8 Kết cấu của luận văn
5.2.1 Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự hữu ích
Bảng 5.1 Yếu tố cảm nhận sự hữu ích
Biến CNHI; Beta=0,224, Sig.=0,000; Trung bình chung=3,44 Trung bình
CNHI1 Giao dịch ngân hàng qua Mobile Banking là rất nhanh chóng không
phải mất thời gian đến ngân hàng 3.56
CNHI2 Mobile Banking giúp tôi có thể thực hiện giao dịch ngân hàng bất cứ
khi nào (24/24) 3.41
CNHI3 Sử dụng Mobile Banking giúp tôi thực hiện các giao dịch ngân hàng dễ
dàng hơn so với giao dịch tại quầy 3.50
CNHI4 Tôi có thể sử dụng Mobile Banking ở bất cứ nơi nào 3.36
CNHI5 Sử dụng Mobile Banking giúp tôi tiết kiệm thời gian 3.39
(Nguồn: Kết quả xử lý phần mềm SPSS 20.0)
Kết quả khảo sát cho thấy đa số khách hàng đánh giá cao về sự hữu ích khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng. Cụ thể yếu tố: “Giao dịch ngân hàng qua Mobile Banking là rất nhanh chóng không phải mất thời gian đến ngân hàng” đƣợc đánh giá cao nhất với trên mức hài lòng 3,56 điểm. Khách hàng cho rằng khi sử dụng Mobile Banking tiết kiệm đƣợc khá nhiều thời gian, khách hàng cần chuyển khoản cho đối tác, đóng tiền điện, điện thoại, nƣớc, internet..,chỉ cần thao tác trên điện thoại đã cài đặt sẵn ứng dụng của Mobile Banking là thực hiện đƣợc giao dịch, không phải mất nhiều thời gian chờ đợi tại ngân hàng. Yếu tố: “Sử dụng Mobile Banking giúp tôi thực hiện các giao dịch ngân hàng dễ dàng hơn so với giao dịch tại quầy” cũng đƣợc đánh giá cao với 3,50 điểm. Hiện nay Mobile Banking của ngân hàng Agribank, giao diện thiết kế thân thiện, dễ thao tác và sử dụng nên đa số khách hàng chỉ cần mở ứng dụng đọc theo hƣớng dẫn là có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng. Yếu tố: “Mobile Banking giúp tôi có thể thực hiện giao dịch ngân hàng bất cứ khi nào (24/24)” cũng đƣợc đánh giá khá cao với 3,41 điểm. Vì hiện nay chỉ cần chiếc Smart phone có kết nối wifi và có đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking là khách hàng có thể thao tác thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào trong ngày. Tuy nhiên có một số thời điểm hệ thống của ngân hàng đang cập nhật dữ liệu, bảo trì, nâng cấp,…thì khách hàng sẽ không thể thực hiện giao dịch vào thời gian này. Yếu tố: “Sử dụng Mobile Banking giúp tôi tiết kiệm thời gian” với 3,39 điểm và “Tôi có thể sử dụng Mobile Banking
ở bất cứ nơi nào” với 3,36 điểm chứng tỏ sự hữu ích của Mobile Banking là rất lớn, giúp cho khách hàng tiết kiệm đƣợc thời gian và chủ động thực hiện giao dịch ở bất cử nơi nào. Vì vậy để nâng cao hơn nữa tính hữu ích của Mobile Banking thì trong thời gian tới ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau:
Liên kết thêm các Ngân hàng để dễ dàng chuyển khoản liên ngân hàng. Đây cũng là một nhu cầu thiết thực vì phần lớn các khách hàng có mong muốn đƣợc cung cấp chức năng chuyển khoản cho ngƣời thân, đối tác, bạn bè có mở tài khoản tại ngân hàng khác một cách an toàn và nhanh chóng.
Liên kết hợp tác nhiều hơn với các công ty chứng khoán nhằm mở rộng đối tƣợng khách hàng sử dụng Mobile Banking bằng cách khai thác thêm khách hàng của các công ty chứng khoán. Cung cấp cho khách hàng nhiều hơn các dịch vụ tài chính qua Mobile Banking nhƣ: mua bán chứng khoán, chuyển và nhận tiền đối với tài khoản chứng khoán, xem thông tin…
Liên kết các đơn vị cung cấp dịch vụ trực tuyến để thanh toán qua Mobile Banking nhiều hơn. Phần lớn các đơn vị thanh toán trực tuyến hiện nay chƣa chấp nhận thanh toán qua Mobile Banking mà mới chỉ chấp nhận thanh toán chủ yếu qua thẻ tín dụng và thanh toán trực tiếp khi giao hàng bằng tiền mặt…
Liên kết với các cửa hàng tiện lợi, taxi, mua sắm…chấp nhận thanh toán qua Mobile Banking. Đây chính là nơi có nhu cầu lớn nhất, việc thanh toán bằng Mobile Banking nếu có sẽ rất nhanh chóng mang lại lợi ích cho tất cả các bên.
Nghiên cứu các điều kiện để có thể cho phép chuyển tiền kiều hối từ nƣớc ngoài về Việt Nam. Theo World Bank năm 2017 Việt Nam có khoảng 12 tỷ USD kiều hối, nếu đƣợc chuyển tiền đơn giản bằng Mobile Banking thì sẽ rất tiện lợi cho ngƣời dân. Bên cạnh đó viễn thông Viettel cũng đã hoạt động tại nhiều quốc gia và các việc chuyển tiền của các cán bộ nhân viên qua Bank Plus cũng là một nhu cầu đáng chú ý.
Liên kết nhiều hơn với các nhà mạng khác nhƣ Mobi, Vina…trong việc cung cấp Mobile Banking cho khách hàng của các mạng điện thoại này, nhất là đối với những ngƣời chƣa có điều kiện sử dụng Smartphone do vấn đề chi phí. Với một Sim
điện thoại có tích hợp chức năng Mobile Banking thì các đối tƣợng này sẽ dễ dàng giao dịch Mobile Banking một cách nhanh chóng khi có nhu cầu.