CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
2.2. Phân tích tình hình
2.2.2.3. Môi trường văn hóa xã hội
Kể từ khi Việt Nam mở cửa hội nhập với các quốc gia và hiệp hội, tổ chức du lịch trên thế giới như PATA- Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương, là đối tác mới của tổ chức Du lịch thế giới, Các hoạt động tham dự hội chợ quốc tế tại ITB Berlin, WTF London, TOP Risa Pháp, JATA Nhật Bản, Trung Quốc, KOTFA Hàn Quốc, MITT Nga, Travex (ASEAN)… được tổ thức rầm rộ dưới tiêu đề và biểu tượng Việt Nam-the hidden charm (vẻ đẹp tiềm ẩn). Các hoạt động xúc tiến như Road Show, fam trip, press trip, các sự kiện tuần văn hóa Việt Nam ở nước ngoài, kênh truyền hình cáp DULICH, quảng cáo trên CNN, BBC…đã và đang mang tới các thị trường những thông điệp tích cực về du lịch Việt Nam. Nhờ những cố gắng đó, hình ảnh du lịch Việt Nam bước đầu đã hình thành và được thị trường cảm nhận, tiếp thu, qua đó thu hút ngày càng tăng du khách tới Việt Nam. Bên cạnh các hoạt động chung của ngành du lịch, nhiều doanh nghiệp, địa phương đã góp phần tạo dựng thương hiệu Du lịch Việt Nam bằng các thương hiệu mạnh như Saigontourist, Vietravel, Vinpearl, Đêm rằm phố cổ Hội An, festival Huế, các địa danh nổi tiếng như Hạ Long, Sapa, Hội An, Đà Lạt… thì lượt khách đến tham quan du lịch Việt Nam ngày càng cao, các khách du lịch đến từ nhiều quốc gia như Mỹ, Trung Quốc, Anh, Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước Đông Nam Á…chiếm tỉ lệ rất lớn trong tổng lượng khách đến với Việt Nam.
Việt Nam càng ngày càng có nhiều “vùng đất sự kiện- du lịch” rải đều từ Bắc chí Nam, các địa điểm du lịch mới được đầu tư khai thác dưới nhiều loại hình du lịch khác nhau. Các sự kiện hàng năm đều diễn ra tại các thành phố lớn như : Festival Hue, cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, Festival hoa ĐaLat, …thu hút hàng triệu lượt khách đến thăm quan và nghỉ dưỡng dài ngày tại đây. Tính đến năm 2012 Việt Nam đã thu hút 21 triệu lượt khách nội địa, 5 triệu lượt khách quốc tế, doanh thu xã hội và du lịch đạt 64.000 tỷ đồng. Đến năm 2020 đạt 6 triệu lượt khách quốc tế, 25 triệu lượt khách nội địa, thu nhập xã hội về du lịch từ 4,5-5 tỷ USD.
Theo bình chọn của độc giả trên tạp chí du lịch Wanderslust, năm 2012, Việt Nam là nước đứng thứ 9 trong số 10 nước được ưa thích nhất. Đặc biệt Hội An được giải vàng - Thành phố được ưa thích nhất trong số 976 thành phố trên thế giới được đưa ra bầu chọn. Ngày 20/2, Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Quảng Nam cho biết đã nhận được chứng nhận giải thưởng “Hội An - Thành phố được yêu thích nhất” do tạp chí du lịch Wanderslust bình chọn, từ Đại sứ quán Việt Nam tại London (Anh) gửi về.
Cùng lúc đó thì vịnh Hạ Long cũng được bình chọn trong top 100 địa điểm nên đến trong đời. Để tăng cường chiến dịch quảng bá thương hiệu, trong năm 2013, bên cạnh cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế, Đà Nẵng sẽ đăng cai thêm hai sự kiện quốc tế là Trại điêu khắc đá và Cuộc đua Marathon.
Người dân nội địa với mức sống ngày càng được nâng cao, thói quen đi du lịch trong các dịp lễ Tết cũng dần được hình thành. Cộng với việc nhà nước tạo điều kiện trong những dịp nghỉ lễ dài ngày hơn điều đó dần tạo thói quen đi du lịch trong người dân.
Tuy nhiên, vấn đề bất cập trong thời gian gần đây, mùa cao điểm du lịch vừa qua đó là tình trạng chặt chém, lừa đảo khách du lịch trong và ngoài nước của các phần tử kinh doanh nhỏ lẻ tại một số điểm du lịch đã khiến thiệt hại cho cả khách du lịch và lợi ích từ du lịch của cả quốc gia nói chung. Mất đi phần nào hình ảnh thân thiện, mến khách, trung thực của du lịch Việt nói riêng và con người Việt nói chung.
Cơ hội:
Kích cầu sẽ dễ dàng hơn cho các công ty du lịch. Cơ hội để các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khai thác các vùng, điểm du lịch mới, tạo sự tươi mới cho các tour của mình, tránh nhàm chán cho khách du lịch.
Tận dụng triệt để sự hỗ trợ của tổ chức du lịch thế giới để phát triển ngành du lịch (thông qua việc hoạch định lại chính sách du lịch của Việt Nam và phát triển du lịch nông thôn) nói chung và hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch.
Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sẽ coi như việc các cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ, các cá nhân kinh doanh không lành mạnh, thiếu trung thực kia sẽ là cơ hội để chúng ta thực hiện tuyên truyền hình ảnh uy tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình, đẩy mạnh kinh doanh lữ hành theo hình thức trọn gói, tăng cường khuyến khích khách du lịch sử dụng du lịch trọn gói của các công ty có uy tín sẽ khiến tăng khách hàng và doanh thu.
Đe dọa:
Bởi tính chất hàng năm của các sự kiện trên nên dễ đem lại sự nhàm chán cho khách du lịch, nếu các công ty lữ hành không tìm đến sự mới lạ hơn ở mỗi sự kiện, địa điểm du lịch để bố trí lịch trình tham quan sẽ mất dần khách tham quan.
với các công ty lữ hành còn khá mới mẻ với du khách. Việc tìm kiếm khách hàng khó khăn và chất lượng dịch vụ cũng phải được chú trọng hơn nữa.