Marketing là nơi khách hàng và sản phẩm gặp nhau, hoạt động marketing chỉ đạt hiệu quả khi tìm ra được nhu cầu của khách hàng đểđưa ra những sản phẩm phù hợp và tiện ích nhất. Trong thời gian tới, SCB cần tiến hành thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường dành riêng cho hoạt động nghiệp vụ NHQT trực thuộc phòng Marketing với chức năng tìm hiểu nhu cầu của thị trường, xác định phân khúc thị
trường mục tiêu, vị thế của SCB so với các đối thủ, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHQT, xây dựng các chương trình tiếp thị dành riêng cho hoạt động nghiệp vụ NHQT và đồng hành cùng các đơn vị trong những đợt tiếp thị.
Bên cạnh đó, SCB nên thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu
đãi dành cho khách hàng thực hiện dịch vụ NHQT như giảm phí TTQT, giảm lãi suất cho vay, linh hoạt về tài sản đảm bảo, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ mở L/C, tỷ giá ngoại tệ...kết hợp với các chương trình chăm sóc định kỳ vào các dịp Lễ, Tết, kỷ
niệm ngày thành lập doanh nghiệp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Hoạt động tiếp thị- quảng cáo cho các dịch vụ NHQT cần phải chỉ ra được sự
khác biệt và tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ cũng như những tiện ích, giá trị
thực tế mà sản phẩm đó mang lại cho khách hàng, như vậy mới có thể thu hút được sự quan tâm, lựa chọn của họ. Thời gian tới, SCB cần tăng cường hơn nữa công tác tiếp thị-quảng cáo để đưa các dịch vụ NHQT đến gần hơn với khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau như:
- Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, truyền hình, internet (chú ý chọn loại báo có số lượng phát hành, tiêu thụ lớn hiện nay như báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Thời báo kinh tế Sài Gòn; các kênh truyền hình có số lượng người xem đông đảo như VTV1, VTV3, HTV7, HTV9 và thời điểm quảng cáo vào những giờ cao điểm; các trang báo mạng có số lượng truy cập lớn như Vnexpress, Dân trí...)
- Thông qua hình thức tiếp thị trực tiếp tại quầy giao dịch bởi đội ngũ nhân viên tư vấn, các Brochure giới thiệu sản phẩm. Gửi thư, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng kết hợp với việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm mà ngân hàng đang cung cấp cũng là một trong những hình thức tiếp thị có hiệu quả.
- Thông qua việc tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, hội nghị khách hàng dành riêng cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp XNK để quảng bá, giới thiệu các dịch vụ NHQT của ngân hàng như tài trợ XNK, TTQT, KDNT...để doanh nghiệp biết đến ngân hàng.
Tâm lý khách hàng khi lựa chọn ngân hàng giao dịch thường rất quan tâm
đến bề mặt của ngân hàng như trụ sở to lớn, khang trang, cách bày bố trang trí khu vực giao dịch khách hàng sang trọng, hoành tráng...Để tạo ấn tượng tốt nhằm thu hút khách hàng, tương lai SCB nên có sựđầu tưđúng mức để trụ sở các chi nhánh, phòng giao dịch bề thế, hiện đại hơn, đối với các điểm giao dịch đi thuê có mặt tiền quá nhỏ nên xem xét di dời, thuê mới vị trí khác.