7. Nội dung nghiên cứu
3.4. Kiến nghị với Agribank Việt Nam
Thứ nhất, Agribank cần nhanh chóng ban hành các chính sách chăm sóc khách hàng và gói sản phẩm ưu đãi về phí, lãi suất, tỷ giá đối với từng đối tượng, đối với từng nhóm khách hàng tạo cơ chế cho chi nhánh triển khai, đặc biệt chính sách đối với các khách hàng có giá trị giao dịch lớn, giao dịch thường xuyên, khách hàng truyền thống.
Thứ hai, đề nghị Agribank sớm thực hiện chiến dịch quảng bá sản phẩm TTQT có tính thống nhất và quy mô toàn hệ thống. Hầu hết các chi nhánh tự tổ chức quảng bá nhóm sản phẩm này thông qua hình thức gặp gỡ, tiếp thị trực tiếp khách hàng, chưa có chiến lược, chương trình chung cho cả hệ thống. Việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm chưa mang lại hiệu quả nên hoạt động TTQT đã triển khai rất nhiều năm nhưng một số chi nhánh không nắm được hết danh mục sản phẩm và chưa thực sự quan tâm đến việc quảng bá, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm.
Thứ ba, công tác đào tạo, tập huấn cơ bản và chuyên sâu cho cán bộ làm nghiệp vụ TTQT, KDNT còn hạn chế về thời lượng và số lượng cán bộ, chất lượng giảng viên chưa cao, nội dung học chưa bám sát với thực tế; đề nghị Agribank cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo đối với chi nhánh.
bộ TTQT không phải kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ khác để tăng tính chuyên nghiệp trong hoạt động và có điều kiện tập trung nâng cao trình độ, tìm kiếm, tiếp cận, mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank, góp phần phát triển hoạt độngTTQT của chi nhánh.
Thứ năm, công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá trực tiếp hoạt động TTQT tại Chi nhánh chưa thực hiện một cách thường xuyên và hiệu quà, cơ chế quản lý rủi ro hiệu quả không cao nên Agribank Ninh Thuận khó triển khai được các sản phẩm thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại mới với tỷ suất lợi nhuận cao như chiêt khấu bộ chứng từ theo phương thức T/T, bao thanh toán; chiết khấu trên cơ sở bộ chứng từ phù hợp với L/C không phụ thuộc vào hạn mức...; trong khi hầu hết các NHTM khác đều đã cung ứng những sản phẩm dịch vụ này.
Thứ sáu, với lợi thế mạng lưới chi nhánh rộng khắp, để tạo điều kiện cho các chi nhánh loại II ở những địa bàn trong Tỉnh có nhiều tiềm năng giao dịch kiều hối, TTQT có thể thực hiện TTQT trực tiếp phục vụ hiệu quả cho khách hàng, góp phần phát triển hoạt động TTQT của toàn chi nhánh; đề nghị Agribank có chính sách, cơ chế đào tạo cán bộ TTQT, quản trị rủi ro hợp lý để cho phép chi nhánh loại II sớm được trực tiếp thực hiện hoạt động TTQT.
Thứ bảy, Agribank nên ban hành các sản phẩm tài trợ thương mại, sản phẩm TTQT gắn kết chặt chẽ với hoạt động cấp tín dụng để khi chi nhánh triển khai ít gặp vướng mắc và bất cập như bảo lãnh ngân hàng, mở thư tín dụng, chiết khấu do khách hàng chưa được cấp hạn mức, cấp hạn mức thiếu, hoặc thời hạn còn lại của hạn mức tín dụng không đủ để thực hiện giao dịch phải chờ phê duyệt hạn mức tín dụng mới; để chi nhánh đáp ứng nhu cầu vay của khách hàng TTQT, hạn chế một số khách hàng phải tìm đến NHTM khác trên địa bàn để vay vốn và thực hiện giao dịch TTQT.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trong chương 3, luận văn đã khái quát định hướng hoạt động TTQT của Agribank nói chung và hoạt động TTQT tại chi nhánh Ninh Thuận nói riêng. Trên cơ sở các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân đã nêu trong chương 2; luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể cho phát triển hoạt động TTQT tại chi nhánh Ninh Thuận trong thời gian sắp tới.
Giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại chi nhánh bao gồm : xây dựng chính sách khách hàng và chiến lược Marketing hiệu quả, chú trọng công tác đào tạo cán bộ TTQT, phát huy lợi thế mạng lưới…
Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra các kiến nghị đối với Agribank, mong muốn được hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sự phát triển của hoạt động TTQT.
Trước xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM trên địa bàn, Agribank Ninh Thuận cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa để mang lại các sản phẩm dịch vụ TTQT phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
KẾT LUẬN
TTQT là sản phẩm dịch vụ không thể thiếu đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, thu từ hoạt động TTQT là khoản thu chiếm phần đáng kể trong tổng thu ngoài tín dụng và trong cơ cấu thu của một ngân hàng hiện đại thì xu hướng thu dịch vụ phải cao hơn thu từ tín dụng.
