2.2.3.1 .Phân tích khách hàng
2.3. Phân tích chiến lược Marketing của công ty CP Du lịch Việt Đà
2.3.5. Chiến lược truyền thông cổ động
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị trường Đà Nẵng và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách xúc tiến, hiện nay Việt Đà đang thực hiện một chính sách xúc tiến hỗn hợp trên mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau.
Hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình. Hiện nay công ty thường dùng các loại hình quảng cáo như: quảng cáo trên mạng, các file kẹp giới thiệu những điểm du lịch nổi tiếng và các chương trình du lịch đặc trưng, thường được đưa đến tận tay cho khách hàng tham khảo. Ngoài ra còn có đội ngũ Hướng dẫn viên chính là những người quảng cáo đắc lực nhất, và một phần còn do khách quen của công ty giới thiệu. Ngoài ra công ty còn có nhiều biện pháp hữu hiệu như giới thiệu, quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tư vấn trực tiếp cho khách qua điện thoại, trên thư điện tử hoặc gặp trực tiếp khách hàng.
Hiện công ty đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như:
- Quảng cáo: với hình thức quảng cáo hiện nay công ty chủ yếu sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như: pano, bảng hiệu công ty trưng bày tại trụ sở và văn phòng công ty, các ấn phẩm, tờ rơi, và các tập file chương trình du lịch... công ty không sử dụng hình thức truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém. Ngoài ra công ty còn thực hiện quảng cáo thông qua các phương tiện quảng cáo trên internet như quảng cáo tại các trang web Sanphamdulich.vn, skydoor.net…thông qua các bài báo giới thiệu về công ty cũng như các tour, sự kiện công ty đã thực hiện thành công .
Hình 2.2. Hình ảnh quảng cáo của công ty trên trang web Sanphamdulich.com
- Khuyến mại: Công ty Việt Đà có những chương trình khuyến mại vào những dịp lễ đặc biệt: Tết, Ngày quốc tế thiếu nhi, Quốc tế lao động, Tết trung thu,…Tùy vào những dịp lễ khác nhau mà công ty sẽ áp dụng các hình thức khuyến mãi như tặng quà, giảm giá cho những khách hàng cũ và đến với công ty lần đầu. Khi cùng tham gia những chương trình khuyến mại của công ty thì những khách hàng lần đầu sẽ được giảm 10% còn những khách hàng cũ thì được giảm 15%.
Công ty còn hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng của mình, đặc biệt là vào mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí...
- PR : công ty hiện thực hiện các hình thức tuyên truyền như: tham gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, tham gia các chương trình từ thiện, tuyên truyền và quan hệ cộng đồng..thời gian qua công ty đã thực hiện những hoạt động nhằm tuyên truyền hình ảnh thân thiện gần gũi của công ty qua các hoạt động như :
“NGÀY HỘI HỌC SINH VỚI ĐẠI HỌC MỞ - ĐHĐN” với 2000 học sinh các trường
phổ thông tại Đà Nẵng, khách mời các Doanh Nghiệp các trường Phổ Thông, Cao Đẵng, Đại Học tại Đà Nẵng, cơ quan thông tấn báo chí.
Hình 2.3. Tổ chức “Đào tạo tình nguyện viên đón khách”
Ngoài ra công ty còn tích cực kết hợp với các sở ban nghành trên địa bàn thành phố để tham gia các chương trình hoạt động chung, thực hiện hỗ trợ, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó tại một số trường học là khách hàng truyền thống của công ty, hay tài trợ cho các hoạt động vì cộng đồng trên địa bàn thành phố.
- Bán hàng và marketing trực tiếp: công ty thực hiện bán hàng tại công ty và trên trang web của mình. Khách hàng có nhu cầu sẽ ghé thăm tìm hiểu thông tin và đặt tour trực tuyến, ngoài ra, thông qua điện thoại họ cũng có thể gặp trực tiếp nhân viên của công ty để nhận tư vấn và đặt tour tùy thích.
Nhìn chung việc quảng cáo của công ty chưa được thực hiện thường xuyên mà chỉ mang tính thời vụ tức là những mùa cao điểm hay có chương trình khuyến mãi thì công ty mới thực hiện quảng cáo, chưa có quy mô quảng cáo lớn và phạm vi lớn chủ yếu trên địa bàn Đà Nẵng. Chỉ sử dụng một số quảng cáo chưa làm nổi bật được hình ảnh của công ty, chưa thu hút được khách hàng về phía mình. Đặc biệt việc quảng cáo tiếp thi trên thị trường vẫn chưa có một kế hoạch mang tầm chiến lược.
Đánh giá:
Công ty đã vận dụng tốt câu lạc bộ Friendship - tập hợp những người bạn tri thức doanh nhân, nghệ sĩ, nhà báo có cùng sở thích du lịch, làm từ thiện nhằm quảng bá hình ảnh cho công ty, khơi gợi mong muốn đi du lịch của tầng lớp trí thức trẻ. Nhưng công ty chưa vận dụng hết những phương tiện của truyền thông đó là việc quảng cáo tại các trang web khác còn hạn chế, chủ yếu chỉ là các trang liên quan ngành du lịch, hình ảnh quảng cáo cũng chưa đủ bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng, các phương tiện khác như thư điện tử, clip quảng cáo...vẫn chưa được sử dụng. Dẫn đến
khâu thu hút khách nội địa lẫn quốc tế chưa được mạnh, không đủ để cạnh tranh với các công ty khác.