2.2.3.1 .Phân tích khách hàng
2.3. Phân tích chiến lược Marketing của công ty CP Du lịch Việt Đà
2.3.1. Xác định thị trường mục tiêu
Vì công ty thành lập chưa lâu, quy mô hoạt động chưa lớn nên nhóm khách hàng công ty hướng tới đó là khách nội địa và nước ngoài, chủ yếu là khách du lịch theo hộ gia đình và có khả năng chi trả từ mức trung bình trở lên. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là muốn có những gói dịch vụ chất lượng tương đối đảm bảo nhưng giá cả phải phù hợp với khả năng chi trả của họ, không quá xa xỉ và họ rất nhạy cảm với giá. Điều này hoàn toàn phù hợp với khả năng cung cấp hiện tại của công ty.
Đặc điểm của 2 nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới : - Khách bình dân quốc tế:
Khách du lịch bình dân thường là sinh viên, người có thu nhập thấp thích đi du lịch và những người có sơ thích chi tiêu tiết kiệm.
Họ thường chọn những tour với giá cả phải chăng, nếu đi theo đoàn đến một vài địa điểm cụ thể) hoặc hình thức tây ba lô nếu đi cá nhân hoặc nhóm vài người
Thích đi bộ, hoặc sử dụng các phương tiện công cộng, thô sơ
Không yêu cầu về chất lượng dịch vụ , thường nghỉ ở những nơi như khách sạn hạng vừa và nhà nghỉ bình dân, những món ăn không cầu kì mang bản sắc riêng của người Việt
Thích tìm hiểu văn hóa con người Việt, thích đến chợ địa phương, quà lưu niệm thường mua những sản phẩm mang đặc trưng địa phương, nhỏ gọn, dể đóng gói, giá vừa phải.
Thích các loại hình du lịch sinh thái, làng du lịch, cắm trại, homestay… du khách Tây lại sẵn sàng ở các resort xa xôi, đường vào còn khó khăn, thậm chí là heo hút, internet phập phù, mất điện chạy máy nổ và các thực đơn nấu nướng còn vụng về.
- Khách bình dân nội địa:
Khách du lịch bình dân thường là hộ gia đình trung lưu, người có thu nhập thấp thích đi du lịch và những người có sở thích chi tiêu tiết kiệm.
Họ thường chọn những tour với giá cả phải chăng, nếu đi theo đoàn đến một vài địa điểm cụ thể
Thường hay sử dụng các phương tiện công cộng, thô sơ
Không yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, thường chọn nghỉ ở những nơi như khách sạn hạng vừa và nhà nghỉ bình dân, những món ăn không cầu kì.
Mục dích đi du lịch chủ yếu là nghỉ dưỡng, tham quan, thích đến chợ địa phương, quà lưu niệm thường mua những sản phẩm mang đặc trưng địa phương, nhỏ gọn, dể đóng gói, giá vừa phải.
Thích các vị trí trung tâm, bãi biển đẹp sôi động đầy đủ dịch vụ ăn ngủ nghỉ..