7. Bố cục bài nghiên cứu
2.3.1.4. Thông tin sản phẩm dịch vụ dễ dàng tiếp cận qua internet
Bên cạnh việc tiếp cận thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua nhân viên của ngân hàng thì sự xuất hiện của một số kênh để biết được các thông tin về sản phẩm dịch vụ như qua tổng đài, hay qua internet như website, email cá nhân, trang mạng xã hội… đang trở nên thông dụng hơn. Đáp viên 1 cho biết: “[…] cần tư vấn thì gọi lên tổng đài hỗ trợ cho nhanh. Còn bình thường mình vẫn nhận được các thông báo, cập nhật từ ngân hàng thông qua email, sms.” hay Đáp viên 3 tiếp cận thông qua ứng dụng trên điện thoại di động: “[…] trên app Maritime Bank chị vẫn nhận được thông báo cho các sản phẩm dịch vụ, hoặc qua email cá nhân […] các chương trình khuyến mãi là chính, hoặc có gói tiết kiệm nào không.”
Khách hàng có sự chủ động trong việc tiếp nhận thông tin thông qua việc tìm kiếm các thông tin liên quan thông qua tổng đài, website: “thường ngân hàng sẽ gửi email qua hộp mail của chị cho các chương trình khuyến mãi, sao kê hàng tháng […]” (Đáp viên 2), “khi nào có nhu cầu thì mình tự tìm hiểu. Thời buổi công nghệ nên cái gì cũng có thể tự tìm hiểu được trên mạng hết, mình sẽ tự tìm thông tin trên website ngân hàng, nếu không biết thì sẽ gọi hotline để tư vấn kĩ hơn thôi.” (Đáp viên 5), “[…] chủ yếu là tôi xem email ngân hàng gửi về, tìm kiếm trên mạng hoặc liên hệ tổng đài để hỏi cho chắc ăn” (Đáp viên 6). Đặc biệt, việc sử dụng mạng xã hội Facebook như một trong những kênh thông tin chính của ngân hàng Maritime Bank cũng được khách hàng tiếp cận: “[…] mình cũng lên Facebook hoặc website để xem có ưu đãi gì mới cho thẻ tín dụng không” (Đáp viên 8), “[…] mình có follow fanpage Facebook của Maritime Bank nè, lâu lâu vẫn thấy các bài đăng trên fanpage giới thiệu chương trình, ưu đãi mà không cần xem email. […]” (Đáp viên 1), “[…] cần liên lạc với Facebook là có nhân viên giải đáp” (Đáp viên 12).
Việc tiếp cận thông tin qua điện thoại, internet giúp tiết kiệm thời gian, tiện lợi, như đối với việc email nhận trực tiếp từ ngân hàng: “[…] thấy khá hay và tiện lợi, em vẫn cập nhật được những thông tin liên quan tới dịch vụ thẻ mình đang sử dụng” (Đáp viên 12), hay qua internet: “[…] lên mạng tìm hiểu chắc còn nhanh hơn
đó em, email thì ngân hàng gửi về hoặc xem trên website cho dễ, chứ mà lên phòng giao dịch để hỏi mấy thông tin đó tốn thời gian lắm […]. Thấy trang Facebook của Maritime Bank, chị theo dõi […] một số thông tin liên quan tới thẻ hay ưu đãi thì thấy tiện, vừa lướt Facebook, vừa cập nhật thông tin.” (Đáp viên 7), “[…] nhận được thông tin của ngân hàng qua tin nhắn SMS, Facebook hay cũng có email thông báo chương trình mới” (Đáp viên 11).