Thứ nhất, lĩnh vực ngân hàng vốn được coi là lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, cạnh tranh mạnh mẽ nhất hiện nay. Bởi vì tiền tệ là đối tượng kinh doanh đặc biệt, nhạy cảm với mọi biến động của nền kinh tế - chính trị - xã hội, một sự biến động nhỏ về kinh tế - chính trị - xã hội cũng có thể tạo ra sự biến động lớn của giá trị tiền tệ và ngược lại. Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh rất cao như sản phẩm đa dạng, dễ bắt chước, khó giữ bản quyền…Bởi vậy, chất lượng dịch vụ càng cao sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, chất lượng của dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn hảo sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Không những vậy, sự thoả mãn về chất lượng dịch vụ của khách hàng hiện hữu, họ sẽ thông tin tới những người khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch giúp ngân hàng gia tăng lượng khách hàng tiềm năng, danh tiếng.
Thứ ba, hiện nay, ngày càng nhiều ngân hàng mới thành lập, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài gia nhập vào Việt Nam với các sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị trường gia tăng. Thêm vào đó, kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của người dân ngày càng cao. Khách hàng ngày càng có những đòi hỏi yêu cầu khắt khe, có sự so sánh nhiều hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp giữa các ngân hàng trước khi đưa ra quyết định lựa chọn giao dịch với ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, hoặc họ có thể chuyển đổi sử dụng dịch vụ sang ngân hàng có chất lượng chưa tốt sang sử dụng dịch vụ sang ngân hàng có chất lượng tốt hơn.
Thứ tư, việc phát triển theo hướng ngân hàng đa năng, đòi hỏi các ngân hàng phải cung ứng các sản phẩm bán lẻ đa dạng, trọn gói và có chất lượng cao trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiện đại. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ ở việc tăng tiện ích các sản phẩm dịch vụ bán hàng mà còn ở chất lượng phục vụ, phong cách chăm sóc khách hàng, luôn coi “Khách hàng là thượng đế” nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu cuả khách hàng và đem lại hiệu quả kinh tế cao cho ngân hàng, gia tăng vị thế trên thị trường ngân hàng.
Thứ năm, xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng để cung ứng kịp thời các sản phẩm dịch vụ bán lẻ với đầy đủ tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng.