7. Nội dung nghiên cứu
3.2. Định hƣớng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Ch
nhánh Ninh Thuận
Là một chi nhánh trực thuộc Agribank, Agribank Ninh Thuận luôn bám sát định hướng phát triển chung của Agribank, đồng thời dựa trên tình hình thực tế của địa phương mình, phát huy thế mạnh và tính sáng tạo, đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ TTQT cung cấp tới khách hàng.
Agribank Ninh Thuận luôn xác định khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh, chính vì vậy để thỏa mãn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì ngân hàng phải cung cấp sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng, chất lượng và hiện đại.
Chính vì thế Ban lãnh đạo Agribank Ninh Thuận đã đưa ra định hướng phát triển hoạt động TTQT tại chi nhánh trong thời gian tới như sau :
Thứ nhất, xác định phát triển TTQT là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong công tác điều hành kế hoạch kinh doanh. Đặt mục tiêu cho Agribank Ninh Thuận vào năm 2020 là tỷ trọng thu từ dịch vụ TTQT trong tổng thu dịch vụ đạt 30%.
Thứ hai, tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ TTQT truyền thống kết hợp triển khai hiệu quả các sản phẩm TTQT mới, ưu tiên phát triển các sản phẩm TTQT xuất phát từ nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp, cá nhân và điều kiện về cơ sở trang thiết bị, nguồn lực,... sẵn có của Agribank Ninh Thuận.
Thứ ba, mở rộng hoạt động TTQT về số lượng khách hàng, số lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng thanh toán đòi hỏi Agribank Ninh
Thuận cần phải đổi mới cơ chế, chính sách điều hành mảng TTQT, đầu tư cơ sở vật chất, trong đó đặc biệt chú trọng nâng cao trình độ và năng lực làm việc của cán bộ TTQT.
Thứ tƣ, xây dựng và thực thi chính sách chăm sóc và phục vụ khách hàng phù hợp, thực hiện phân khúc khách hàng theo giới tính, theo độ tuổi, theo nghề nghiệp, theo thu nhập, theo thời gian sử dụng dịch vụ để chăm sóc hiệu quả.
Thứ năm, phát huy lợi thế về mạng lưới chi nhánh ở các huyện để mở rộng tìm kiếm khách hàng tiềm năng quan hệ giao dịch TTQT, đẩy mạnh phát triển hoạt động TTQT.