Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ nổi bật của ngân hàng Citibank với nhiều tiện ích vượt trội và tính bảo mật cao. Với định hướng phát triển ngân hàng hiện đại, trong thời gian qua Citibank luôn chú trọng đầu tư phát triển công nghệ. Từ năm 2011, Citibank trên toàn cầu bắt đầu áp dụng những công nghệ trong thương mại điện tử để hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập và quản lý tài chính, đồng thời giảm thiểu mức độ phức tạp của các giao dịch ngân hàng trên mọi thiết bị bao gồm máy vi tính, laptop, điện thoại smartphone và máy tính bảng. Với hơn 4 năm phát triển không ngừng, Citibank đã được hàng loạt giải thưởng Ngân hàng Điện tử tốt nhất không chỉ tại Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia bao gồm Úc, Thái Lan, Philippines, Indonesia và Ấn Độ.
Đối với dịch vụ Internet Banking, chỉ với một tài khoản Citibank Online với tên đăng nhập và mật mã do khách hàng tự lựa chọn, khách hàng có thể kiểm soát toàn bộ các tài khoản của mình tại ngân hàng Citibank bao gồm: Thẻ tín dụng, tài khoản vãng lai, tài khoản tiết kiệm và khoản vay. Với bảo mật kép bằng tên đăng nhập và mật mã Xác nhận một lần (OTP – One Time Pin) khách hàng hoàn toàn yên tâm khi thực hiện các giao dịch chuyển khoản thanh toán và một số nghiệp vụ: Đổi mã rút tiền ATM, truy vấn/in sao kê điện tử, quy đổi điểm thưởng, chuyển tiền tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày và hoàn toàn miễn phí.
Về dịch vụ Mobile banking, vào năm 2014 với sự bùng nổ của điện thoại thông minh với nhiều công nghệ hiện đại, Citibank mở rộng triển khai và cho ra mắt những tiện ích vượt trội nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi thực hiện giai dịch ngân hàng trên ứng dụng của Citibank trên điện thoại thông minh (Citibank Mobile App) với Google Play và Apple store
- Snapshot: Là chức năng trên ứng dụng điện thoại giúp khách hàng có thể kiểm tra ngay số dư/ dư nợ trên tài khoản hoặc thẻ tín dụng của mình mà không cần phải đăng nhập bằng tên đăng nhập và mật khẩu, chỉ khi nào khách hàng muốn thực hiện những giao dịch rủi ro (như chuyển khoản, đổi mã PIN) hệ thống yêu cầu tên đăng nhập và mật mã OTP.
- OTP qua điện thoại (Mobile OTP): Mật mã OTP sẽ được gửi qua số điện thoại đăng ký và khách hàng có thể đăng ký nhận mã OTP qua ứng dụng điện thoại (có kết nối internet) khi đi công tác nước ngoài và không đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế (roaming). Dịch vụ này giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngân hàng một cách thông suốt cho dù đang ở bất cứ đâu.
- Touch ID: là một chức năng cho phép khách hàng đăng nhập bằng dấu vân tay, thay thế cho mật khẩu, khách hàng không cần phải ghi nhớ tên đăng nhập và mật khẩu. Chức năng này có thể được áp dụng cho hệ điều hành iOS
Bảng 3.2.5 Tình hình sử dụng ngân hàng Điện tử của ngân hàng Citibank Việt Nam ĐVT 2011 2012 2013 2014 2015 Citibank Online Khách hàng 25,840 30,764 42,759 46,879 54,602 Citibank Mobile Khách hàng N.A N.A N.A
7,187 13,650
Vừa qua, Citibank Việt Nam đã nhận giải Ngân Hàng Điện Tử tốt nhất năm 2015 theo bình chọn của tạp chí Global Finance uy tín. Việc xây dựng ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân đã được Citi xây dựng với sứ mệnh mang đến cho người tiêu dùng ở Việt Nam một mô hình giao dịch ngân hàng đơn giản, trực quan, bảo mật, liền mạch và nhất quán với tất cả các thiết bị truy cập.
Với giải thưởng cao quý này, Citibank sẽ tiếp tục cuộc hành trình để trở thành một ngân hàng với dịch vụ giao dịch điện tử hiện đại, an toàn và tiện ích để hỗ trợ người tiêu dùng với nhu cầu giao dịch điện tử cao trên toàn cầu và đặc biệt là các nước đang phát triển như Việt Nam.