5. Cấu trúc đề tài
1.2.3.2. Đặc điểm của chỉ số KPI
Là các chỉ sốphi tài chính
KPI không được biểu thị bằng đơn vịtiền tệ như đồng, đôla, euro, yên,…. Nó có
thểlà sốnhân viên tuyển dụng thành công trong một đợt tuyển dụng hay có bao nhiêu cuộc gặp gỡhàng ngày của nhân viên bán hàng với khách hàng…
Các chỉ sốphải được theo dõi thường xuyên
KPI là chỉ số thường xuyên được theo dõi và đánh giá, tùy theo thực trạng doanh nghiệp mà việc đánh giá được tiến hành theo tháng, quý hay năm.
Chịu tác động bởi đội ngũ quản trịcấp cao
Việc theo dõi thường xuyên sự biến động, thay đổi của các KPI luôn thu hút đội
ngũ quản trị bởi đây là cách làm tương đối đơn giản, làm căn cứ để cấp quản trị đưa ra
những quyết định của mình.
Đòi hỏi nhân viên các cấp phải hiểu chỉsố và có hành động điều chỉnh phù hợp KPI có thể được gắn với từng nhân viên, để từ đó đo lường và đánh giá được nhân viên. Vì vậy chỉ có hiểu rõ KPI và có sự điều chỉnh hoạt động làm việc của bản thân nhằm hoàn thành tốt mục đích từchính phía cá nhân từng nhân viên.
Có tác động đáng kểvà tích cực tới các chỉ tiêu được đặt ra trong doanh nghiệp
Việc theo dõi KPI sẽcho doanh nghiệp biết họphải làm gì, thayđổi như thếnào.
Cũng từ đó, sựcải thiện KPI sẽ có tác động tích cực đến các chỉsốkhác.
KPI được xây dựng theo phương pháp quản trịmục tiêu MBO -SMART, đó là:
+ S = Specific - Cụthể, rõ ràng. Các chỉ số đưa ra phải thật cụthể, rõ ràng, phải giải thích được, chỉ số này nói lên điều gì? Tại sao lại lựa chọn chỉ sốnày? Chỉsốnày
được đo lường như thếnào?
+ M = Measureable - Có thể đo đếm được. Chỉ sốKPI chỉcó giá trị khi được xác
định và đo lường một cách chính xác bằng các đơn vịkhác nhau.
+ A = Achievable - Có thể đạt được. Khi chọn lựa các KPI nên lựa chọn những chỉsốthực sựcần thiết, giúp doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu.
+ R = Realistic - Thực tế. Các chỉ số đưa ra cũng cần cân nhắc và theo sát mục tiêu và thực tế. Không nên đưa ra những chỉ sốnằm ngoài khả năng đo lường thực tế,
hoặc những KPI không đúng với thực tếcông việc.
+ T = Timed - Có thời hạn. Các chỉ số này được áp dụng trong thời gian bao lâu, khi nào?