Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam (Trang 65 - 66)

Đội ngũ nhân viên cần phải đứng trên phương diện của khách hàng để nghĩ cho khách hàng và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng như việc thực hiện nhanh chóng thủ tục, NH nên thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, đào tạo nhiều hơn các kiến thức nghiệp vụ của NH quốc tế, ngoại ngữ, tin học. Nên tiến hành kiểm tra, đánh giá khả năng nhận thức của các học viên và chất lượng công tác đào tạo khi khoá đào tạo kết thúc.

Thiết lập chỉ số đo lường kết quả hoạt động (KPI- Key Performance Indicator) cho nhân viên và tiến hành khen thưởng cho nhân viên có kết quả tốt cũng như hình thức khiển trách cho nhân viên có kết quả hoạt động không tốt. Đồng thời có biện pháp khắc phục, hỗ trợ nhân viên nâng cao chất lượng hoạt động.

Hàng năm, NH nên tự cho nhân viên thiết lập mục tiêu hoạt động của cả năm ngay từ đầu năm và tổ chức các buổi đánh giá giữa sếp và nhân viên giữa năm và cuối năm để tiến hành đánh giá cán bộ để từng cá nhân hiểu rõ năng lực, trình độ, kết quả công tác, điểm mạnh, điểm yếu về chuyên môn, Trên cơ sở đó có căn cứ để bồi dưỡng, đề bạt, bố trí cán bộ và có chế độ nâng lương, khen thưởng phù hợp đối với từng cán bộ.

Thường xuyên tuyển dụng các cán bộ trẻ, có chất lượng, có kiến thức kinh tế thị trường, pháp luật, ngoại ngữ, tin học như các sinh viên mới tốt nghiệp đại học. Ngoài ra, cần chú ý thu hút những cán bộ giỏi đang công tác tại các NH, doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm nâng cao mặt bằng chất lượng nhân viên nói chung.

Ngoài ra, NH cần tạo ra môi trường làm việc tốt, quan tâm chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên và gia đình để họ phát huy được hết các thế mạnh, sức sáng tạo và khả năng cống hiến.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam (Trang 65 - 66)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(105 trang)