Việc nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên sẽ giúp tăng chất lượng của hoạt động cho vay XNK HNS tại Vietinbank Tây Ninh. Bởi vì hoạt động XNK HNS có liên quan rất nhiều kiến thức về thanh toán quốc tế. Hơn nữa đa phần các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực XNK HNS tại địa bàn Tây Ninh đều là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực XNK nên rất cần sự hỗ trợ, tư vấn kiến thức liên quan đến nghiệp vụ này của ngân hàng, chẳng hạn như tư vấn về các điều kiện, điều khoản của hợp đồng xuất khẩu, các điều khoản của L/C, cũng như các phương thức thanh toán. Để làm được điều này Vietinbank Tây Ninh cần phải thực hiện các giải pháp sau:
-Đối với cán bộ mới, cần đào tạo ngay kĩ năng giao tiếp, văn hóa Vietinbank, quy trình nghiệp vụ, phong cách giao dịch. Thay đổi cách thức đào tạo, không nên đào tạo theo kiểu cũ sẽ khiến cán bộ mới chỉ biết tác nghiệp mà không hiểu rõ công việc, mà phải đào tạo theo hướng giải thích rõ vấn đề. Chẳng hạn như cán bộ phải nắm rõ ý nghĩa của quy trình tín dụng là gì, tại sao lại phải có quy trình như vậy, khi đó công tác đào tạo mới thực sự hiệu quả.
-Thường xuyên tổ chức, huấn luyện nghiệp vụ, làm tốt công tác đào tạo lại đối với những cán bộ được cử đi tập huấn, đào tạo.
- Tập trung đào tạo kỹ năng xử lí tình huống, kỹ năng tiếp thị sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, và kỹ năng chăm sóc sau khi bán hàng để nhân viên làm tốt công tác bán hàng, gia tăng hiệu quả công việc.
- Thường xuyên tổ chức các kì thi nghiệp vụ về các sản phẩm của ngân hàng, các chương trình ưu đãi lãi suất, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng để nhân viên có điều kiện nắm vững kiến thức phục vụ tốt cho công tác bán hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải thường xuyên tổ chức các kì thi tìm hiểu về văn hóa ứng xử, không gian giao dịch của Vietinbank, đồng thời kiểm tra sự tuân thủ của toàn thể nhân viên, đảm bảo sự thống nhất về không gian giao dịch và văn hóa ứng xử thống nhất của các chi nhánh trong Vietinbank, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
- Đối với nhân viên phụ trách hoạt động cho vay XNK HNS , cần chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ, kiến thức về thanh toán quốc tế, kỹ năng tư vấn lập hợp đồng ngoại thương, nắm rõ cách thức hoạt động, các điều kiện, điều khoản của L/C, các phương thức thanh toán khác, các quy định, thông lệ quốc tế đối với hoạt động xuất khẩu khẩu các mặt hàng chủ lực của Tây Ninh.
- Xây dựng các cẩm nang hướng dẫn để cán bộ có thể thực hiện công việc hiệu quả hơn như: kỹ năng lưu trữ hồ sơ, kỹ năng sử dụng các tính năng của phần mềm văn phòng để hỗ trợ thực hiện công việc nhanh chống hơn.