7. Bố cục bài nghiên cứu
2.3.1.2. Sự tiện ích của các dịch vụ ngân hàng hiện đại
Hiện nay, ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích khác nhau như ngân hàng điện tử với internet banking, mobile banking... nhằm giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản... mà không cần tới quầy giao dịch. Điều này được thể hiện rõ trong thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng. Cụ thể, Đáp viên 1 cho biết “Thực ra hiện tại mình chủ yếu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng thông qua internet banking. […]. Muốn kiểm tra chắc chắn thì mình internet banking thay vì ra ngân hàng đối chiếu nên mình không bị phụ thuộc vào thời gian giao dịch của ngân hàng lắm”. Thông qua internet banking, các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn được thực hiện dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn với chia sẻ từ Đáp viên 3: “hầu như mọi giao dịch như chuyển khoản, gửi tiết kiệm là chị thực hiện qua đó hết. Tiết kiệm được nhiều thời gian […]” hay Đáp viên 4 cho biết bản thân sử dụng internet banking trong việc “kiểm tra tài khoản, chuyển khoản hay đôi lúc là trả hóa đơn điện nước”. Đáp viên 5 cũng đồng ý rằng:“internet banking ở thời buổi này thì quá tiện lợi rồi, […] mua sắm, ăn uống, chuyển tiền hay mua vé máy bay gì cũng chỉ cần 1 thao tác là xong.” hay vì khi sử dụng thẻ tín dụng như Đáp viên 8 thì việc “[…] thanh toán số dư cũng qua chuyển khoản internet rồi cũng không cần đến giao dịch tại ngân hàng”. Đáp viên 9 cũng cho biết phải sử dụnginternet banking trong công việc hàng ngày vì: “đặc thù công việc của chị là cần phải có internet banking để tiện luôn ấy. Khách hàng chuyển tiền là chị nhận được tin nhắn liền, check được ngay trên app hoặc internet banking luôn. Rồi nếu lấy hàng thì cũng chuyển tiền online cho mau, mua sắm gì cũng dễ”. Có thể thấy được, internet banking đã trở nên quen thuộc, tiện lợi với khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Maritime Bank, tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại, thời gian giao dịch khi kết nối internet trở nên phổ biến tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, sự tiện lợi trong việc sử dụng thẻ khi giao dịch, thanh toán cũng được khách hàng hưởng ứng tích cực như Đáp viên 1: “sử dụng thêm thẻ tín dụng để chi tiêu hằng ngày, vay tiêu dùng và cả trả góp điện thoại”. Đáp viên 2 nhận xét: “xài thẻ tiện hơn là rõ ràng rồi, thay vì phải mang cả một xấp tiền rủi ro rơi và cướp cao, thì mình chỉ cần mang theo cái thẻ nhỏ gọn […]”. Hầu hết các đáp viên đều sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong chi tiêu hoặc các giao dịch thanh toán. Đáp viên 2 cũng cho biết: “họ (ngân hàng – tác giả) có nhiều ưu đãi cho chủ thẻ, như là hoàn tiền khi mua sắm, ưu đãi khi thanh toán ở các nhà hàng, họ có thẻ đồng thương hiệu Lotte, nhà chị gần Lotte nên chị hay sử dụng trong mua sắm để hưởng ưu đãi từ cả 2”. Hay đáp viên 12 sử dụng thẻ để “chuyển tiền mua vé xem phim hoặc chuyển khoản mua hàng trên mạng”. Đặc biệt, Đáp viên 2 còn cho biết sự hứng thú trong việc thanh toán với công nghệ quét mã QR qua điện thoại thông minh mà không cần sử dụng thẻ hay tiền mặt: “[…] thanh toán bằng QR code nếu dùng app để quét khá là tiện, không cần mang thẻ ra để cà hoặc lỡ mà quên chỉ cần có điện thoại là được […]”
Khi được hỏi tới sự tiện lợi của ngân hàng Maritime Bank thì những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại như internet banking, sms banking, ứng dụng Maritime Bank trên điện thoại di động… được khách hàng quan tâm và sử dụng. Tuy nhiên, vẫn có sự chưa hài lòng đối với chất lượng của ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, cụ thể, Đáp viên 4 cho biết: “mình download cả app mobile về sử dụng […] thi thoảng mình còn bị một số lỗi nhỏ. Mạng mà yếu một chút là chạy không được nên lâu lâu cũng bị ảnh hưởng.” hay Đáp viên 12 không hài lòng với ứng dụng này khi cho rằng
“[…] app Maritime Bank trên điện thoại dở lắm. Nó hay bị lag mà còn bị thoát ra nữa cơ”. Đáp viên 4 cũng có so sánh: “chất lượng app khi sử dụng trên điện thoại không được tốt như các ngân hàng khác.”. Hay việc liên kết thanh toán với bên thứ 3 không thể thực hiện được theo như Đáp viên 1: “[…] liên kết với bên thứ 3 bị hạn chế nên thỉnh thoảng việc thanh toán của mình cũng theo đó mà hạn chế, ví dụ như Maritime Bank chưa liên kết với MOMO (ví thanh toán điện tử), nhiều lúc có ưu đãi mua vé xem phim qua MOMO mà mình không sử dụng được vì thẻ Maritime Bank không có liên kết với MOMO”