8 Kết cấu của luận văn
5.2.6 Hàm ý quản trị đối với yếu tố ảnh hƣởng xã hội
Bảng 5.6 Yếu tố ảnh hƣởng xã hội
Biến AHXH; Beta=0,134, Sig.=0,007; Trung bình chung=3,62 Trung bình
AHXH1 Lời khuyên từ ngƣời thân trong gia đình rằng tôi nên dùng Mobile
Banking 3.61
AHXH2 Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp rằng tôi nên dùng Mobile
Banking 3.59
AHXH3 Lời khuyên từ tổ chức nơi tôi làm việc, học tập và sinh hoạt rằng tôi
nên dùng Mobile Banking 3.63
AHXH4 Hầu hết mọi ngƣời xung quanh tôi đều sử dụng Mobile Banking 3.64
(Nguồn: Kết quả xử lý phần mềm SPSS 20.0)
Yếu tố này đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất với 3,64 điểm với yếu tố:“Hầu hết mọi ngƣời xung quanh tôi đều sử dụng Mobile Banking”, yếu tố: “Lời khuyên từ tổ chức nơi tôi làm việc, học tập và sinh hoạt rằng tôi nên dùng Mobile Banking” với 3,63 điểm cho thấy hiện nay đa số mọi ngƣời đều sử dụng dịch vụ Mobile Banking và nhiều ngƣời khuyên khách hàng nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng Agribank. Yếu tố: “Lời khuyên từ ngƣời thân trong gia đình rằng tôi nên dùng Mobile Banking” với 3,61 điểm và “Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp rằng tôi nên dùng Mobile Banking” với 3,59 điểm. Nhƣ vậy không chỉ cơ quan mà ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp cũng khuyên khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng Agribank
Vì vậy giải pháp đặt ra cho ngân hàng là:
Có khen thƣởng cho những nhân viên giới thiệu khách hàng quen biết, ngƣời thân, bạn bè đến mở tài khoản và sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng
Tặng những phần quà hay ƣu đãi về lãi suất cho khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới để khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cho ngân hàng mình.
Có chƣơng trình thăm hỏi khách hàng truyền thống những dịp sinh nhật và lễ lớn để họ cảm thấy đƣợc quan tâm và chăm sóc. Khi đó họ sẽ giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng.