2015 theo bình chọn của tạp chí Global Finance uy tín. Việc xây dựng ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân đã được Citi xây dựng với sứ mệnh mang đến cho người tiêu dùng ở Việt Nam một mô hình giao dịch ngân hàng đơn giản, trực quan, bảo mật, liền mạch và nhất quán với tất cả các thiết bị truy cập.
Với giải thưởng cao quý này, Citibank sẽ tiếp tục cuộc hành trình để trở thành một ngân hàng với dịch vụ giao dịch điện tử hiện đại, an toàn và tiện ích để hỗ trợ người tiêu dùng với nhu cầu giao dịch điện tử cao trên toàn cầu và đặc biệt là các nước đang phát triển như Việt Nam.
3.2.6 Các dịch vụ khác
Dịch vụ tổng đài qua điện thoại: là một dịch vụ nổi bật của ngân hàng Citibank so với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Chỉ bằng cách gọi lên tổng đài của ngân hàng Citibank, và trải qua bước xác minh khách hàng bằng một số câu hỏi bảo mật, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ tất cả các dịch vụ: truy vấn số dư, yêu cầu phát hành thẻ, PIN, gửi lại sao kê, quy đổi điểm thưởng và yêu cầu tạm dừng thẻ khi có giao dịch gian lận xảy ra.
Trong tháng 9 vừa qua ngân hàng Citibank đã áp dụng công nghệ hiện đại là Sinh trắc học giọng nói (Voice Biometric) cho phép ngân hàng lưu trữ và xử lý giọng nói của khách hàng trong lần đầu gọi lên tổng đài. Giọng nói này sẽ được dùng để so sánh và xác minh khách hàng khi khách hàng gọi lên lần thứ 2 trở đi thay cho câu hỏi xác minh khách hàng. Citibank là ngân hàng đầu tiên áp dụng công nghệ trên toàn Châu Á và Citibank Việt Nam là ngân hàng đầu tiên triển khai công nghệ tiên tiến này ở Việt Nam
3.3 Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL của ngân hàng Citibank Việt Nam Việt Nam