2.2.3.1 .Phân tích khách hàng
2.3. Phân tích chiến lược Marketing của công ty CP Du lịch Việt Đà
2.3.2. Chiến lược sản phẩm
Về sản phẩm:
Chiến lược hiện tại công ty đang sử dụng đó là đa dạng hoá sản phẩm. Nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú và đa dạng của khách du lịch. Công ty không ngừng mở rộng các chương trình du lịch. Hiện nay Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm theo 2 hướng chủ yếu: đa dạng dựa trên những sản phẩm hiện có, mở rộng các loại sản phẩm này đồng thời phát triển các sản phẩm mới. Công ty hiện có các chương trình du lịch nội địa là đưa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch, tham quan trong toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và chương trình đưa khách du lịch là công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài như các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á...Cùng với các chương trình du lịch công ty còn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và phong phú.
Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói do công ty xây dựng. So với các đối thủ cạnh tranh ngang tầm, có cùng mức giá, cùng nhóm
khách hàng mục tiêu là tầng lớp bình dân, thì chất lượng dịch vụ của công ty có phần kém hơn, do những dịch vụ đi kèm như vận chuyển, ăn uống, nghỉ dưỡng không tốt bằng đối thủ.
Các chương trình của công ty được chia làm 2 loại: du lịch nội địa và du lịch nước ngoài.
* Các chương trình du lịch nội địa: Chương trình này được áp dụng cho khách nước ngoài đi du lịch Việt Nam hoặc người Việt Nam đi du lịch trong nước với các mức giá khác nhau, rất phù hợp, được áp dụng với từng đối tượng khách và số lượng khách. Công ty áp dụng giá linh hoạt và cũng phụ thuộc vào mùa.
Trong năm 2012 công ty có một số tour như sau: Phố cổ Hội An – Cố Đô Huế - Động Phong Nha Con Đường Di Sản Thế Giới (5 Ngày )
Hà Nội – Yên Tử – Hạ Long – Sapa Khám phá Thành phố biển Đà Nẵng
Một số loại hình du lịch hiện nay công ty đang đưa vào phục vụ cho khách hàng như:
+ Chương trình du lịch lễ hội. + Chương trình du lịch biển. + Chương trình du lịch sinh thái. + Hành trình di sản miền Trung. + Chương trình du lịch xuyên Việt. Một số tour quốc tế
Singapore - Sentosa Malaysia - Singapore
Đến Nhật Bản ngắm hoa Anh đào …
Ngoài các sản phẩm du lịch công ty hiện đang chú trọng vào khai thác các sản phẩm môi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với công ty còn nhiều mới mẻ nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của công ty. Công ty CP du lịch Việt Đà sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng. Bao gồm một số dịch vụ Tư vấn
du lịch đó là khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện. Những thắc mắc của khách như:
- Giá cả của tour du lịch
- Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ - Các chương trình khuyến mại của công ty - Các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch
- Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo - Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch.
Khi tiếp nhận các thắc mắc này, nhân viên của công ty luôn nhiệt tình giải đáp, khi khách hàng có nhu cầu về các hoạt động trên, công ty sẽ liên hệ với các đối tác của mình để thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và hưởng phần trăm hoa hồng từ các đối tác này.
Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường công ty luôn cố gắng hoàn thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất, để làm được như vậy công ty đã rất chú trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty.
Về chất lượng phục vụ:
Ý thức được tầm quan trọng của chất lượng phục vụ, ban giám đốc công ty đã đề ra chiến lược xây dựng, nâng cấp và hoàn thiện chất lượng phục vụ của mình. Trên thực tế Công ty thường phục vụ các đối tượng khách quen thuộc là khách nội địa và khách quốc tế từ một số nước như Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc... Tuy nhiên công ty vẫn chưa đáp ứng được đối tượng khách đến từ một số nước Châu Âu như Anh, Pháp... Đây là những khách có khả năng thanh toán cao và độ dài thời gian lưu lại nhiều hơn so với các đối tượng khách khác tuy nhiên yêu cầu về chất lượng phục vụ lại cao hơn so với những khách đến từ những quốc gia trong khu vực Châu Á.Vì vậy đây cũng là một yếu tố làm giảm doanh thu của công ty.
Với các chương trình du lịch nội địa thì phục vụ khách vừa dễ và vừa khó, đây cũng là khó khăn của các hướng dẫn viên. Vì các chương trình du lịch nội địa thường là khách nội địa đi du lịch chủ yếu là để nghỉ dưỡng nên phục vụ là rất khó vì tâm lý của người Việt Nam thường đòi hỏi quá mức. Do vậy phục vụ các chương trình là rất khó khăn cả từ các dịch vụ đến các tuyến điểm tham quan.
Đánh giá
Với chiến lược sản phẩm trên, công ty đã tận dụng được những cơ hội đó là những sự kiện, lễ hội lớn được tổ chức hằng năm như Festival Hue, Cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế, Festival hoa Đà Lạt…hằng năm nhân dịp này công ty đều tổ chức các tour đến đây và khai thác khá tốt nhu cầu du lịch của người dân đang trên đà tăng cao. Công ty đã tìm hiểu và vận dụng được các chính sách ưu tiên cho ngành du lịch của Ủy ban thành phố về kích cầu du lịch như tham gia chương trình “ Ấn tượng Việt Nam” – giảm giá tour 30-50% tour trọn gói, Đà Nẵng đẩy mạnh liên kết hợp tác phát triển du lịch giữa Thừa Thiên-Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam với chương trình giới thiệu “Ba địa phương – một điểm đến”, công ty cũng đã mở thêm rất nhiều tour gồm các tuyến điểm thuộc 3 tỉnh thành trên, sau đợt tham gia các chương trình này, doanh thu công ty đã tăng lên 12%- con số không quá lớn nhưng cũng rất ý nghĩa với một công ty còn non trẻ trong ngành du lịch.
Tuy nhiên vẫn còn những cơ hội mà công ty chưa thực sự tận dụng tốt đó là chưa khai thác các vùng, điểm du lịch mới, tạo sự tươi mới cho các tour của mình, tránh nhàm chán cho khách du lịch. Dẫn đến các sản phẩm du lịch của công ty còn chưa phong phú, độc đáo để gây ấn tượng cho khách. Cụ thể, sau đây là biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về chất lượng tour của khách hàng với công ty :
Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng về tour Việt Đà của
khách du lịch 0 5 1 0 1 5 20 25 30 35 40 45 Thú vị Khá thú vị Bình thường Hơ i nhàm chán Nhàm chán Series1
( Nguồn: Báo cáo thực tập của sv Nguyễn Thị Thu – 02.2013 tại Việt Đà) Hình 2.1. Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng về Tour của công ty Việt Đà
các hoạt động tour chưa nhiều, chủ yếu chỉ là ăn uống, tham quan; thức ăn không ngon…
Với định hướng tăng thị phần du lịch, phát triển thương hiệu thì chính sách sản phẩm của công ty cần phát triển thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, gia tăng cạnh tranh với các đối thủ.