8 Kết cấu của luận văn
5.2.2 Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự dễ sử dụng
Bảng 5.2 Yếu tố cảm nhận sự dễ sử dụng
Biến CNDSD; Beta=0,363, Sig.=0,000; Trung bình chung=3,39 Trung bình
CNDSD1 Học sử dụng Mobile Banking rất dễ dàng 3.36
CNDSD2 Thực hiện các giao dịch qua Mobile Banking rất dễ dàng 3.22
CNDSD3 Các chức năng tƣơng tác trong Mobile Banking rõ ràng và dễ
hiểu 3.29
CNDSD4 Tôi thấy thủ tục đăng ký, giao dịch trên Mobile Banking khá
đơn giản 3.53
CNDSD5 Tôi có thể sử dụng Mobile Banking thành thạo 3.56
(Nguồn: Kết quả xử lý phần mềm SPSS 20.0)
Khách hàng đánh giá cao yếu tố:“Tôi có thể sử dụng Mobile Banking thành thạo” với 3,56 điểm và “Tôi thấy thủ tục đăng ký, giao dịch trên Mobile Banking khá đơn giản” với 3,53 điểm. Hiện nay tại ngân hàng Agribank nói chung và Agribank CN Long An nói riêng thì khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking khá đơn gian, chỉ cần xuất trình CMND hoặc thẻ căn cƣớc, điền thông tin vào mẫu tờ giấy đăng ký Mobile Banking và ký, ghi rõ họ tên,…Sau đó khách hàng sẽ đƣợc cung cấp mật khẩu để đăng nhập sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng. Chỉ cần khách hàng thực hiện vài lần là khách hàng sẽ quen và sử dụng thành thạo ở những lần sau. Yếu tố: “Học sử dụng Mobile Banking rất dễ dàng” với 3,36 điểm cho việc học sử dụng tƣơng đối dễ, khách hàng nào cũng có thể sử dụng và thao tác đƣợc. Yếu tố: “Thực hiện các giao dịch qua Mobile Banking rất dễ dàng” với 3,22 điểm và “Các chức năng tƣơng tác trong Mobile Banking rõ ràng và dễ hiểu” với 3,29 điểm cũng đƣợc khách hàng đánh giá khá cao về giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Giải pháp đặt ra cho ngân hàng là:
Phát triển ứng dụng Mobile Banking theo hƣớng tƣơng tác tốt hơn với khách hàng, đơn giản hóa các thao tác, các bƣớc thực hiện giao dịch làm khách hàng cảm thấy khi thực hiện giao dịch hoàn toàn rất dễ dàng, dễ thao tác, không phải nhớ các bƣớc hay quy trình phức tạp…
Có hƣớng dẫn chi tiết bằng hình ảnh và giải thích rõ cho khách hàng về cách thực hiện đầy đủ một giao dịch.
Thông tin cho khách hàng về sự dễ sử dụng, đơn giản của dịch vụ, nhất là đối với các khách hàng lớn tuổi, khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ Mobile Banking để tránh sự hiểu nhầm của khách hàng rằng Mobile Banking rất khó sử dụng. Bằng chứng là các khách hàng đã sử dụng dịch vụ không xem biến này có ý nghĩa quan trọng đối với quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của họ.