6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3 Đối với Agribank
- Agribank tiếp tục xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao vị thế và uy tín cho ngân hàng, tạo dựng hình ảnh đẹp, gần gủi để thu hút và lôi kéo khách hàng đồng thời tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
- Nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch không dùng tiền mặt. Đồng thời phải đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng.
- Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với tình hình và điều kiện mới: Để đạt được mục tiêu hoạt động an toàn, hiệu quả và phát triển Agribank cần phải xây dựng chính sách khách hàng như:
+ Đối với khách hàng VIP, Ngân hàng cần có sự quan tâm đặc biệt, có những ưu tiên trong việc cấp tín dụng, ưu đãi về lãi suất, miễn phí đối với một
số dịch vụ cho khách hàng…
+ Đối với khách hàng cũ nếu thực sự họ gặp những khó khăn tạm thời thì có thể áp dụng các biện pháp hỗ trợ để khách hàng vượt qua khó khăn.
+ Đối với khách hàng mới và khách hàng tiềm năng thì Ngân hàng phải tạo ra sự độc đáo trong hoạt động, nâng cao chất lượng và cung cách phục vụ, giảm thiểu mọi phiền phức cho khách hàng, áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động Ngân hàng.
- Xây dựng một hệ thống thông tin khách hàng chung trong tòan hệ thống để cung cấp thông tin cho phòng tín dụng nhằm phục vụ công tác cho vay. Tuy nhiên để hệ thống thông tin khách hàng đạt được hiệu quả cần thực hiện tốt một số việc như sau:
+ Thu thập thông tin phải mang tính chất thường xuyên và liên tục.
+ Việc thu thập thông tin phải dựa trên nhiều nguồn khác nhau, lấy trực tiếp từ khách hàng, lấy qua các đối tác của khách hàng hoặc khai thác qua trung tâm thông tin tín dụng (CIC) của Ngân hàng Nhà nước.
+ Thường xuyên giao lưu, trao đổi thông tin với các Ngân hàng khác, NHNN. Các Ngân hàng có thể tham khảo thông tin chéo của nhau để giảm bớt chi phí.
+ Để bộ phận thu thập và xử lý thông tin này có hiệu quả cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban cũng như sự quan tâm của cấp lãnh đạo cần đầu tư kinh phí cho hoạt động của bộ phận này.
- Tổ chức thi đua giữa các Chi nhánh với nhau để tạo động lực phát triển chung cho toàn hệ thống.
- Rà soát lại tình hình hoạt động của từng chi nhánh trong toàn hệ thống để thu hẹp hoặc sát nhập các chi nhánh yếu kém, hoạt động không hiệu quả.
phòng tín dụng, thành lập bộ phận thẩm định và cho vay riêng nhằm tránh rủi ro khi cho vay. Đặc biệt lựa chọn một số cán bộ có năng lực, có kinh nghiệm về nhiều lĩnh vực đưa đi đào tạo và đào tạo lại.
- Nâng cao năng lực, trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, luôn cập nhật kiến thức, nghiệp vụ mới là việc làm mang tính thường xuyên, liên tục, nhất là kiến thức về pháp luật, khả năng ngoại ngữ và tin học, khả năng phán đoán và chủ động trong việc đón nhận cái mới. Điều này đòi hỏi trong quá trình làm việc CBTD phải có tinh thần học hỏi, nghiên cứu, phải có trách nhiệm nghề nghiệp cao, dám nghĩ, dám làm.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Chương 3 tập hợp những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại Agribank chi nhánh huyện An Biên mà vẫn phù hợp với định hướng phát triển của Ngân hàng trong thời gian tới. Agribank muốn nâng cao chất lượng cho vay, cần thực hiện cải thiện chất lượng thẩm định cho vay hiện tại. Chương 3 đã đưa ra các nhóm giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại hiện tại trong thẩm định cho vay như từng bước thay đổi mô hình thẩm định, nâng cao chất lượng và đạo đức nguồn nhân lực, xây dựng kênh thông tin...
Chương 3 cũng tổng hợp, gợi ý những công cụ hỗ trợ thẩm định mà người viết cho rằng cần thiết và phù hợp với nền tảng của Agribank trong hiện tại. Bên cạnh đó, đưa ra những kiến nghị đối với Chính phủ, các ban ngành và Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo hành lang pháp lý, môi trường kinh doanh thuận lợi, minh bạch thị trường tài chính....để hoạt động cho vay tại Agribank nói riêng và các NHTM nói chung được thống nhất và hiệu quả.
KẾT LUẬN
Cùng với xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, áp lực cạnh tranh đối với các ngân hàng trên thị trường Việt Nam ngày càng lớn. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, ngân hàng nào thiết lập được mối quan hệ, thu hút và tạo dựng được niềm tin, sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất của hầu hết các ngân hàng. Vì thế, việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các ngân hàng trong cạnh tranh, duy trì và mở rộng thị phần hoạt động.
Luận văn đã hệ thống lại các lý luận về hoạt động cho vay của NHTM thông qua việc phân tích thực trạng chất lượng tín dụng nói chung và chất lượng khách hàng cá nhân nói riêng hiện nay tại Agribank chi nhánh huyện An Biên. Qua đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, gia tăng lợi nhuận cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng và hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung.
Do thời gian thực hiện bị giới hạn và việc phân tích thực tế còn nhiều hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sẽ nhận được những góp ý, bổ sung của các thầy cô để nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
TIẾNG VIỆT
[1]. Agribank chi nhánh huyện An Biên, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017.
[2]. Agribank chi nhánh huyện An Biên, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018.
[3]. Agribank chi nhánh huyện An Biên, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019.
[4]. Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Agribank ban hành kèm theo Quyết định số 600/QĐ-HĐTV ngày 23/04/2012 của Hội đồng thành viên; [5]. Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế
TP HCM.
[6]. Phan Thị Thu Hà (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải.
[7]. Luật các tổ chức tín dụng (số 47/2010/QH12).
[8]. Ngân Hàng nhà nước Việt Nam, Thông tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.
[9]. Nghị quyết số 42/2017/QH14 ngày 21/06/2017 của Quốc hội về thí điểm xử lý nợ xấu của các tổ chức tín dụng.
[10]. Quyết định số 225/QĐ-HĐTV-TD ngày 09 tháng 04 năm 2019 của Hội đồng thành viên về quy chế cho vay đối với khách hàng trong hệ thống Agribank;
[11]. Quyết định số 1225/QĐ-NHNo-TD ngày 18 tháng 06 năm 2019 của Hội đồng thành viên về quy định, quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân trong hệ thống Agribank.
trien.aspx [13]. http://thoibaonganhang.vn/nang-cao-chat-luong-tin-dung-han-che-no- xau-61539.html [14]. http://voer.edu.vn/m/chat-luong-tin-dung-va-su-can-thiet-phai-nang-cao- chat-luong-tin-dung-doi-voi-ngan-hang/65482d17 [15]. http://voer.edu.vn/m/tin-dung-va-vai-tro-cua-tin-dung-tong-nen-kinh-te- thi-truong/cf72a8fa [16]. https://www.slideshare.net/NgnKhang/nang-cao-chat-luong-tin-dung-tai- ngan-hang-chinh-sach-xa-hoi-huyen-trieu-phong [17]. https://khotrithucso.com/doc/p/giai-phap-nang-cao-chat-luong-tin-dung- ngan-han-tai-nhno-251039