7. Bố cục bài nghiên cứu
3.2.1. Tăng cường nhận biết và thu hút qua các kênh thông tin truyền thông
Yếu tố thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận biết và bị thu hút bởi các tiện ích của dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Bằng việc đa dạng các kênh truyền thông trực tuyến chính thức của mình như website, trên mạng xã hội Facebook… Maritime Bank giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, liên hệ ngân hàng khi cần thiết bên cạnh thông tin từ các phòng giao dịch, chi nhánh trên cả nước. Tuy nhiên, Maritime Bank cần tăng cường hơn nữa sự nhận biết trên các kênh trực tuyến bằng các hoạt động marketing về thương hiệu, về sản phẩm dịch vụ bên cạnh các hoạt động marketing truyền thống. Tối đa nhận biết trên internet, đặc biệt thông tin trên các website, trang mạng xã hội Facebook và trang tìm kiếm như Google, Cốc Cốc để khách hàng dễ dàng tiếp cận với thông tin từ ngân hàng trong thời đại kết nối như hiện nay.
Hiện nay, digital marketing đang dần trở thành xu hướng với sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, cho phép người dùng được kết nối với nhau, kết nối với các
thương hiệu dễ dàng hơn. Xác định vai trò của các hoạt động marketing truyền thống và digital marketing, Philip Kotler (2016) cho rằng trọng tâm của hoạt động marketing truyền thống là tạo ra tương tác của khách hàng còn trọng tâm của hoạt động digial marketing là thúc đẩy hành động và sự ủng hộ từ khách hàng. Việc gia tăng hiển thị, cung cấp thông tin qua tin nhắn, email, hay mạng xã hội… giúp khách hàng chủ động nắm bắt thông tin, tạo sự tò mò, khơi gợi nhu cầu của khách hàng để gia tăng hành động chuyển đổi.
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến hay các nhóm cộng đồng, cho phép khách hàng được tương tác trực tiếp với các thương hiệu, doanh nghiệp. Maritime Bank hoàn toàn có thể tiếp xúc và đẩy mạnh quảng cáo trên các kênh này, bên cạnh đó việc tạo dựng nội dung thu hút đóng vai trò quan trọng để gây chú ý với đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy đã có sự đổi mới trong cách tiếp cận trên mạng xã hội với các câu chuyện về Gia đình Kem, Maritime Bank vẫn cần chú