7. Bố cục bài nghiên cứu
2.2.2. Thống kê mẫu nghiên cứu
Tổng hợp các nghiên cứu của Morgan và cộng sự (2002), Guest et al. (2006), Francis et al. (2010), Coenen et al. (2012) và Namey et al. (2016) cho thấy với kích thước mẫu phỏng vấn trong nghiên cứu từ 6 - 12 đáp viên cho mỗi nhóm nghiên cứu là có thể đạt được điểm bão hòa, điểm mà tại đó dữ liệu thu thập được tạo ra ít hoặc không có thông tin mới. Do đó, từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2018, tác giả thực hiện phỏng vấn với tổng cộng 12 đáp viên là khách hàng của Maritime Bank, có giao dịch với ngân hàng Maritime Bank và đồng ý tham gia phỏng vấn với tác giả để có giá trị phân tích về các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng trong thời đại kết nối, xác định hành trình khách hàng thực tế.
Bảng 2.3: Mô tả mẫu tham gia phỏng vấn
STT Giới
tính Độ tuổi Trình độ học vấn nghiệp Nghề Thu nhập nghiệm Kinh Mã Code
1 Nữ Từ 22 - 44 Đại học NVVP Từ 7,5-15 triệu 3-5 năm Đáp viên 1 2 Nữ Từ 22 - 44 Sau đại học NVVP Trên 15 triệu 3-5 năm Đáp viên 2 3 Nữ Từ 22 - 44 Đại học Công chức Từ 7,5-15 triệu 3-5 năm Đáp viên 3 4 Nữ Từ 22 - 44 Cao đẳng Khác Dưới 7,5 triệu 3-5 năm Đáp viên 4 5 Nam Từ 22 - 44 Sau đại học NVVP Từ 7,5-15 triệu 3-5 năm Đáp viên 5 6 Nam Từ 22 - 44 Đại học NVVP Từ 7,5-15 triệu > 5 năm Đáp viên 6 7 Nữ Từ 22 - 44 Đại học NVVP Từ 7,5-15 triệu 3-5 năm Đáp viên 7 8 Nam Từ 22 - 44 TCCN NVVP Từ 7,5-15 triệu 1-3 năm Đáp viên 8 9 Nữ Từ 22 - 44 Tốt nghiệp
THPT Kinh doanh Từ 7,5-15 triệu 1-3 năm Đáp viên 9 10 Nam Từ 45 - 60 Đại học nghiệp Doanh Trên 15 triệu > 5 năm Đáp viên 10 11 Nam Dưới 22 Đại học Sinh viên Dưới 7,5 triệu 1-3 năm Đáp viên 11 12 Nữ Dưới 22 Cao đẳng Sinh viên Dưới 7,5 triệu < 1 năm Đáp viên 12
Kết quả thống kê mô tả mẫu được thể hiện chi tiết như sau:
Cơ cấu giới tính: Trong 12 đáp viên, có 7 người tham gia là nữ giới, chiếm 58% và 5 người là nam, chiếm 42%.
(Đơn vị: Người)
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu giới tính của mẫu
5
7
Cơ cấu độ tuổi: Độ tuổi của các đáp viên là độ tuổi trẻ với 75% số lượng người tham gia phỏng vấn đang ở độ tuổi lao động từ 22 – 44 tuổi. Độ tuổi dưới 22 tuổi chiếm 17% số lượng người tham gia phỏng vấn. Độ tuổi từ 45 - 60 tuổi chiếm 8%. Không có đáp viên độ tuổi trên 60 tuổi.
Biểu đồ 2.6: Cơ cấu độ tuổi của mẫu
Về trình độ học vấn: Có 67% số lượng người tham gia phỏng vấn có trình độ học vấn từ Đại học trở lên, 25% có trình độ trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng và 8% tốt nghiệp trung học phổ thông. Có thể nói trình độ học vấn của đối tượng tham gia phỏng vấn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng là rất cao. Điều này là thuận lợi cho nghiên cứu khi những đối tượng này sẽ có hiểu biết và nhận thức, kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang sử dụng cũng như những đáng giá có chiều sâu đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng và nắm bắt những xu hướng mới của cuộc sống, thị trường. 17% 75% 8% Dưới 22 tuổi 22 - 44 tuổi 45 - 60 tuổi
Biểu đồ 2.7: Cơ cấu trình độ học vấn của mẫu
Về thu nhập: có 3 người tham gia phỏng vấn có thu nhập trung bình dưới 7,5 triệu đồng/tháng chiếm 25%, số người có thu nhập trung bình từ 7,5 triệu đến 15 triệu đồng/tháng là 7 người, chiếm 58%. Và có 2 người có thu nhập cao trên 15 triệu đồng/tháng, chiếm 17%.
(Đơn vị: Người)
Biểu đồ 2.8: Cơ cấu thu nhập trung bình mỗi tháng của mẫu
8%
25%
67%
Tốt nghiệp THPT TCCN, Cao đẳng Đại học, Sau đại học
3
7
2
Về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Maritime Bank: Số lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng với thời gian từ 3-5 năm chiếm 50%, từ 1-3 năm chiếm 25%. Số lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trên 5 năm chiếm 17% và 8% còn lại là mới sử dụng dịch vụ của ngân hàng dưới 1 năm
Biểu đồ 2.9: Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ ngân hàng Maritime Bank của mẫu Về mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ: rất thường xuyên (hơn 1 lần/tuần) chiếm 33%, thường xuyên (1 lần/tuần) tỉ lệ cao nhất với 42%. Mức độ sử dụng thỉnh thoảng (1 lần mỗi 2-4 tuần) chiếm 17%, không thường xuyên với 8% (ít hơn mỗi tháng 1 lần)
Biểu đồ 2.10: Tần suất sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
8% 25% 50% 17% Dưới 1 năm Từ 1-3 năm Từ 3-5 năm Trên 5 năm 33% 42% 17% 8% Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng