8. Kết cấu của luận văn x
3.2.7. Giải pháp hoàn thiện và nâng cao các sản phẩm dịch vụ hiện có
3.2.7.1. Dịch vụ thanh toán:
- Tiếp tục phát triển các SPDV thanh toán mà BIDV Tiền Giang đang có thế mạnh. Đồng thời tăng cường chiếm lĩnh thị trường, khai thác tối đa nhu cầu giao dịch của KH, thâm nhập cung cấp dịch vụ vào các siêu thị trên địa bàn (như: siêu thị Co-opmart Tiền Giang, siêu thị Mỹ Tho, siêu thị điện máy chợ lớn, siêu thị điện máy Nguyễn Kim, siêu thị điện máy xanh,...); các trung tâm bách hóa, nhà sách, các công ty du lịch, trạm dừng chân,... trên địa bàn để phát triển các dịch vụ thanh toán. - Rà soát lại danh mục KH, xem xét KH có tiềm năng sử dụng dịch vụ thanh toán trong nước hoặc thanh toán quốc tế nhưng chưa sử dụng, từ đó Chi nhánh thực hiện công tác tiếp thị tại quầy hoặc tại nhà. Đồng thời kết hợp nhiều SPDV bổ sung phù hợp với nhiều tiện ích hoặc khuyến mãi KH bằng chính dịch vụ của Chi nhánh nhằm thu hút KH sử dụng dịch vụ thanh toán.
- Tận dụng nguồn KH từ hoạt động tín dụng thực hiện công tác giải ngân và thu lãi và gốc qua chuyển khoản, đồng thời giới thiệu KH các SPDV thanh toán khác của Chi nhánh.
- Phối hợp các NHTM khác trên địa bàn để không ngừng phát triển dịch vụ thanh toán song phương, trao đổi và chia sẻ thông tin để nắm rõ tình hình thị trường trong và ngoài nước đảm bảo an toàn cho hoạt động thanh toán.
3.2.7.2. Dịch vụ ngân quỹ
Dịch vụ ngân quỹ thường phát sinh cùng với nhu cầu giao dịch khác của KH và phí thu không cao thậm chí là miễn phí để BIDV Tiền Giang bán chéo các sản phẩm khác. Tuy nhiên, BIDV Tiền Giang cũng cần nâng cao dịch vụ ngân quỹ của mình bằng các biện pháp sau:
- Thường xuyên bảo trì các thiết bị hỗ trợ: xe chở tiền, công cụ phòng chống cháy nổ, máy đếm tiền, máy soi tiền, camera,... nhằm đảm bảo cho tất cả hoạt động đều an toàn, hiệu quả tại Chi nhánh cũng như trong việc giao nhận tiền từ Ngân hàng Nhà nước hoặc các tổ chức tín dụng khác. Đặc biệt đối với dịch vụ thu chi tiền mặt lưu thông tại địa chỉ cá nhân thì Chi nhánh cần phải thực hiện nhanh chóng, đúng cam kết và đảm bảo an toàn.
- Chất lượng tiền cung ứng cần được đảm bảo, hạn chế tối đa trường hợp khách hàng nhận tiền từ Chi nhánh nhưng bị rách nát, khó sử dụng.
- Đảm bảo công tác tiếp quỹ kịp thời và cơ cấu các loại tiền phù hợp tại các máy ATM trên địa bàn.
- Quảng bá, quảng cáo các SPDV về ngân quỹ tại quầy, trước cửa đơn vị, tại các điểm đông người như siêu thị, điểm chờ xe bus,...