Nguồn vốn là cơ sở mọi hoạt động của NHTM, trong đó có hoạt động cho vay. Do đó, để tạo cơ sở mở rộng hoạt động cho vay, trong đó có cho vay DNNVV thì các NHTM phải có biện pháp để gia tăng năng lực vốn tự có, tạo nền vốn huy động ổn định, cụ thể như sau:
Vốn chủ sở hữu
Đối với vốn chủ sở hữu, để gia tăng năng lực vốn tự có, các NHTMCP có thể thực hiện thông qua hình thức phát hành cổ phiếu, lựa chọn bán cổ phần cho các cổ đông chiến lược là các định chế tài chính nước ngoài có uy tín. Tuy nhiên, để có thể gặt
hái thành công trong đợt phát hành cổ phiếu, các ngân hàng cũng cần lưu ý đề án phát hành hết sức cụ thể, chính xác, có phương án sử dụng vốn tăng thêm và vốn hiện có hiệu quả; đặc biệt là phải lựa chọn thời điểm phát hành cổ phiếu cho thích hợp. Bên cạnh đó, để tăng vốn tự có, các NHTMCP cũng lưu ý đến việc vốn hóa phần lợi nhuận để lại. Các NHTMCP cũng cần phải xây dựng kế hoạch lợi nhuận hợp lý, phân chia cổ tức với tỷ lệ hài hòa so với các ngành kinh doanh khác để dành một phần nhất định cho tích lũy tăng vốn chủ sở hữu của mình.
Vốn huy động
Đối với nguồn vốn huy động, NHTMCP cần liên tục nghiên cứu, cải tiến để đưa ra thị trường các sản phẩm, dịch vụ huy động vốn linh hoạt, đáp ứng đa dạng các khách hàng tiền gửi. Để thực hiện được điều này, các NHTMCP nên lưu ý thực hiện các giải pháp sau:
Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi.
Trong giai đoạn hiện nay, vấn đề cạnh tranh lãi suất không còn là công cụ hữu hiệu để thu hút các khách hàng tiền gửi do mặt bằng lãi suất giữa các ngân hàng không có sự chênh lệch nhiều. Vì vậy, để có thể thu hút, khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng thì ngân hàng phải chú trọng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng. Cụ thể là: ngân hàng thiết kế và phát triển các sản phẩm tiền gửi đa dạng về kỳ hạn gửi (như kỳ hạn theo tháng, năm, lẻ ngày,…), số tiền gửi tối thiểu và cách tính lãi suất phù hợp với từng đối tượng khác nhau như tổ chức, dân cư, định chế tài chính. Trong từng nhóm đối tượng khách hàng, cần phân chia thêm phân khúc khách hàng để đáp ứng tối đa các nhu cầu như tiết kiệm cho trẻ em, tiết kiệm cho người già, tiết kiệm online (với số tiền gửi tối thiểu rất thấp, khách hàng có thể tự gửi ở nhà mà không cần đến ngân hàng, không có tâm lý e ngại khi đến quầy giao dịch gửi số tiền quá nhỏ),…Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần thiết kế, xây dựng các chương trình khuyến mãi như tiết kiệm dự thưởng hoặc tặng quà cho các khách hàng gửi tiền.
Nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng
Khi các kênh đầu tư ngày càng được đa dạng và kiến thức đầu tư của khách hàng cũng ngày được nâng cao, đặc biệt là đối với khu vực kinh tế năng động như TP HCM thì để có thể giữ khách hàng giao dịch tại ngân hàng mình, các ngân hàng phải đặc biệt lưu ý đến công tác chăm sóc khách hàng như: theo dõi và nhắc nhở khách hàng các khoản tiền gửi đến hạn; tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp; khi khách hàng đến giao dịch phải có thái độ ân cần, niềm nở; tặng quà tri ân nhân các dịp lễ, ngày sinh nhật,…; có chính sách ưu đãi, chăm sóc đặc biệt đối với các khách hàng quan trọng.
Phát triển các sản phẩm thẻ.
Phát triển cung ứng các sản phẩm thẻ một mặt giúp giảm mức sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng; mặt khác giúp các ngân hàng có thể huy động được nguồn vốn nhàn rỗi với chi phí rẻ bên cạnh các phí dịch vụ về thẻ. Tuy nhiên, để có thể tăng cường lượng vốn huy động thông qua việc cung ứng các dịch vụ thanh toán thẻ, ngân hàng cần phải chú trọng: tăng cường công tác tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm thẻ đến khách hàng để khách hàng có thể hiểu rõ tính năng, công dụng của từng loại sản phẩm và sử dụng phù hợp; nghiên cứu và phát triển đa dạng các sản phẩm thẻ; mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ, mở rộng mạng lưới ATM và phân bổ hợp lý vị trí hợp lý; thực hiện tốt công tác bảo trì máy để hạn chế tình trạng trục trặc, rủi ro trong quá trình sử dụng; giải quyết nhanh chóng trường hợp khách hàng gặp vấn đề khi sử dụng; đặc biệt là lưu ý công tác phòng chống gian lận, rửa tiền thông qua việc sử dụng thẻ.
Phát triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Ngày nay, phát triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến như internet banking, mobile banking cũng là cách để ngân hàng có thể huy động nguồn vốn nhàn rỗi thông qua các sản phẩm tiền gửi online hoặc tiền gửi tại tài khoản thanh toán. Vì vậy, để gia tăng nguồn vốn huy động thông qua các sản phẩm này, các NHTMCP cần tăng
cường hơn nữa công tác tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ này đến khách hàng, hướng dẫn cụ thể để khách hàng hiểu rõ cách sử dụng; xem xét có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng, miễn phí dịch vụ trong một thời hạn nhất định; có ưu đãi đối với khách hàng mới sử dụng lần đầu; liên kết với các công ty, đơn vị cung ứng sản phẩm để có ưu đãi khi khách hàng thanh toán trực tuyến; đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cho khách hàng sử dụng.