7. Bố cục bài nghiên cứu
3.2.3. Gia tăng sự ủng hộ bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng và chương trình khách hàng
hàng trung thành.
Khi khách hàng bắt đầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ là bước đầu thành công trong việc trở thành khách hàng mới, tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng để thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng là vấn đề quan trọng vì lúc này, hành trình khách hàng lại bắt đầu lại. Để mang lại cảm nhận tốt nhất về hành
trình khách hàng không chỉ trước, trong mà còn là sau khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, Maritime Bank cần chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và chương trình khách hàng trung thành của mình, cụ thể như:
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: thường xuyên gửi email, tin nhắn, điện thoại chăm sóc tới khách hàng theo các mức độ khách hàng khác nhau.
+ Chương trình khách hàng trung thành: các chương trình ưu đãi khi giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng Maritime Bank hay mở rộng danh sách các ưu đãi dành cho khách hàng của Maritime Bank thông qua thế giới ưu đãi Joy.
Thế giới ưu đãi Joy là một trong những điểm mạnh mà Maritime Bank cần chú trọng đầu tư hơn nữa khi đây là lợi ích mà khách hàng dễ nhìn thấy nhất với những ưu đãi chỉ dành cho khách hàng của Maritime Bank. Dựa vào chi tiết về hành trình khách hàng trên thực tế, mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, cùng với đó xem xét các nhân tố ảnh hưởng để trải nghiệm của khách hàng được tốt nhất với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Bằng việc cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn khi khách hàng giới thiệu Maritime Bank cho bạn bè và người thân, Maritime Bank sẽ xây dựng được cho mình nhóm các khách hàng trung thành, ủng hộ ngân hàng. Từ đó, mở rộng quy mô khách hàng cũng như cung cấp các dịch vụ tài chính – ngân hàng phù hợp.