- Thẩm định, tham mưu tham mưu hoàn chỉnh hồ sơ Lãnh đạo phòng ký cấp:
3.2.4. Xây dựng quy chế khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với thái độ phục vụ, quy trình giải quyết thủ tục hành
chức, công dân đối với thái độ phục vụ, quy trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính Nhà nước và đơn vị sự nghiệp cơng lập
Khảo sát, đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân đối với thái độ phục vụ, quy trình giải quyết TTHC của cơ quan hành chính Nhà nước và đơn vị sự nghiệp cơng lập trên địa bàn thành phố Hội An (sau đây gọi tắt là khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng) nhằm đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ do các đơn vị cung cấp. Thơng qua đó, kịp thời phát hiện, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của công dân, tổ chức và giúp các cơ quan hành chính xác định được tồn tại hạn chế đối với thái độ phục vụ, quy trình giải quyết TTHC; trên cơ sở đó, xây dựng và thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp, từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp cũng như hoàn thành các mục tiêu của chương trình CCHC nói chung và cải cách TTHC nói riêng.
Do đó, để hồn thành mục tiêu đặt ra là đến năm 2023, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp về TTHC đạt trên 90%, UBND thành phố cần phải xây dựng được quy chế khảo sát, đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức,
cơng dân đối với thái độ phục vụ, quy trình giải quyết TTHC của cơ quan hành chính Nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập với các yếu tố:
- Thứ nhất, yếu tố tiếp cận dịch vụ là việc khảo sát, đánh giá về chất lượng cung cấp thông tin về dịch vụ hành chính, cơ sở vật chất tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính, việc sử dụng các tiện ích (dịch vụ cơng trực tuyến, dịch vụ bưu chính,...), mức độ hài lịng và khó khăn của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng, tiếp cận các tiện ích.
- Thứ hai, quá trình giải quyết TTHC là việc khảo sát, đánh giá về thành phần hồ sơ và thời gian giải quyết của cơ quan HCNN, các chi phí khơng chính thức phát sinh trong quá trình giải quyết hồ sơ TTHC và thơng tin về tình trạng giải quyết hồ sơ (biên nhận hồ sơ, ngày hẹn trả, thư xin lỗi về hồ sơ trễ hẹn, hướng dẫn hồ sơ bổ sung...).
- Thứ ba, sự phục vụ của CB, CC, VC tiếp nhận và xử lý hồ sơ là việc khảo sát, đánh giá về thái độ giao tiếp khi hướng dẫn, TN&TKQ thủ tục hành chính, năng lực hướng dẫn thực hiện TTHC cho người dân, doanh nghiệp và tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu, địi tiền phí ngồi quy định.
- Thứ tư, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị là việc khảo sát, đánh giá về khả năng sử dụng các phương tiện gửi phản ánh, kiến nghị (niêm yết công khai các đầu mối tiếp nhận phản ánh, dễ dàng hay khó khăn trong việc gửi phản ánh) và iệc xử lý phản ánh kiến nghị của người dân, tổ chức về thủ tục hành chính (nhanh chóng, tích cực, chậm trễ, khơng tích cực,..).
- Yếu tố cuối cùng là ý kiến góp ý của người dân để cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đây là nguồn cung cấp thơng tin tin cậy, tích cực để các cơ quan nhà nước kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý và đề xuất các giải pháp để nâng cao thái độ giao tiếp của công chức, viên chức, tiến hành đơn giản hóa TTHC, cắt giảm thời gian giải quyết
thủ tục và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin cung cấp tiện ích cho người dân, doanh nghiệp...