Đề tài nghiên cứu thực hiện thông qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm 8 người nhằm bổ sung và điều chỉnh các quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nhóm 8 người bao gồm 2 lãnh đạo phòng thanh toán nhập khẩu, 2 thanh toán viên phòng nhập khẩu có thâm niên kinh nghiệm trên 5 năm cùng với 4 anh, chị đại diện cho 4 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán nhập khẩu lâu năm, là khách hàng truyền thống tại Vietcombank Hồ Chí Minh. Cuộc thảo luận nhóm sẽ dừng lại khi sự hiệu chỉnh đã hoàn tất. Từ cơ sở lý thuyết,
các công trình nghiên cứu trước đó và kết quả thảo luận nhóm, tác giả xây dựng được bảng câu hỏi hoàn chỉnh. Bảng câu hỏi hoàn chỉnh được thiết kế gồm 2 phần:
Phần A. Thông tin khách hàng
Phần B. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ thanh toán nhập khẩu của Vietcombank theo thang đo Likert 5 điểm từ điểm 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến điểm 5 (Hoàn toàn đồng ý).
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi email cho người sử dụng dịch vụ bảng câu hỏi chi tiết. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS để mô tả mẫu nghiên cứu, đánh giá sự tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, kiểm định mô hình và kiểm định các giả thiết đặt ra và từ đó đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.