IV. Thực trạng công tác xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang
3. Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty
Công ty Chân Việt đã quan tâm và chú trọng tới việc chiêu thị trên thị trường về sản phẩm cũng như về Công ty. Nhiều giải pháp mới được đưa ra và đã đem lại hiệu quả, làm cho công chúng biết tới sản phẩm của Công ty Chân Việt cũng như vị thế nổi bật của Công ty.
- Hoạt động quảng cáo của công ty Chân Việt trong thời gian qua đã và đang ngày càng được cải tiến, hoàn thiện. Các hoạt động quảng cáo được mở rộng trên các phương tiện ti vi, báo, internet... với mục tiêu quảng bá tới công chúng biết đến sản phẩm của Công ty Chân Việt, phục vụ cho việc giới thiệu thương hiệu, chương trình khuyến mãi và góp phần gia tăng thị phần theo kế hoạch của công ty. Công ty Chân Việt đã hỗ trợ cho các cửa hàng Chân Việt rất nhiều về nội dung và ngân sách quảng cáo, trang trí. Cửa hàng và toàn thể nhân viên tích cực tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, thuyết phục những khách hàng có triển vọng. Đây là một giải pháp kinh điển song đem lại thành công nhất định. Tuy vậy, là một doanh nghiệp nhỏ, các hạng mục quảng cáo của công ty vẫn còn thụ động, manh mún, dàn trải, chưa có quy mô chiến lược dài hạn.
+ Công ty chưa sử dụng tốt chi phí quảng cáo trên báo vì thật sự những mẫu quảng cáo trên báo về Chân Việt quá nhỏ, không có hình ảnh nên người đọc có thể sẽ không để ý đến mẫu quảng cáo đó.
+ Quảng cáo truyền hình vẫn còn đơn điệu, thông báo bằng văn bản, chỉ phát vào đợt quảng cáo nên người tiêu xem chưa định hình rõ nét được thương hiệu Chân Việt.
Những hạn chế này là do chi phí quảng cáo báo và truyền hình khá cao so với 1 doanh nghiệp nhỏ như Chân Việt. Công ty chưa nhận thức được rõ sự tác động mạnh mẽ của những loại hình quảng cáo này đối với người tiêu dùng, vì vậy mà việc đầu tư ít kinh phí và sự quan tâm cho hoạt động quảng cáo này dẫn đến sự thường xuyên về tần suất và chất lượng quảng cáo không cao.
+ Đối với quảng cáo internet, đây là loại hình quảng cáo ít tốn chi phí nhất nhưng công ty vẫn bộc lộ những điểm thiếu sót. Tài khoản trên trang mạng Facebook không đăng hình ảnh sản phẩm, ít cập nhật thông tin, rất ít bạn bè,... Tương tự với web www.nhatrangclub.com, phần lớn đối tượng sử dụng Facebook và trang web www.nhatrangclub.com là những thanh thiếu niên, học sinh, sinh viên mà công ty chỉ đặt tài khoản VIP vào mục “ tuyển dụng” mà không đặt vào mục “ Trang sức – Mỹ phẩm – Làm đẹp” vì đây là chuyên mục có lượng truy cập rất cao để tìm mua những sản phẩm mẫu mã đẹp, giá cả vừa phải. Đối tượng chính truy cập vào mục trên là nhóm khách hàng mà công ty đang nhắm tới nhưng các chiến lược quảng cáo của công ty chưa thực sự đúng cách, chưa tác động đúng vào đối tượng dẫn đến phí phạm về thời gian và chi phí cho quảng cáo trên internet. Mặt khác, trang web đang hoàn thiện của công ty chưa có sự đặc sắc, hình ảnh ít, không thu hút. Hình ảnh giày dép chỉ được khoảng 12 mẫu cho giày Tây, còn những loại giày khác thì chỉ đăng tải được vài mẫu. Nguyên nhân là do trang web chỉ mới được bảo trì và đưa vào hoạt động trong thời gian ngắn mà lượng
giày dép khá nhiều nên không thể đăng tải lên kịp thời, đầy đủ. Mặt khác phòng IT của công ty chỉ có 1 nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm nên hiệu quả hoạt động của trang web không cao. Ngoài ra, hiện nay phòng IT còn phải thực hiện cài đặt chạy thử chương trình phần mềm “ 3F- Enterprise” cho cửa hàng 104 Hoàng Văn Thụ, Nha Trang nên không có nhiều thời gian dành cho điều chỉnh và xử lý vấn đề tồn đọng của trang web.
