6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.8 Thực hiện tốt hoạt động Marketing
Agribank chi nhánh huyện An Biên nói riêng và toàn hệ thống nói chung đều quan điểm rằng sự chuẩn mực, những ưu việt và nét khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ sẽ tạo nên những dấu ấn và bản sắc riêng cho Ngân hàng, xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng khi đến giao dịch. Để có thể củng cố hình ảnh và uy tín từ lâu đời của khách hàng đối với thương hiệu Agribank, toàn thể cán bộ và lãnh đạo Chi nhánh cần nhất quán trong ý chí và hành động, thể hiện ra bên ngoài hình ảnh của Ngân hàng. Có thể tiến hành khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ để định vị thương hiệu hiện tại trên địa bàn huyện An Biên. Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến định hướng phát triển thương hiệu sau này và cũng giúp ích cho chiến lược phát triển. Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình từ thiện, gây
quỹ học bổng cho trẻ em nghèo, tài trợ các dự án công cộng...
Không thể xem nhẹ công tác Marketing vì nó được xem là vũ khí chiến lược giúp ngân hàng vượt qua đối thủ giành ưu thế trên thị trường. Thực tế cho thấy công tác Marketing tại Agribank chi nhánh huyện An Biên chưa được chú trọng đúng mức. Chi nhánh cần phải trước hết là xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu từ đó đưa ra những sản phẩm hay chương trình thỏa mãn nhu cầu của họ, lập kế hoạch Marketing phù hợp, sau đó tiến hành các hình thức tiếp thị phù hợp, có thể quảng bá cho hoạt động của mình thông qua việc quảng cáo trên truyền hình, đài truyền thanh, báo chí và các website thường được truy cập. Tăng cường độ phủ sóng của các biểu mẫu quảng cáo, tờ rơi trên địa bàn. Đảm bảo tiêu chí đẹp, gần gũi, bắt mắt nhưng không cầu kì, dễ hiểu và dễ tiếp cận tới đối tượng khách hàng. Sau đó, Agribank chi nhánh huyện An Biên cần đưa ra các phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ giúp Chi nhánh có thể mạnh dạn đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả trong tương lai mà còn loại bỏ những hoạt động không phù hợp, không mang lại hiệu quả cho hoạt động ngân hàng.
Để tăng quy mô, tăng khả năng cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng thì ngân hàng cần phải tạo ra sự khác biệt so với ngân hàng khác. Càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng thì ngân hàng càng có nhiều cơ hội để lựa chọn những khách hàng tốt, hoạt động đầu tư, cho vay của ngân hàng ngày càng được mở rộng và phát triển, chất lượng tín dụng của ngân hàng sẽ ngày càng được cải thiện. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh là quy luật tất yếu nên để tồn tại các ngân hàng cần phải đưa ra được chiến lược marketing phù hợp. Trong bối cảnh như hiện nay, khi Việt Nam đã gia nhập WTO tức là sẽ thực hiện đối xử bình đẳng, không phân biệt với các ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng nước ngoài được hoạt động như các NHTM trong
nước, như vậy môi trường hoạt động của ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Do vậy trong thời gian tới để nâng cao chất lượng tín dụng cần chú trọng hơn đến hoạt động marketing. Cụ thể chi nhánh phải:
+ Chủ động tăng cường tìm kiếm khách hàng, cán bộ chi nhánh cần tăng cường tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, tiến hành phân loại khách hàng, lựa chọn những khách hàng mục tiêu. Từ đó chi nhánh sẽ có cơ sở để đưa ra những sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thời gian, lãi suất,... tạo được sự khác biệt hơn so với đối thủ cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
+ Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, uy tín của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp đến khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận các sản phẩm của ngân hàng.
+ Thực hiện chính sách giá cả hợp lý: chi nhánh nên thực hiện việc phân loại khách hàng để từ đó có chính sách hợp lý với từng đối tượng. Đối với những khách hàng truyền thống, uy tín chi nhánh nên có chính sách lãi suất phù hợp, nên áp dụng với mức lãi cho vay thấp hơn các nhóm khách hàng khác.
+ Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm: Chi nhánh có thể tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu lợi ích của khách hàng. Ví dụ như tư vấn, giúp đỡ khách hàng thực hiện các phương án kinh doanh, miễn phí các dịch vụ kèm theo,...
+ Phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn: chi nhánh cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hiểu rõ đối thủ. Từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả. Có như vậy chi nhánh sẽ có những giải pháp kịp thời, phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và kịp thời loại bỏ những món vay không hợp lý, những lĩnh vực đầu tư nhiều rủi ro từ đó đưa ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, những khoản tín dụng lành mạnh.