8 Kết cấu của luận văn
5.2.3 Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự tín nhiệm
Bảng 5.3 Yếu tố cảm nhận sự tín nhiệm
Biến CNTN; Beta=0,342, Sig.=0,000; Trung bình chung=3,53 Trung bình
CNTN1 Tôi tin rằng thông tin giao dịch của tôi đƣợc giữ bí mật khi sử dụng
dịch vụ Mobile Banking 3.49
CNTN2 Tôi tin rằng giao dịch qua Mobile Banking cũng an toàn nhƣ giao
dịch qua quầy tại ngân hàng 3.52
CNTN3 Tôi tin rằng Mobile Banking có thể bảo mật những thông tin tài chính cá
nhân của tôi 3.72
CNTN4 Tôi tin rằng sử dụng Mobile Banking rất đáng tin cậy cho các giao dịch tài
chính 3.56
CNTN5 Tôi thấy hệ thống an ninh của Mobile Banking rất đảm bảo 3.34
(Nguồn: Kết quả xử lý phần mềm SPSS 20.0)
Khách hàng đánh giá cao về sự tín nhiệm đối với việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng. Trong đó đánh giá cao nhất là yếu tố:“Tôi tin rằng Mobile Banking có thể bảo mật những thông tin tài chính cá nhân của tôi” với 3,72 điểm. Hiện nay thông tin khách hàng cung cấp cho ngân hàng luôn đƣợc ngân hàng bảo mật, khách hàng muốn thực hiện giao dịch hoặc cung cấp thông tin về tài khoản thì phải xác nhận thông tin cá nhân với ngân hàng hoặc xuất trình CMND/thẻ căn cƣớc. Yếu tố: “Tôi tin rằng sử dụng Mobile Banking rất đáng tin cậy cho các giao dịch tài chính” với 3,56 điểm và “Tôi tin rằng giao dịch qua Mobile Banking cũng an toàn nhƣ giao dịch qua quầy tại ngân hàng” với 3,52 điểm cho thấy hiện nay dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng khá an toàn do có bảo mật bằng cách ngân hàng sẽ gửi mã xác nhận giao dịch về số điện thoại đăng ký của khách hàng với ngân hàng do đó độ bảo mật đƣợc tăng cao. Yếu tố: “Tôi tin rằng thông tin giao dịch của tôi đƣợc giữ bí mật khi sử
dụng dịch vụ Mobile Banking” với 3,49 điểm, hiện nay mọi giao dịch của khách hàng đều đƣợc giữ bí mật, trừ khi có quyết định của cơ quan điều tra thì ngân hàng mới đƣợc phép cung cấp. Yếu tố: “Tôi thấy hệ thống an ninh của Mobile Banking rất đảm bảo” với 3,34 điểm đƣợc đánh giá ở mức thấp nhất trong thang đo cảm nhận về sự tín nhiệm, cho thấy hiện nay hệ thống an ninh của các ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng vẫn chƣa đảm bảo tuyệt đối, vẫn còn tình trạng bị các đối tƣợng xấu chiếm đoạt tài khoản. Vì vậy giải pháp đặt ra cho ngân hàng là:
Khuyến khích khách hàng sử dụng những hình thái cao hơn của Mobile Banking nhƣ Application nhằm tăng tính bảo mật và tiện ích cho khách hàng nhiều hơn qua đó giảm thiểu các rủi ro không đáng có và tăng mức độ tín nhiệm của Ngân hàng
Thực hiện các chuẩn mực trong quản lý công nghệ thông tin và trong công tác bảo mật nhƣ: thực hiện các tiêu chuẩn ISO, đào tạo thực hành cho đội ngũ cán bộ công nghệ trong công tác chống xâm nhập hệ thống… luôn thực hiện các quy trình bảo mật tốt không để xảy ra việc lợi dụng thông tin của khách hàng sử dụng Mobile Banking
Ngân hàng cần thông tin nhiều hơn cho khách hàng các biện pháp bảo mật đơn giản nhƣ không cung cấp Password Mobile Banking cho bất cứ ai, đặt password bảo vệ điện thoại, số điện thoại tổng đài hỗ trợ của Ngân hàng trong trƣờng hợp khẩn cấp để thông tin về dịch vụ, các chƣơng trình khuyến mãi, cách sử dụng đặc biệt, hoặc để khóa sử dụng dịch vụ Mobile Banking khi bị mất cắp điện thoại….
Nghiên cứu việc mã hóa dữ liệu bằng các công nghệ mới, nhận dạng bằng công nghệ vân tay, sinh trắc học…ứng dụng vào Mobile Banking nhằm đảm bảo an toàn.