- Thẩm định, tham mưu tham mưu hoàn chỉnh hồ sơ Lãnh đạo phòng ký cấp:
3.2.6. Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến chủ trương về cải cách thủ tục
hành chính
Việc đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức của mọi tổ chức, cá nhân về tầm quan trọng của công tác cải cách TTHC, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại; trong đó, nhiệm vụ quan trọng là phải nâng cao nhận thức về cải cách TTHC cho tồn thể cán bộ, cơng chức và nhân dân để tạo hiệu ứng chung trong toàn xã hội cùng chung tay tham gia thực hiện có ý nghĩa rất to lớn. Do đó, để cơng tác này hiệu quả, Thành phố cần triển khai thực hiện đồng bộ một số nội dung sau:
- Thứ nhất, chỉ đạo hệ thống các kênh thông tin của thành phố như Đài tryền thanh tùn hình, cổng thơng tin điện tử, trung tâm hành chính cơng, các cơ quan, đơn vị, địa phương tập trung tuyền tải tầm quan trọng và ý nghĩa của công tác CCHC tới nhân dân cũng như trách nhiệm của doanh nghiệp, người dân tới làm việc tại các cơ quan hành chính nhà nước. Xem cải cách TTHC là q trình lâu dài, khơng có điểm kết thúc.
- Thứ hai, cần đổi mới, đa dạng các hình thức tuyên truyền: in panơ, áp phích, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về CCHC, kết hợp sinh hoạt tổ dân phố với thực hiện chủ trương cải cách TTHC cũng như việc tuyên truyền dịch vụ công đến từng tổ dân phố vào các buổi họp tổ dân phố (như phát tờ gấp giới thiệu dịch vụ và các lợi ích cho người dân khi tham gia, trình chiếu các đoạn video hướng dẫn sử dụng dịch vụ...). Tại các bộ phận một cửa của các xã, phường và TTHCC thành phố cần cung cấp các màn hình giới thiệu các trình tự cũng như dịch vụ công trực tuyến đối với TTHC của các cơ quan hành chính nhà nước trên tất cả các lĩnh vực để khuyến khích cơng dân, tổ chức trong khi chờ đợi giải quyết TTHC có thể xem, nắm thơng tin và tham gia thực hiện.
- Thứ ba, tăng cường truyền thông và quảng bá hiệu quả về dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hành chính để người dân, doanh nghiệp hiểu
rõ hơn về lợi ích mang lại từ việc sử dụng dịch vụ. Chú trọng đổi mới nội dung và hình thức tuyên truyền phù hợp với từng đối tượng thụ hưởng. Việc triển khai thực hiện công tác tuyên truyền phải được thực hiện đồng bộ theo một chương trình tun trùn về CCHC nói chung và TTHC nói riêng; trong đó, nội dung tuyên truyền cần triển khai xây dựng tài liệu giới thiệu về trình tự, thủ tục về dịch vụ cơng trực tuyến phải nêu bật được các lợi ích người dân, doanh nghiệp được thụ hưởng; tài liệu hướng dẫn cần được thể hiện dưới dạng tờ gấp, các hình thức hình ảnh minh họa hướng dẫn, video hướng dẫn theo từng bước thực hiện dịch vụ cụ thể và được đăng tải trên Trang thông tin điện tử và cung cấp cho người dùng tại TTHCC thành phố và bộ phận một cửa tại các xã, phường.
- Thứ tư, cung cấp đa đạng các kênh giao tiếp, giúp người dân, doanh nghiệp lựa chọn hình thức xử lý dịch vụ công phù hợp nhất với họ (trực tuyến hoặc tại TTHCC thành phố, Bộ phận TN&TKQ tại các xã, phường…), đồng thời thay đổi thói quen trong việc sử dụng dịch vụ công, dần dần từ bỏ phương thức liên hệ kiễu cũ với cơ quan nhà nước. Từng bước tiến tới xác định Internet sẽ là kênh cung cấp dịch vụ chính cho cơng dân và tổ chức.