7. Bố cục bài nghiên cứu
2.3.1.3. Sự tin cậy đối với ngân hàng, đặc biệt với công nghệ bảo mật
Trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Maritime Bank, khách hàng cho biết có sự tin cậy đối với ngân hàng Maritime Bank khi "[…] nhận được khuyến cáo từ phía ngân hàng cho các vấn đề liên quan tới bảo mật tài khoản, cập nhật thông tin, đổi mật khẩu […]" (Đáp viên 1). Tương tự Đáp viên 2 cho biết “cũng được ngân hàng thông báo đề phòng. […] nhận được hướng dẫn để tăng bảo mật tài khoản, tránh mất cắp thông tin”, hay “[…] nhắc nhở mình cảnh giác khi thanh toán online, rồi khuyên mình nên đổi mật khẩu thường xuyên” (Đáp viên 9).
Bên cạnh sự tin cậy ngân hàng đến từ: “Vì Maritime Bank cũng là một trong những ngân hàng lớn nên mình thấy được đảm bảo trong giao dịch” (Đáp viên 4),
“khá yên tâm vì nhân viên tư vấn khá kỹ các thông tin có liên quan” (Đáp viên 7),
“mọi người làm việc khá bài bản và có quy trình rõ ràng. Mọi chi phí nào khi trừ ngân hàng đều thông báo qua tin nhắn để mình được biết” (Đáp viên 11) hay “tin tưởng khi giao dịch với nhân viên, và ngân hàng cũng có những chính sách bảo mật không tiết lộ thông tin tài khoản cho người khác kể cả nhân viên ngân hàng” (Đáp viên 3), thì có sự tin tưởng vào công nghệ khi “thẻ đây có chip bảo mật ngăn ngừa việc sao trộm thông tin thẻ” (Đáp viên 10), “giao dịch online thì mã giao dịch luôn được gửi qua tin nhắn rồi xác nhận mật khẩu. […] dùng app còn tích hợp xác nhận dấu vân tay […]” (Đáp viên 7), “[…] chi phí nào khi trừ ngân hàng đều thông báo qua tin nhắn […]” (Đáp viên 12).
Trong quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, bản thân khách hàng ý thức được việc “chủ động bảo vệ tiền của mình” (Đáp viên 10), “biết phòng tránh và bảo vệ thông tin và tài khoản cá nhân của mình” (Đáp viên 5) hay khách hàng “tựbiết bảo vệ bản thân như hạn chế cung cấp số tài khoản lên trên mạng, cảnh giác với các trang web mua hàng online mà thanh toán bằng thẻ tín dụng” (Đáp viên 1). Tuy nhiên, cũng có đáp viên lại cho rằng: “[…] vấn đề đảm bảo thông tin thì tôi tin ngân hàng làm tốt vì đó là trách nhiệm của họ” (Đáp viên 6).