Những đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng KHCN của Maritime Bank được đo lường bằng 3 biến quan sát, mã hóa từ HL1 đến HL3
Bảng 3.6: Thang đo sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng KHCN.
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Tên thành
phần Kí hiệu Các yếu tố
Sự hài lòng
HL1
Anh/chị cho biết mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng KHCN của Maritime Bank
HL2
Trong thời gian tới, anh chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch tín dụng KHCN của Maritime Bank
HL3 Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ tín dụng KHCN của Maritime
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày quy trình nghiên cứu, trong đó nhấn mạnh phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu định tính, chất lượng đào tạo gồm 5 thành phần với 23 biến quan sát, và yếu tố sự hài lòng gồm 3 biến quan sát. Nghiên cứu định lượng trình bày phương pháp chọn mẫu, các phương pháp xử lý số liệu, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Trong đó, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, và trình bày các chỉ số kiểm định tính phù hợp của mô hình nghiên cứu như: trị số F, R2, hệ số tương quan, hệ số phóng đại phương sai (VIF); kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội; kiểm định Independent T-Test, One-way và kiểm định ANOVA. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả và phân tích thảo luận kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Chương 4 trình bày thông tin chung về mẫu nghiên cứu, kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA. Sau đó kiểm định mô hình, lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội; kiểm định Independent T-Test, One-way ANOVA.