Vì vậy, để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, có kế hoạch thì ngay từ Công ty Chân Việt cũng như các cửa hàng Chân Việt cần phải có chiến lược cụ thể, rõ ràng. Trước hết cần phải có sự nghiên cứu, xác định rõ thị trường mình đang hoạt động. Mặt khác cần phải xem xét lại ngân sách quảng cáo cho từng năm cũng như từng giai đoạn phát triển của Công ty. Cần tập trung hoạt động quảng cáo của mình để kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Đồng thời khuyến khích các bài viết trên các báo mang tính chất phô trương uy thế, nhãn hiệu của Công ty. Đó cũng là tiền đề để hoạt động quảng cáo tác động đúng thị trường/ khách hàng mục tiêu, đúng định vị sản phẩm, đồng thời tập trung, không dàn trải.
- Hoạt động Marketing trực tiếp: Hiện nay công ty có 7 đối tác quen đặt giày dép số lượng lớn tại công ty. Tuy nhiên, công tác Marketing trực tiếp của công ty vẫn bộc lộ nhiều hạn chế:
+ Thư giới thiệu sản phẩm còn đơn giản bằng văn bản, không kèm catalog giới thiệu hình ảnh sản phẩm hoặc thương hiệu Chân Việt.
+ Hoạt động Marketing trực tiếp qua thư chưa được chú trọng thực hiện thường xuyên mà chỉ được thực hiện 1 lần trong dịp sau tết Âm lịch. Do đó công ty có thể không tiếp cận được nhu cầu trong năm của các công ty khác. Nguyên nhân do hoạt động Marketing trực tiếp chỉ do 1 nhân viên phòng dịch vụ khách hàng thực hiện, trong khi đó phòng dịch vụ khách hàng còn phải giải quyết nhiều công việc khác với nhà cung ứng và các cửa hàng.
+ Bảng giá và chiết khấu chưa thật sự hấp dẫn nhất là khi so sánh với thương hiệu Thành Phú. Nguyên nhân là thương hiệu Thành Phú liên kết với hãng lớn Hồng Thạnh nên giá nhập gốc sản phẩm rẻ hơn so với Chân Việt mặc dù mẫu mã, chất lượng gần giống nhau.
- Chương trình kích thích tiêu thụ được công ty chú trọng linh hoạt và đúng thời điểm như giảm giá nhân dịp những ngày lễ lớn của dân tộc, chiết khấu, tặng quà, công ty đã thưởng thích đáng cho các cửa hàng hoàn thành vượt kế hoạch doanh thu, khuyến mãi cho những sản phẩm mới của Công ty,... Các chương trình khuyến mãi đều được công ty quảng cáo rộng rãi trên báo, truyền hình, internet,… Trong những năm qua, các cửa hàng Chân Việt luôn hoàn thành tương đối chỉ tiêu kế hoạch đề ra của công ty. Đây là kết quả của tập thể nhân viên công ty Chân Việt nói chung cho nỗ lực trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp, phát triển sản phẩm của công ty. Tuy nhiên bên cạnh đó các hoạt động khuyến mãi kích thích tiêu thụ vẫn còn nhiều hạn chế như: + Cơ cấu tặng phẩm còn nghèo nàn, chưa thực sự thu hút được khách hàng.
+ Các tặng phẩm đều không in logo của Công ty: bút bi, bột giặt, vở, nón bảo hiểm, móc khóa.
+ Chương trình chưa đa dạng, phong phú về hình thức khuyến mãi.
