DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI BÀI
4.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh tại Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài mại và dịch vụ hàng không Nội Bài
Dịch vụ hàng không được coi là một trong những loại hình dịch vụ có vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế hội nhập như hiện nay. Ngành Hàng không Việt Nam đang trở thành ngành kinh tế quan trọng của đất nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội và công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đồng thời tham gia vào việc đảm bảo an ninh, quốc phòng. Do đó, chính phủ Việt Nam luôn coi trọng và ưu tiêu phát triển. Đặc biệt, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài là một trong những cảng hàng không lớn nhất tại Việt Nam, do đó việc phát triển chất lượng dịch vụ hàng không tại đây không chỉ là vấn đề mang tính sống còn đối với bản thân cảng hàng không mà còn ảnh hưởng lớn đến uy tín của nước ta trên thế giới.
Căn cứ vào chiến lược phát triển của Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài và đặc điểm tình hình kinh tế hiện nay Trung tâm thương đã đề ra định hướng đổi mới tổ chức, phát triển dịch vụ tại như sau:
Trong những năm tới, Trung tâm đặt ra mục tiêu tăng doanh thu phải đi đôi với an toàn, hiệu quả và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Từng bước đổi mới và hoàn thiện chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng. Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ bằng các sản phẩm hiện có, đưa vào khai thác các sản phẩm dịch mới. Tập trung cho công tác đào tạo cán bộ tác nghiệp, đào tạo cán bộ quản lý quản trị kinh doanh.
Xác định nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục tăng trưởng bền vững trên cơ sở hoạt động có bài bản, chuẩn mực, quảng bá được hình ảnh của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nói chung và Trung tâm thương mại và dịch vụ Nội
Bài nói riêng. Tập trung khai thác tối đa các dịch vụ thế mạnh, phát triển các dịch vụ mới, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có.
Tăng cường công tác dịch vụ, chăm sóc khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trên cơ sở phát triển thêm nhiều loại hình dịch vụ mới hướng tới khách hàng V.I.P. Tăng cường công tác quản lý tài sản, chi tiêu tiết kiệm đúng chế độ, thực hành tiết kiệm chống lãng phí, bảo quản lưu trữ hồ sơ chứng từ đúng quy định. Đảm bảo tăng thu nhập và lợi nhuận kinh doanh đi đôi với nâng cao chất lượng quản lý rủi ro, kiểm soát được mọi hoạt động, đảm bảo minh bạch, an toàn, hiệu quả.
Không ngừng nâng cao trình độ nhân viên, thái độ phục vụ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài. Cải cách sắp xếp tổ chức và nhân sự một cách hợp lý, song song với việc tăng cường tuyển dụng nhân viên nam vào các vị trí công việc hiện đang kinh doanh. Phát triển và nâng cao năng lực của hệ thống cơ sở hạ tầng, xây mới, bổ sung thêm các quầy thu ngân, ghế ngồi, các cửa hàng...Phát triển, hoàn thiện hệ thống điều hòa, wifi, xây mới thêm các nhà ga.
Nhu cầu của thị trường vận chuyển hàng không về cơ bản được đáp ứng, với mạng được bay dần phủ kín các vùng miền của đất nước (từ 31 đường bay nội địa năm 2009, tăng đến 42 đường vào năm 2013), mạng bay quốc tế được mở rộng ra khắp các châu lục (giai đoạn 2015-2020 tăng từ 53 lên đến 108 đường). Chất lượng dịch vụ đang được nâng cao từng bước theo tiêu chuẩn trong nước và quốc tế. Việc xã hội hóa hoạt động vận chuyển, khuyến khích và tạo điều kiện cho các hãng hàng không tư nhân hoạt động đã tạo động lực cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường nội địa, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng cơ hội tiếp cận sản phẩm dịch vụ hàng không, góp phần thúc đẩy sự phát triển nhanh của thị trường vận tải hàng không trong 5 năm qua. Mặt khác, chính
sách tự do hóa vận tải hàng không theo lộ trình đã khuyến khích các hãng hàng không quốc tế bay vào Việt Nam, mở rộng cơ hội kinh doanh, phát triển thị trường hàng không giữa Việt Nam và thế giới, góp phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển nhanh của thị trường vận tải hàng không giai đoạn vừa qua.
Theo cam kết gia nhập WTO của Việt Nam, các cam kết mở cửa nhiều hoạt động kinh doanh và mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài hoạt động tại Việt Nam. Mục tiêu chiến lược của của Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài là trở thành một công ty vững mạnh và mở rộng thị phần, cạnh tranh với các công ty trong khu vực. Trong bối cảnh ngày càng cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, dịch vụ nhà hàng ,thời kỳ hậu khủng hoảng kinh tế thế giới kéo dài, để thực hiện được mục tiêu chiến lược này một trong những yêu cầu cấp thiết đối với Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài là nhanh chóng hoàn thiện quản lý tài chính của công ty.