TÂM THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 3.1. Khái quát về Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài .
3.1.1. Quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức của Trung tâmthương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài
Trung tâm Thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài được thành lập theo Quyết định số 424/QĐ-HĐTV ngày 01/6/2012 của Hội đồng thành viên Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam.Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài – là đơn vị trực thuộc cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Tên giao dịch: Trung tâm Thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài, Trụ sở: Tầng 2, cánh đông, Nhà ga hành khách quốc tế (T2) - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Phú Minh, Sóc Sơn, Hà Nội. Fax: 024.3587.6621. Hotline: 091.935.8899.
Tổng số lao động toàn đơn vị tính đến ngày 31/06/2020 là 335 người, trong đó: Nữ: 262 người, Nam: 73 người. Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài được thành lập trên cơ sở nâng cấp Đội kinh doanh của – Trung tâm khai thác Ga Nội Bài năm 2004 thuộc Cụm Cảng hàng không Miền Bắc. Năm 2012 Thành lập Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP (tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh: Airports Corporation of
Vietnam - JSC - viết tắt tên tiếng Anh: ACV) là một công ty thuộc Ủy ban
Quản lý vốn Nhà nước tại doanh nghiệp. Đây là công ty cổ phần với 95,4% vốn điều lệ thuộc sở hữu của Nhà nước, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con, trên cơ sở hợp nhất của ba cụm cảng: Cụm cảng hàng không miền Bắc, cụm cảng hàng không miền Nam và cụm cảng hàng không miền trung. Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài hoạt động dưới mô hình là Trung tâm trực thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài.
Ngành, nghề kinh doanh
Trung tâm Thương mại và dịch vụ Hàng không Nội Bài là một đơn vị trực tiếp kinh doanh, hoạt động theo phân cấp ủy quyền của Tổng Giám đốc, có con dấu riêng để giao dịch; có chức năng, nhiệm vụ:
Kinh doanh hàng miễn thuế
Phục vụ các đối tượng khách VIP, khách hạng thương gia, khách hạng nhất Hợp tác kinh doanh(Duy Anh và Auto grill).
Cơ cấu tổ chức
Tính đến thời điểm ngày 30 tháng 06 năm 2020, Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội bài có 335 người. Bộ máy tổ chức quản lý của Trung tâm được sự giám sát chặt chẽ thông qua Ban giám đốc điều hành trực tiếp mọi hoạt động của các phòng ban và tổ đội. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng cá nhân, bộ phận trong bộ máy của Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài như sau:
1. Nhiệm vụ và quyền hạn của Giám đốc:
Lãnh đạo và điều hành toàn diện các mặt công tác của Trung tâm theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được Cảng hàng không quốc tế Nội Bài giao và theo quy định của pháp luật. Trực tiếp chỉ đạo, điều hành các công việc lớn, quan trọng, các vấn đề có tính chất chiến lược trên tất cả các lĩnh vực công tác. Cụ thể:
Quản lý, sử dụng có hiệu quả tài sản, đất đai và các nguồn lực khác được giao; Quản lý, điều hành mọi hoạt động của Trung tâm, chủ động giải quyết các vấn đề thuộc thẩm quyền. Trường hợp khẩn cấp (thiên tai, địch hoạ, hoả hoạn hoặc các sự cố đặc biệt) được quyết định áp dụng các biện pháp vượt thẩm quyền và phải chịu trách nhiệm về những quyết định đó, đồng thời báo cáo ngay với Giám đốc Cảng. Xây dựng kế hoạch phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh hằng năm, kế hoạch trung hạn và dài hạn của
Trung tâm trình Giám đốc Cảng; tham gia xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển trung hạn, dài hạn của Cảng; Quản lý tài chính trong Trung tâm theo quy định hiện hành của Nhà nước, Cảng và đơn vị. Quy định chức trách, nhiệm vụ của các tổ chức, cá nhân trong Trung tâm theo thẩm quyền;...
2. Phó giám đốc: Trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài có các Phó giám đốc là người giúp việc Giám đốc, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Trung tâm theo sự phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ đã được phân công.
3. Nhiệm vụ và quyền hạn của Chánh văn phòng/Đội trưởng: Sử dụng các nguồn lực được Trung tâm giao quản lý để thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ của Văn phòng/Đội được giao; Quản lý, điều hành mọi hoạt động của Văn phòng/Đội, chủ động giải quyết các nhiệm vụ thuộc thẩm quyền. Phối hợp với các đơn vị có liên quan trong Trung tâm sử dụng các nguồn lực được giao để thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ của Trung tâm và Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài. Chấp hành nghiêm các chế độ, chính sách, nguyên tắc, quy chế, quy định của Nhà nước, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài và Trung tâm. Quản lý, sử dụng lao động, tài sản của Văn phòng/Đội được giao theo đúng các quy định hiện hành;...
4. Nhiệm vụ và quyền hạn của các Phó chánh văn phòng/Phó Đội trưởng: Phó chánh văn phòng/Phó Đội trưởng là người giúp việc cho Chánh văn phòng/Đội trưởng phụ trách một hoặc một số lĩnh vực công tác của Văn phòng/ Đội theo sự phân công của Chánh văn phòng/Đội trưởng và chịu trách nhiệm trước Chánh văn phòng/Đội trưởng về các nhiệm vụ được phân công.
5. Văn phòng: Là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài, có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc trong các lĩnh vực: Lập và triển khai, theo dõi thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, các chương trình đối ngoại, đoàn thể, thi đua, khen thưởng; công tác tổ
chức, quản lý nhân sự, tiền lương, chính sách, đào tạo, huấn luyện; tổ chức thực hiện công tác hành chính văn phòng, cung ứng hàng hóa và quản lý kho hàng hóa phục vụ kinh doanh. Quản lý tài chính, kế toán, thống kê, phân tích hiệu quả kinh doanh và kiểm tra, giám sát các hoạt động tài chính của Trung tâm.
6. Đội Dịch vụ hành khách: Phục vụ các đối tượng khách VIP, khách hạng thương gia, khách hạng nhất, khách sử dụng thẻ ưu đãi của các Hãng hàng không khai thác tại Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài và các hành khách đủ tiêu chuẩn phục vụ khác. Thực hiện nhiệm vụ đón tiễn khách khi khách hàng có nhu cầu, Chủ trì đàm phán, trình ký kết và triển khai thực hiện các hợp đồng cung cấp các dịch vụ do đơn vị phụ trách với các khách hàng. Phối hợp với Văn phòng trong việc cung ứng hàng hóa đối với các mặt hàng mà Đội kinh doanh, nghiên cứu đề xuất với Giám đốc về việc thay đổi hoặc bổ sung thực đơn phục vụ hành khách để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tham gia tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng, quản lý tài sản, cơ vật chất và lực lượng lao động được giao, chấp hành chế độ báo cáo theo quy định, thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc.
7. Đội Kinh doanh quốc tế: Trực tiếp tổ chức kinh doanh hàng miễn thuế phục vụ khách xuất nhập cảnh, quá cảnh và tổ bay tại khu vực cách ly quốc tế Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài, tổ chức kinh doanh, bán lẻ các dịch vụ quảng cáo trên cơ sở tiếp thị trực tiếp đến từng khách hàng có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, nhãn hiệu của đơn vị mình.
8. Đội Kinh doanh nội địa: là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài, có chức năng kinh doanh hợp tác hàng lưu niệm Duy Anh và các quầy hàng ăn uống của Auto Grill trong cách ly nội địa, cách ly quốc tế và các khu vực công cộng khác của Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài.