3.3 GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN
3.3.1.2 Chú trọng đến chính sách khách hàng
Hiện nay, nguồn vốn huy động chủ yếu của ngân hàng là tiền gửi của khách hàng. Vì vậy, chính sách khách hàng phải được ngân hàng chú trọng hàng đầu. Mặc dù, BIDV Bình Phước đã có những chính sách để chăm sóc khách hàng có số sư tiền gửi lớn như tặng quà vào các dịp lễ, tết… nhưng quà tặng còn thiếu tính sang trọng, chưa phù hợp với tầm cỡ của khách hàng, việc tặng quà còn sơ sài, thực hiện chưa nghiêm chỉnh. Mặt khác việc chúc mừng, tặng hoa, quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật chưa được quan tâm. Một số giải pháp bổ sung vào chính sách khách hàng như sau:.
Đối với những khách hàng truyền thống, cán bộ huy động vốn phải quan tâm đến hoạt động tiền gửi của khách hàng, nắm vững được số khách hàng có số dư tiền gửi tại đơn vị mình, gặp gỡ thường xuyên với các doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu.
+ Phân công cụ thể đầu mối chăm sóc. Bộ phận này có nhiệm vụ chăm sóc tốt cho nhóm khách hàng này, thậm chí phải đến chỗ của khách hàng để phục vụ. Việc phục vụ phải chu đáo, tận tình, thủ tục nhanh, gọn, linh hoạt nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu nhóm khách hàng này.
+ Đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm nhanh, kịp thời.
+ Cung cấp thông tin sản phẩm thường xuyên định kỳ hoặc đột xuất khi có sự thay đổi.
+ Thông báo với lãnh đạo khi khách hàng có yêu cầu đàm phán về giá.
Ngoài ra, BIDV Bình phước cần thường xuyên trưng cầu ý kiến khách hàng qua mạng điện tử để có cơ sở phát triển thêm nhiều sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cần thường xuyên tổ chức hội nghị
74
khách hàng để thu thập thông tin nhu cầu khách hàng về sản phẩm, tri ân khách hàng và cũng là cơ hội để tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và chi nhánh.