Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank Bình Thuận, đề tài đã phỏng vấn 250 khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, sau khi nhập dữ liệu và làm sạch số liệu không phù hợp thì số phiếu phỏng vấn hợp lệ để dùng xử lý số liệu là 236 phiếu. Thông tin mẫu điều tra đƣợc thể hiện ở Bảng 3.8
Bảng 3.8: Thông tin mẫu điều tra
Số lƣợng % Giới tính - Nam 95 40,3 - Nữ 141 59,7 Độ tuổi - Dƣới 25 12 5,1 - từ 25 đến 40 tuổi 129 54,7 - Từ 40 đến 55 57 24,2 - Trên 55 38 16,1 Nghề nghiệp
Hoc sinh - sinh vien 0 0,0
Kinh doanh - buon ban 76 32,2
Huu tri 1 0,4
Can bo CNV 135 57,2
Lao dong - san xuat 24 10,2
Khac 0 0,0
Thu nhập
- Từ 2- 5 triệu 1 0,4
- Từ 5 đến 7 triệu 55 23,3
- Trên 10 triệu 146 61,9%
(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý bằng phần mềm SPSS 20)
* Giới tính:
Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ khách hàng theo giới tính
Biểu đồ 3.2 cho thấy trong số 236 khách hàng đƣợc điều tra, phỏng vấn tại Vietinbank Bình Thuận thì số lƣợng KH nam đƣợc khảo sát là 95 KH (chiếm tỷ lệ 40 %), số lƣợng KH nữ đƣợc khảo sát là 141 KH (chiếm tỷ lệ 60%). Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ cho vay KHCN trong mẫu nghiên cứu này tƣơng đối, không có sự phân biệt giới tính.
* Độ tuổi
Trong số 236 khách hàng đƣợc khảo sát, độ tuổi KHCN sử dụng dịch vụ vay vốn tại ngân hàng Vietinbank Bình Thuận nhƣ sau: có 12 KH trong độ tuổi dƣới 25 tuổi (chiếm tỷ lệ 5,1%), 129 KH trong độ tuổi 25 – 40 (chiếm tỷ lệ 54,7%), 57 KH trong độ tuổi từ 40 - 55 tuổi (chiếm tỷ lệ 24,2%) và 38 KH trong độ tuổi trên 55 tuổi (chiếm tỷ lệ 16,1%). Nhƣ vậy, trong mẫu nghiên cứu, khách hàng có độ tuổi 25 – 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao. Điều này phù hợp vì nhóm độ tuổi 25- 40 là độ tuổi làm việc, kinh doanh nên nhu cầu vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh, tiêu dùng trong cuộc sống lớn, do đó nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn là chuyện tất yếu.
* Nghề nghiệp
Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp
Theo thống kê 236 khách hàng đƣợc khảo sát, phỏng vấn thì có 76 KH làm nghề kinh doanh buôn bán (chiếm tỷ lệ 32,2%), 1 KH hƣu trí (chiếm tỷ lệ 0,4%), 135 KH cán bộ CNV (chiếm tỷ lệ 57,2%), 24 KH lao động sản xuất (chiếm tỷ lệ 10,2%). Nhƣ vậy, trong mẫu nghiên cứu, nhóm khách hàng CBCNV chiếm tỷ trọng lớn.
Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ khách hàng theo thu nhập
Qua khảo sát 236 KH, biểu đồ 3.5 cho thấy: có 1 KH có thu nhập từ 2 đến dƣới 5 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 0,4%), 55 KH có thu nhập từ 5 đến dƣới 7 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 23,3%), 34 KH có thu nhập từ 7 đến dƣới 10 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 14,4%), 146 KH có thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên (chiếm tỷ lệ 61,9%). Nhƣ vậy, trong mẫu nghiên cứu, nhóm KH sử dụng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Bình Thuận, có mức thu nhập 10 triệu đồng trở lên chiếm tỷ trọng lớn.