Cùng với sự hội nhập của nền kinh tế đất nước vào nền kinh tế thế giới, môi trường cạnh tranh của hệ thống ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt hơn, thúc đẩy các ngân hàng trong nước sớm tìm ra các giải pháp phát triển dịch vụ TTQT tại ngân hàng mình. Trong thời gian qua, Agribank Chi nhánh Ninh Thuận đã bắt đầu chú trọng hơn vào phát triển các dịch vụ TTQT, và đã đạt được nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiên, bên cạnh đó do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan, hoạt động này vẫn còn một số mặt hạn chế và cần được khắc phục trong thời gian tới để nâng cao vị thế của Agribank Chi nhánh Ninh Thuận trong cung ứng các dịch vụ TTQT trên địa bàn Tỉnh Ninh Thuận.
Thực hiện mục tiêu, nội dung và phạm vi nghiên cứu, đề tài đã hoàn thành những nội dung chính sau:
Một là, tập hợp những lý luận cơ bản về phát triển hoạt động TTQT tại các NHTM hiện nay. Luận văn trình bày rõ những khái niệm, đặc điểm, vai trò, các hoạt động TTQT; các chỉ tiêu đo lường sự phát triển hoạt động TTQT của NHTM. Từ đó tác giả đã rút ra được những bài học kinh nghiệm về phát triển hoạt động TTQT tại Agribank Chi nhánh Ninh Thuận.
Hai là, tiến hành đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT tại Agribank Chi nhánh Ninh Thuận trong giai đoạn 2013- 2017. Đồng thời, kết hợp khảo sát thông qua bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ TTQT. Trên cơ sở đó, đánh giá những mặt đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong phát triển hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh Ninh Thuận trong thời gian qua.
Ba là, tác giả đã đề xuất được các giải pháp cơ bản và kiến nghị với Aribank để phát triển hoạt động TTQT cho chi nhánh Agribank Ninh Thuận trong thời gian tới.
Giới hạn của nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu không nhiều và nhận thức còn hạn chế, nên nghiên cứu có phần giới hạn về nội dung phân tích; nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện còn thấp, khả năng tổng quát cho đám đông chưa cao; một số khách hàng quá quen thuộc với ngân hàng nên họ đánh giá quá cao các câu hỏi trong bảng khảo sát.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013. 2. Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014. 3. Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015. 4. Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016. 5. Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017.
6. Chính Phủ, Quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Ngoại hối và Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung một số điều của Pháp lệnh Ngoại hối, Nghị định 70/2014/NĐ-CP.
7. Đinh Xuân Trình 2012, Thanh toán Quốc Tế Trong Ngoại Thương -Tài Trợ Thương Mại Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội.
8. Hội đồng thành viên Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Quản lý hoạt động ngoại hối trong hệ thống Agribank, ban hành theo Quy chế số 2046/QĐ-HĐTV-ĐCTC ngày 30/12/2016.
9. Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Tài liệu hội thảo tập huấn Thanh toán quốc tế, Thành Phố Hồ Chí Minh ngày 27/5/2011.
10. Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Quy trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế, ban hành theo Quyết định số 448/QĐ-NHNo-ĐCTC ngày 13/05/2014.
11. Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Quy trình nghiệp vụ giao dịch hối đoái, ban hành theo Quyết định số 456/QĐ-NHNo-ĐCTC ngày 15/05/2014.
12. Nguyễn Như Ngọc 2012, Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn tiến sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế.
13. Nguyễn Văn Tiến 2017, Cẩm Nang Thanh Toán Quốc Tế & Tài Trợ Ngoại Thương, Nhà Xuất Bản Lao Động, Hà Nội.
14. Trần Nguyễn Hợp Châu 2009, “Nâng cao năng lực thanh toán quốc tế của các NHTM Việt Nam”, Tạp Chí Khoa Học và Đào Tạo Ngân Hàng, Số 122.
15. Trầm Thị Xuân Hương 2014, Thanh Toán Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội.
16. Ủy ban Thường Vụ Quốc Hội, Pháp lệnh về Ngoại Hối, Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13 ngày 18/3/2013.
17. Vũ Thị Thủy 2015, Rủi ro trong TTQT tại Ngân Hàng Eximbank, Chi nhánh Hà Nội, Luận văn tiến sĩ tài chính ngân hàng, Đại Học Kinh Tế
TRANG WEB 18. http:// www.agribank.com.vn 19.http:// www.bidv.com.vn 20. http://www.kinhtevadubao.com.vn 21. http://www.ninhthuan.gov.vn 22. http:// www.vietinbank.com.vn 23. http://tapchinganhang.com.vn 24. http://tapchiktdn.ftu.edu.vn 25. http://thoibaonganhang.vn 26. http://tapchitaichinh.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
PHIẾU KHẢO SÁT
(Ý kiến Khách hàng về Chất lượng dịch vụ và Sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế của Agribank Ninh Thuận)
Kính gửi : Quý khách hàng
Nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá một cách xác thực về thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế của Agribank Ninh Thuận để có thể cải tiến và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ trong hoạt động thanh toán quốc tế của Agribank, chúng tôi rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi khảo sát dưới đây. Các thông tin mà Quý khách cung cấp chỉ nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu của luận văn.