+ Một hoạt động kích thích tiêu thụ khác mà công ty chưa quan tâm tham gia là hội chợ. Đây là hoạt động giúp công ty có thể vừa giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của mình tới người tiêu dùng, vừa có thể giải phóng lượng hàng tồn, lỗi mốt vì đa số người tiêu dùng tham gia hội chợ luôn muốn mua hàng được quà tặng hoặc giá rẻ. Chi phí tham gia thuê gian hàng trong hội chợ không phải là quá đắt. Đồng thời, khi tham dự hội chợ, công ty có cơ hội tiếp xúc với những bạn hàng mới, tăng khả năng mở rộng thương hiệu Chân Việt. Ngoài ra hội chợ là nơi mà các công ty tìm kiếm giải thưởng cho thương hiệu của mình. Các giải thưởng này giúp công ty
phần nào xác định rõ được vị thế thương hiệu trên thị trường, đối với báo chí và trong lòng người tiêu dùng.
- Hoạt động quan hệ công chúng: một phần giới thiệu được hình ảnh năng động, thân thiện của công ty Chân Việt đến với các công ty khác trong các hoạt động thể dục, thể thao liên ngành, đồng thời thể hiện được tinh thần vì cộng đồng đối với những hoàn cảnh khó khăn trong các buổi từ thiện. Công ty đầu tư đường dây nóng cho khách hàng, hòm thư ý kiến khách hàng tại trang web riêng của công ty. Tuy nhiên hoạt động này vẫn còn bộc lộ thiếu sót. Kết quả thu thập ý kiến từ khách hàng qua đường dây nóng và Internet không hiệu quả. Người tiêu dùng hầu như không hoặc ít biết đến chức năng của 2 loại hình này của công ty. Nhóm khách hàng sử dụng đường dây nóng chủ yếu là khách hàng dự án hoặc đối tác đặt hàng quen thuộc ở Chân Việt. Những hoạt động từ thiện được tổ chức ở quy mô nhỏ nên tại nơi các gia đình chính sách, trẻ em nghèo được Chân Việt tặng quà thì chính quyền sở tại vẫn chưa biết. Ngoài ra mối quan hệ của công ty với báo chí chưa sâu sắc nên những hoạt động từ thiện chưa được đăng tải lên báo.
- Lực lượng bán hàng trực tiếp, dịch vụ khách hàng của Chân Việt trẻ, đẹp, năng động, nhiệt tình được đào tạo khá cơ bản. Từ trước doanh thu bán hàng từng ngày sẽ được chuyển vào tài khoản của công ty ngay khi xong ca làm việc đầu tiên. Phòng kế toán chịu trách nhiệm quản lý, so sánh doanh thu trên giấy tờ mà các cửa hàng gửi tới và tài khoản trong ngân hàng. Công ty Chân Việt xây dựng hệ thống quản lý bán hàng bằng phần mềm MISA thanh toán tiền và nhập đổi, nhập trả hàng hóa cho tất cả các cửa hàng của mình do đó quản lý chặt chẽ hơn số lượng và doanh thu hàng bán ra của mỗi cửa hàng. Hiện nay, cửa hàng Chân Việt 104, Hoàng Văn Thụ, Nha Trang được chọn là cửa hàng đầu tiên thử nghiệm phần mềm 3F – Enterprise ( có thể nhập đổi, nhập trả, xem được báo cáo tồn kho, xuất kho, nhập kho thông qua phần mềm này) đang được thử nghiệm của công ty cổ
phần tin học Khả Thi. Ví dụ như khi xuất kho: kho công ty xuất cho cửa hàng 25 đường 2-4 không cần viết tay như trước nữa mà chỉ cần nhập xuất kho thông qua phần mềm 3F – Enterprise rồi chuyển hàng trực tiếp, sử dụng phần mềm này giúp công ty quản lý chặt chẽ hơn lượng hoàng hóa của mình, giảm áp lực làm việc cho nhân viên bán hàng. Với mục tiêu là quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh việc bán hàng, làm cho khách hàng hiện có tiêu dùng thường xuyên hơn, kích thích, thu hút và lôi kéo khách hàng mới phải quan tâm tới sản phẩm của công ty thì việc đầu tư như trên tuy khá dàn trải nhưng cũng một phần nào quảng bá được thương hiệu Chân Việt cho mọi đối tượng tiềm năng của công ty.
CHƯƠNG III
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY
TNHH THỜI TRANG CHÂN VIỆT