6. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2.1. Đo lường độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Theo lý thuyết ở chương 3, đối với nghiên cứu này thì hệ số Cronbach's Alpha từ 0.6 trở lên là chấp nhận được. Các biến có hệ số tương quan với biến tổng < 0.3 và các biến nếu xoá bỏ đi sẽ làm hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn được xem là biến rác và sẽ bị loại .
(1) Đo lường độ tin cậy của thang đo “Nhân viên” Bảng 4.2. Độ tin cậy của thang đo "Nhân viên "
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến NV1 14,2724 8,446 ,731 ,893 NV2 14,3097 8,252 ,776 ,884 NV3 14,2799 8,300 ,739 ,892 NV4 14,3209 8,196 ,784 ,882 NV5 14,2500 8,046 ,796 ,879
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo "Nhân viên" là 0.907 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.
(2) Độ tin cậy của thang đo "Năng lực phục vụ"
Bảng 4.3. Độ tin cậy của thang đo “Năng lực phục vụ” Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến NLPV1 16,8507 8,217 ,758 ,874 NLPV2 16,8993 7,582 ,840 ,855 NLPV3 16,9366 8,090 ,749 ,875 NLPV4 17,0597 7,914 ,653 ,900 NLPV5 16,9403 7,996 ,757 ,873
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo "Năng lực phục vụ” là 0.898 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.
(3) Độ tin cậy của thang đo "An toàn bảo mật"
Bảng 4.4. Độ tin cậy của thang đo “An toàn bảo mật” Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
ATBM1 11,1231 4,161 ,868 ,829
ATBM2 11,1455 4,552 ,700 ,892
ATBM3 11,0410 4,541 ,710 ,888
ATBM4 11,1082 4,322 ,808 ,852
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo "An toàn bảo mật" là 0.896 >0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.
(4) Đo lường độ tin cậy của thang đo “Chăm sóc khách hàng” Bảng 4.5. Độ tin cậy của thang đo “Chăm sóc khách hàng”
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
CSKH1 10,7985 3,869 ,828 ,759
CSKH2 10,6455 4,432 ,643 ,841
CSKH3 10,5000 4,985 ,673 ,834
CSKH4 10,8507 4,165 ,685 ,825
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo "Chăm sóc khách hàng" là 0.856 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.
(5) Đo lường độ tin cậy của thang đo “Hạ tầng kỹ thuật” Bảng 4.6. Độ tin cậy của thang đo "Hạ tầng kỹ thuật"
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
HTKT1 16,8433 7,826 ,753 ,870
HTKT3 16,8843 7,578 ,768 ,867
HTKT4 16,8097 7,780 ,796 ,862
HTKT5 16,9515 7,934 ,656 ,893
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo "Hạ tầng kỹ thuật" là 0.896 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.
(6) Độ tin cậy của thang đo "Giá phí"
Bảng 4.7. Độ tin cậy của thang đo “Giá phí” Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
GP1 11,8470 1,711 ,654 ,794
GP2 11,8097 1,705 ,636 ,803
GP3 11,8358 1,756 ,631 ,804
GP4 11,8246 1,651 ,736 ,758
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo "Giá phí " là 0.834 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu
(7) Đo lường độ tin cậy của thang đo “Thông tin quảng cáo”
Bảng 4.8. Độ tin cậy của thang đo "Thông tin quảng cáo" Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
TT1 11,8993 4,660 ,859 ,844
TT2 11,9888 4,745 ,765 ,881
TT3 11,8619 5,176 ,734 ,890
TT4 11,9142 5,247 ,776 ,877
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo "Thông tin quảng cáo" là 0.902 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.
Bảng 4.9. Độ tin cậy của thang đo "Sự hài lòng" Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
HL1 13,5336 3,628 ,792 ,920
HL2 13,4888 3,667 ,834 ,905
HL3 13,4963 3,757 ,799 ,916
HL4 13,4590 3,568 ,905 ,882
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo "Sự hài lòng" là 0.928 (>0.6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Như vậy, độ tin cậy của thang đo này đạt yêu cầu.