Trước sự tăng lên của nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, giữa môi trường cạnh tranh quyết liệt, vấn đề phát triển dịch vụ đang được VAB chú trọng nhưng kết quả mang lại không khả quan.
- Hoạt động dịch vụ thanh toán quốc tế: Trong năm 2012, mặc dù đã có
nhiều nỗ lực thúc đẩy hoạt động TTQT nhưng trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế và VAB chưa thực hiện được chủ trương tăng thu dịch vụ. Năm 2012, lợi nhuận thu từ dịch vụ TTQT là 2,10 tỷ đồng, giảm 5 tỷ đồng so với năm 2011, tỷ lệ giảm là 70%. Với các hạn chế về thương hiệu, địa bàn hoạt động, công tác tổ chức, vận hành…VAB chưa cung cấp được các sản phẩm dịch vụ tiện ích, đa dạng, có mức phí cạnh tranh để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của VAB. Kết quả được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.3: Hoạt động thanh toán quốc tế của VAB giai đoạn từ năm 2009 - 2012 Chỉ tiêu Năm Tốc độ tăng/giảm (%) 2009 2010 2011 2012 2010/2009 2011/2010 2012/2011 Doanh số XK (triệu USD) 29,21 15,60 82,00 10,60 -47 426 -87 Doanh số NK (triệu USD) 45,50 62,10 215,00 67,00 36 246 -69 Tổng doanh số XNK (triệu USD) 74,71 77,70 297,00 77,60 4 282 -74
Lợi nhuận thu từ TTQT ( tỷ VNĐ)
18,00 6,81 7,10 2,10 -62 4 -70
Nguồn: Báo cáo thường niên của VAB từ năm 2009 – 2012 [8]
- Hoạt động đầu tƣ: Tình hình thanh khoản của các định chế tài chính và tổ
chức kinh tế gặp nhiều khó khăn, thị trường chứng khoán sụt giảm liên tục. Chủ trương của VAB ngay từ đầu năm 2012 là yêu cầu tái cơ cấu lại danh mục đầu tư, tuy nhiên do tính thanh khoản của thị trường rất thấp nên các khoản đầu tư không hiệu quả vẫn chưa xử lý được. Tính đến 31/12/2012, thu nhập từ hoạt động đầu tư đạt 263 tỷ đồng, trong đó từ mua bán chứng khoán kinh doanh đạt 165,2 tỷ đồng, thu nhập từ mua bán chứng khoán đầu tư đạt 72,9 tỷ đồng và thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần là 24,4 tỷ đồng.
- Hoạt động kinh doanh vàng và ngoại tệ: Năm 2012 với nhiều diễn biến phức
tạp của thị trường vàng thế giới và trong nước, hoạt động kinh doanh vàng gặp nhiều khó khăn. Đến 31/12/2012, doanh số mua vàng đạt 1.138.887 lượng và doanh số bán đạt 1.110.799 lượng. VAB đã được lựa chọn là một trong những Ngân hàng được phép triển khai kinh doanh vàng miếng, đây là tiền đề cho hoạt động kinh doanh vàng trong năm 2013.
- Hoạt động thẻ: Dịch vụ thẻ của VAB phát hành trong bối cảnh Ngân hàng Nhà
nước siết chặt hoạt động tín dụng, khiến cho mức độ cạnh tranh mở rộng thị phần hoạt động thẻ Visa của các Ngân hàng ngày càng khó khăn. Phân tích nội tại cho thấy,
thương hiệu VAB vẫn còn những hạn chế, thiếu máy ATM tại các Phòng Giao dịch,…dẫn đến số thẻ phát hành có mức tăng chậm. Cụ thể:
Thẻ nội địa : 71.398 thẻ ( năm 2011 đạt 66.832 thẻ) Thẻ tín dụng quốc tế Visa : 304 thẻ ( năm 2011 đạt 249 thẻ) Thẻ trả trước quốc tế : 817 thẻ ( năm 2011 đạt 70 thẻ)