CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
2.2. Phân tích tình hình
2.2.1.3. Nguồn nhân sự
Khi du lịch ngày càng phát triển thì đòi hỏi đội ngũ nhân lực hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng phải chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, hiểu biết… Bởi nhân viên đóng vai trò rất quan trọng , là lực lượng chủ yếu tạo ra sản phẩm du lịch cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên của công ty tương đối trẻ, nhiệt tình và giàu lòng mến khách. Nguồn nhân lực của công ty được thể hiện qua bảng sau ( Năm 2011):
Bảng 2.6. Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty.
Chức vụ SL Đặc điểm lao động Giới tính <=35 35-40 >45 ĐH C Đ TC Nam Nữ Giám đốc 1 x x x Phó giám đốc 1 x x x Thị trường 1 x x x Điều hành 2 x x x Kế toán 1 x x x
Thủ quỹ văn thư 1 x x x
Hướng dẫn 3 x x x
Ngoài ra công ty còn thuê thêm với một số hướng dẫn viên và tài xế bên ngoài vào mùa du lịch.
Bảng 2.7. Biến đổi trình độ nhân viên theo các năm
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012
Đại học 2 2 2 3
Cao đẳng 4 4 5 5
Trung cấp 2 2 3 4
Bảng 2.8.Thống kê trình độ ngoại ngữ của nhân viên
Trình độ ngoại ngữ Số lượng Tỉ lệ
A 5 0,42%
B 4 0,33%
C 3 0,25%
Nhận xét:
Qua bảng số liệu trên ta thấy số lượng nhân viên công ty còn ít, chỉ có 12 nhân viên. Con số đã phản ánh được công ty có quy mô nhỏ, trong tương tai nếu công ty muốn mở rộng thị trường và phát triển hoạt động kinh doanh thì cần tuyển thêm vào bộ phận Nghiên cứu thị trường và Điều hành tour.
Nhân viên công ty có độ tuổi trung bình trẻ, nên tính nhiệt huyết, năng động cao, trình độ học vấn có thể được nâng cao khi có điều kiện tuy nhiên kinh nghiệm trong xử lý công việc chưa cao, để đạt được hiệu quả cao hơn thì công ty phải có chương trình đào tạo, cho nhân viên tham gia các lớp học nâng cao kỹ năng, các lướp tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và cũng cần có chính sách để thu hút, giữ chân nhân viên giỏi.
Qua bảng 2.7, trình độ học vấn của nhân viên đang dần được nâng cao, số lượng lẫn chất lượng nhân viên đang được cải thiện để phù hợp với quá trình phát triển kinh doanh của công ty tuy nhiên như thế vẫn chưa đủ để có thể đáp ứng được xu thế phát triển nhanh chóng của công việc kinh odanh của công ty nói riêng và ngành du lịch nói chung. Ngoài ra công ty cũng cần chú trọng đến yếu tố ngoại ngữ của nhân viên vì làm việc trong môi trường du lịch thì sự đa dạng trong ngôn ngữ là điều cần thiết, vì thế công ty cần đưa tiêu chí trình độ ngoại ngữ vào trong yêu cầu tuyển dụng, ưu tiên cho ứng viên có trình độ ngoại ngữ cao.
Điểm mạnh:
-Đội xe với chất lượng cao, chi phí phù hợp.
-Đội ngũ nhân viên của công ty tương đối trẻ, nhiệt tình và giàu lòng mến khách
Điểm yếu :
-Máy móc thiết bị phục vụ xử lý công việc chưa được đầu tư -Số lượng nhân viên công ty còn ít.
-Kinh nghiệm của nhân viên trong xử lý công việc chưa cao. -Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn thấp.