Nhóm KH VIP- « Đẳng cấp khác biệt «
Chính ngân hàng Citibank đã khẳng định, từ nay đến khoảng 2020, Việt Nam sẽ là một thị trường rộng lớn trong phân khúc KH cao cấp. Phát triển phân khúc này sẽ mang lại cho NH nguồn thu lớn và nâng cao tầm thương hiệu của Citibank. Yêu cầu đối với phân khúc này là xây dựng được một cơ sở dữ liệu KH lớn, hiểu được nhu cầu của từng KH, đào tạo được đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm, hoàn thiện được chế độ chính sách và quy trình quy chế mới có thể đảm bảo phục vụ tốt nhóm KH này. Đặc biệt, NH nên thành lập một Câu lạc bộ dành cho các KH VIP nhằm tạo sự giao lưu giữa các thành viên và sự ràng buộc hơn trong việc quan hệ lâu dài với NH, họ sẽ hoàn toàn hài lòng bởi đẳng cấp của mình không chỉ được thể hiện ở chiếc thẻ hay sản phẩm họ sở hữumà còn ở vị thế là thành viên của một CLB cao cấp. Dù bằng cách này hay cách
khác, dù sản phẩm, dịch vụ là gì thì mọi sự phục vụ, mọi chính sách hướng đến KH VIP đều phải tuân thủ theo 3 nguyên tắc vàng là đẳng cấp, sự tiện lợi và tính bảo mật tuyệt đối.
Nhóm KH thân thiết- chiến lược “Người trong cuộc”
KH trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như: được trân trọng, được nhận diện là KH thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của NH, tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình. Vì thế trước hết hãy chứng minh rằng chúng ta thật lòng quan tâm bằng cách gửi lời chúc mừng dịp sinh nhật hay các dịp lễ, tết vào địa chỉ thư tín của KH, trực tiếp đến giao dịch tận nhà, xưng tên một cách thân thiết, ưu đãi về các mức phí giao dịch…
Vai trò của nhân viên tiếp xúc lại ở đây rất quan trọng. Chính họ sẽ trực tiếp cá nhân hóa các mối quan hệ vốn chỉ mang tính chất thương mại. Mối ràng buộc xã hội hay còn gọi là "tình bằng hữu” dẫn đến mức cam kết trong mối quan hệ rất cao. Cuối cùng, để thực hiện tốt điều này, NH cần thu thập đầy đủ và hệ thống hóa các dữ kiện liên quan đến KH.
Nhóm KH tiềm năng– “Hãy đến với chúng tôi”
Để thu hút nhóm KH này, trước hết NH nên tiếp tục xây dựng một đội ngũ nhân viên phát triển thị trường và cộng tác viên thẻ thực sự năng nổ nhằm tìm kiếm KH tiềm năng. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp để tạo ra sự hấp dẫn. Mặt khác nhanh chóng nắm bắt sự thay đổi của thị trường và đưa ra các dịch vụ tương ứng. Người dân đang có xu hướng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế nhiều hơn khi mà viêc mua bán ngoại tệ trở nên khó khăn, tuy nhiên điều họ mong đợi từ dịch vụ là gì? Hoặc xu hướng của giới trẻ ngày nay là "Xài thẻ mới là sành điệu", vậy chúng ta nên xây dựng một phong cách như thế nào để đáp ứng sự trẻ trung và năng động đó.
Nhắm đến thị trường học sinh, sinh viên và những người trẻ tuổi.
Phân khúc sinh viên có thể không mang lại lợi ích trước mắt cho NH nhưng lại là thị trường tương lai đầy tiềm năng. Thế hệ KH mới, những người trẻ tuổi năng động, ham hiểu biết và thích ứng nhanh với sự thay đổi luôn luôn tìm kiếm những ý tưởng sáng tạo và dịch vụ mới. Nếu họ không tìm thấy điều này ở NH, họ sẽ tìm đến một NH
khác. Tất cả các bước phát triển và xây dựng NH hiện đại tiện dụng sẽ đều có lợi cho một đất nước như Việt Nam nơi mà con người không sợ trong việc sử dụng công nghệ và nơi gần như mọi người đều sở hữu điện thoại di dộng và truy cập Internet bằng cách này hay cách khác.Tiếp cận đối tượng này ngoài việc tạo cho họ thói quen thanh toán điện tử, tạo nên lượng KH tiềm năng lớn sau này, NH thông qua đó có thể quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi và có thể tiếp thu được nhiều ý kiến đóng góp từ những người trẻ tuổi.