doanh thu từ cước phí theo từng đối tượng khách hàng và ở từng địa bàn, khu vực và phường để kịp thời tìm hiểu nguyên nhân của sự biến động.
- Xây dựng biểu giá phí dịch vụ linh hoạt gắn với công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt là các khách hàng thân thiết và sử dụng dịch vụ FiberVNN lâu năm.
- Liên kết với các ngân hàng, bưu cục để áp dụng các phương thức thanh toán cước phí linh hoạt hiện đại như quét mã vạch QR code, các giao dịch điện tử internet banking.
- Xây dựng hệ thống tổng đài chịu trách nhiệm cảnh báo và gửi tin nhắn đến điện thoại, địa chỉ liên hệ của khách hàng liên quan đến cước phí dịch vụ hàng tháng.
- Minh bạch thông tin liên quan đến cước phí, các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm để khách hàng hiểu rõ hơn về giá phí dịch vụ khi sử dụng FiberVNN của VNPT Kiên Giang.
- Xây dựng bộ phận thu thập và phân tích thông tin liên quan đến giá phí dịch vụ tương tự FiberVNN của các nhà cung cấp khác trên địa bàn như Viettel, FPT Telecom, SCTV...để kịp thời phản ứng, điều chỉnh theo hướng có lợi cho khách hàng nhất.
5.2.2. Nâng cao năng lực phục vụ
- Thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra địa bàn trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng, tăng cường công tác giám sát, thăm dò phản ứng về sự cố kỹ thuật nhằm nâng cao năng lực phục vụ đối với khách hàng.
- Xây dựng và cải tiến quy trình công việc theo hướng rút ngắn thời gian từ khâu tiếp nhận yêu cầu lắp đặt, ký kết hợp đồng, khảo sát yêu cầu sử dụng của khách hàng và hoàn thành việc lắp đặt đưa vào sử dụng.
- Điều chỉnh các gói dịch vụ FiberVNN đa dạng và linh hoạt hơn tùy thuộc vào dung lượng và tần suất sử dụng thử của khách hàng sau thời gian cho phép dùng thử sau lắp đặt.
- Nâng cấp hệ thống tổng đài trực xử lý sự cố kỹ thuật đặc biệt là vào mùa mưa bão, thời tiết xấu, sự cố cáp trên diện rộng.
5.2.3.Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn ngắn hạn cho nhân viên đặc biệt là các nhân viên kỹ thuật, bán hàng, tư vấn tổng đài.
- Chú trọng công tác tuyển dụng các nhân sự có trình độ chuyên môn cao để cập nhật hệ thống các kỹ thuật mới. Thực hiện việc xây dựng quy chế đãi ngộ hợp lý để thu hút các nhân tài.
- Tổ chức việc học tập, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm giữa các địa bàn trong toàn tỉnh Kiên Giang, giữa các tỉnh bạn trong cùng hệ thống VNPT để cải thiện hơn nữa kiến thức, kỹ năng của nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.