CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 Hàm ý chính sách
5.2.4 Hàm ý chính sách đối với nhóm nhân tố hữu hình
Theo nghiên cứu của tác giả, với hệ số hồi quy quy β = 0,170; mức đánh giá của khách hàng có giá trị trung bình 3.73, thấp hơn mức đánh giá của nhóm nhân tố sự tin cậy và nhóm nhân tố sự đáp ứng, trong đó biến quan sát “VCB bố trí quầy giao dịch, phƣơng tiện vật chất thuận tiện cho việc giao dịch ngân hàng điện tử “ có
GTTB: 3.68, thấp nhất trong 5 biến quan sát của nhóm nhân tố phƣơng tiện hữu hình. Theo đó, tác giả có một số kiến nghị nhằm nâng cao CLDV, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm nhân tố phƣơng tiện hữu hình nhƣ sau:
- Tuân thủ hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của VCB, về trang phục của cán bộ công nhân viên, cơ sở vật chất tại các điểm bán cần đƣợc chú trọng hơn nữa, đặc biệt là các trụ máy ATM, nơi khách hàng thƣờng xuyên giao dịch cần đƣợc bố trí thêm các tiện ích thuận tiện cho khách hàng thực hiện giao dịch.
- Hệ thống wifi tại các điểm giao dịch cần đƣợc thiết lập với tốc độ đƣờng truyền mạnh, đáp ứng nhu cầu truy cập, xử lý giao dịch, đăng ký giao dịch NHĐT. Nâng cao chất lƣợng của các thiết bị hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ tại các điểm bán hàng giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn đối với quá trình cung ứng dịch vụ NHĐT.
- Cán bộ công nhân viên cần làm việc khoa học, bố trí khu vực giao dịch với khách hàng thật thuận tiện, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
- Kiến nghị VCB Trụ sở chính trong chiến lƣợc đầu tƣ hợp lý cho cơ sở hạ tầng và công nghệ bảo mật chung cho toàn hệ thống:
o Phải không ngừng đầu tƣ về hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, nâng cấp mở rộng đƣờng truyền với băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao, hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạch làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
o VCB cũng cần có sự đầu tƣ hợp lý, nhằm đạt đƣợc một giải pháp tổng thể toàn diện, mang tính hệ thống cho việc cung cấp dịch vụ NHĐT. Trƣớc khi đầu tƣ nên tham khảo ý kiến các chuyên gia, các nhà tƣ vấn chuyên nghiệp để có đƣợc quyết định đầu tƣ hợp lý và hiệu quả.
Ngoài ra, môi trƣờng Internet là môi trƣờng đầy biến động, tội phạm mạng ngày càng tinh vi, phức tạp và thay đổi, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng đƣợc đầu tƣ đổi mới và cải tiến cho phù hợp.