Các thông tin Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
I. Thông tin chung
1. Loại hình doanh nghiệp, cá nhân : Tổ chức xã hội
Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH
Công ty cổ phần Công ty liên doanh
Cá nhân 2. Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất Thương mại Dịch vụ Khác
3. Xin quý khách cho biết hiện đang sử dụng sản phẩm gì của Agribank trong số các sản phẩm dưới đây (nhiều lựa chọn):
Chuyển ngoại tệ ra nước ngoài cho mục đích cá nhân Chuyển tiền thanh toán với nước ngoài
Nhờ thu nhập khẩu Nhờ thu xuất khẩu
Phát hành và thanh toán thư tín dụng
Ký hậu vận đơn/Ủy quyền bảo lãnh nhận hàng theo thư tín dụng Phát hành & thanh toán thư tín dụng theo chương trình GSM-102 Thông báo thư tín dụng
Gửi bộ chứng từ đòi tiền theo thư tín dụng Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu
Xác nhận thư tín dụng
Phát hành thư tín dụng dự phòng Phát hành bảo lãnh quốc tế Thanh toán biên mậu Thanh toán Séc nước ngoài Nhờ thu Séc nước ngoài Mua bán ngoại tệ giao ngay Mua bán ngoại tệ kỳ hạn Hoán đổi tiền tệ
Giao dịch quyền chọn
II. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch, sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế với Agribank:
“Cảm nhận về Agribank”: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế và Chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank Ninh Thuận được liệt kê dưới đây:
1. Khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ TTQT do Agribank Ninh Thuận cung cấp, Quý khách đánh giá như thế nào?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Chƣa hài lòng
Chuyển ngoại tệ ra nước ngoài cho mục đích cá nhân (bằng điện Swift)
Chuyển tiền thanh toán với nước ngoài của doanh nghiệp (TT) Dịch vụ Nhờ thu
Dịch vụ L/C
Dịch vụ phát hành bảo lãnh quốc tế Mua bán ngoại tệ
2. Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ TTQT
Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau về chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank Ninh Thuận trong thời gian qua, bằng cách đánh dấu X vào ô muốn chọn.
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thƣờng Không đồng ý Sự thuận tiện
Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng, có mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp;
Thủ tục giao dịch đơn giản và nhanh chóng.
Phƣơng tiện hữu hình
Agribank Ninh Thuận có hệ thống công nghệ hiện đại, đáp ứng yêu cầu của KH giao dịch TTQT
Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát và tiện nghi. Phong cách phục vụ của nhân viên TTQT
Thái độ phục vụ của nhân viên tận tình, chu đáo với khách hàng
Nhân viên TTQT tư vấn sản phẩm TTQT một cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ, thực hiện giao dịch TTQT nhanh chóng, an toàn, chính xác
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng,..)
Danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp Ngân hàng có danh mục sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu KH
Ngân hàng luôn cung cấp thông tin về đặc điểm, tiện ích và giá cả dịch vụ một cách đầy đủ , rõ ràng Tính cạnh tranh về phí, tỷ giá, nguồn ngoại tệ, vốn tín dụng Phí dịch vụ TTQT của Agribank Ninh Thuận linh hoạt và cạnh tranh Chính sách tỷ giá của Agribank Ninh Thuận luôn cạnh tranh
KH luôn hài lòng về hỗ trợ của ngân hàng đối với nhu cầu ngoại tệ
KH luôn hài lòng về hỗ trợ của Ngân hàng đối với nhu cầu vốn;
Ngân hàng có các gói ưu đãi về phí TTQT, lãi suất, tỷ giá cho khách hàng
Sự tín nhiệm, sự tin cậy
Agribank Ninh Thuận luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu, cam kết với khách hàng
KH hoàn toàn tin tưởng vào khả năng bảo mật và quản trị rủi ro của Agribank Ninh Thuận
KH tin tưởng Agribank là thương hiệu uy tín
Khi sử dụng dịch vụ TTQT của Agribank Ninh Thuận, khách hàng luôn yên tâm về chất lượng, dịch vụ
Hình ảnh ngân hàng
Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu quả và ấn tượng
3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Mức độ hài lòng chung của khách hàng khi giao dịch Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Chƣa hài lòng
Khách hàng hài lòng về sự thuận tiện của Agribank Ninh Thuận
Khách hàng hài lòng với trang thiết bị, cơ sở vật chất của Ngân hàng.
Khách hàng hài lòng cung cách ,thái độ phục vụ của nhân viên TTQT của Ngân hàng
Khách hàng hài lòng với Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp Khách hàng hải lòng về phí, tỷ giá, nguồn ngoại tệ, vốn tín dụng
Khách hàng hài lòng về độ tín nhiệm, độ tin cậy của Ngân hàng
Khách hàng hài lòng về hình ảnh của Ngân hàng
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của Quý khách! Kính chúc Quý khách hàng sức khỏe và thịnh vƣợng.