Theo như phần trình bày 2.2.5 trong chương II, tác giả sử dụng mô hình nghiên cứu là: Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
Mô hình nghiên cứu chính thức được đề xuất với biến phụ thuộc là sự hài lòng và 5 biến độc lập bao gồm: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình.
Phương trình hồi quy:
Sự hài lòng = a + b1 * Sự tin cậy + b2 * Sự đáp ứng + b3 * Năng lực phục vụ + b4 * Sự đồng cảm + b5 * Phương tiện hữu hình + Error
Trong đó: a là hằng số
b1, b2, b3, b4, b5 là các hệ số hồi quy
Error là biến ngẫu nhiên, độc lập, có phân phối chuẩn với trung bình bằng 0, phương sai bằng nhau.
Cũng theo lập luận phần 2.2.5, tác giả giả định các biến độc lập có tương quan thuận chiêu với biến phụ thuộc, kết quả hồi quy sẽ thể hiện dấu (+). Các giả thuyết như sau:
H1: Khi khách hàng đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ thanh toán nhập khẩu tăng thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H2: Khi khách hàng đánh giá mức độ đáp ứng của dịch vụ thanh toán nhập khẩu tăng thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H3: Khi khách hàng đánh giá năng lực phục vụ của dịch vụ thanh toán nhập khẩu tăng thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H4: Khi khách hàng đánh giá sự đồng cảm của dịch vụ thanh toán nhập khẩu tăng thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H5: Khi khách hàng đánh giá phương tiện hữu hình của dịch vụ thanh toán nhập khẩu tăng thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.