Hòa với mục tiêu chung của toàn hệ thống, với vị thế là chi nhánh dẫn đầu, Vietcombank Hồ Chí Minh cũng đưa ra những định hướng cho hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu trong thời gian tới nhằm giữ vững vị thế, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận kinh doanh.
Tích cực đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai chính sách chăm sóc khách hàng nhằm củng cố quan hệ với khách hàng cũ, thu hút và giữ chân khách hàng mới đặc biệt là đối tượng khách hàng FDI.
Đẩy mạnh công tác chuyên môn phục vụ khách hàng theo những tiêu chuẩn chất lượng đã được quy định, trở thành chi nhánh kiểu mẫu đi đầu về thanh toán xuất nhập khẩu trên địa bàn và trên toàn hệ thống.
Phối hợp chặt chẽ với Hội sở chính trong công tác phục vụ khách hàng, xây dựng các quy trình tác nghiệp phối hợp, không tạo ra nhiều biến động ảnh hưởng đến khách hàng khi có sự thay đổi về mô hình đặc biệt là mô hình trung tâm tài trợ thương mại tập trung đang bước đầu được thực hiện.
5.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại Vietcombank Hồ Chí Minh Vietcombank Hồ Chí Minh
Như đã trình bày trong chương 4, phân tích hồi quy tuyến tính đã xác định được mức độ quan trọng của các nhân tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng là: năng lực phục vụ, sự tin cậy, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Trong đó nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng chính là năng
lực phục vụ. Vì vậy để nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán nhập khẩu các nhà lãnh đạo cần thực hiện các giải pháp tác động trực tiếp đến từng yếu tố chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu đặc biệt là yếu tố năng lực phục vụ.