Phép kiểm định sự khác biệt trung bình đƣợc dùng để xem có sự khác biệt giữa sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch vay vốn tại Vietinbank Bình Thuận với từng nhóm giá trị trong biến định tính hay không. Có 2 phƣơng pháp kiểm định:
- Independent Sample T-Test: Phƣơng pháp này áp dụng kiểm định sự khác biệt trung bình với trƣờng hợp biến định tính có 2 giá trị.
- ANOVA: Phƣơng pháp này áp dụng kiểm định sự khác biệt trung bình với trƣờng hợp biến định tính có từ 3 giá trị trở lên.
3.3.6.1. Phân tích phƣơng sai một yếu tố Oneway anova
Sau khi thang đo đã đƣợc xử lý, tác giả tiếp tục thực hiện phân tích phƣơng sai 1 yếu tố Oneway Anova để kiểm định có sự khác biệt của các nhóm đối tƣợng liên quan nhƣ: giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp và thu nhập đến các yếu tố cấu thành nên chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân hay không?
Sau khi chạy mô hình nghiên cứu với phần mềm SPSS 20 (Phụ lục 3), ta có kết quả kiểm định sự khác biệt trung bình của các nhóm biến định tính (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) nhƣ sau:
*Về độ tuổi:
Vì sig Levene Statistic < 0,05 và Sig Welch < 0,05 nên kết luận: Có sự khác biệt về sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm tuổi khác nhau với độ tin cậy 95%.
*Về nghề nghiệp:
Vì sig Levene Statistic > 0,05 và Sig Anova > 0,05 nên kết luận: Không có sự khác biệt về sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm nghề nghiệp khác nhau với độ tin cậy 95%.
*Về nhóm thu nhập:
Vì sig Levene Statistic > 0,05 và Sig Anova > 0,05 nên kết luận: Không có sự khác biệt về sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có mức thu nhập khác nhau với độ tin cậy 95%.
Tƣơng tự nhƣ kiểm định phƣơng sai một yếu tố Oneway Anova, tác giả tiếp tục kiểm định sự khác biệt trung bình của biến định tính: Giới tính.
Sau khi chạy mô hình nghiên cứu với phần mềm SPSS 20 (Phụ lục 3), ta có kết quả nhƣ sau:
Vì sig Levene's Test > 0,05, giá trị sig T-Test > 0,05 nên kết luận :không có sự khác biệt về sự hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay giữa các khách hàng có giới tính khác nhau.